編者按：前兩天用友優普的社交管理軟件企業空間發布以來，圍繞企業社交軟件的話題就沒有停止過爭論。遠到Yammer被收購沒落，近到阿里發布釘釘，今目標、紛享銷客拿到投資，國內社交化管理軟件好不熱鬧。

就算有些軟件打著SaaS的口號干著移動OA的事情，社交化趨勢越來越明顯。什么才是“合理”的產品，怎么贏得用戶需求？我們需要的不是理論，更多是讓理論表現在產品中，讓用戶用得爽，為企業帶來價值。

本文是采訪了用友優普企業空間事業部產品團隊之后的文章。

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人在社會中多重屬性，不模糊，有交集。人至少有三種社會屬性，家庭關系、朋友關系還有組織關系（或企業組織屬性），屬性延伸出人的角色、權利和責任。他的社交關系因此不同，內容也有差別，甚至參與互動的業務驅動內容也不同。

這種差異決定，企業空間在構建人的商業社交關系時，考慮人的二象性。第一，與實體組織的關系，在空間里做組織設定，把顯性的因素考慮好，銜接好，這決定了特定的業務會推送到組織中對應的人或角色上；

其次，承認在互聯網條件的組織虛擬特性，你可以按照更加靈活的規則構建細胞型的扁平化的虛擬組織、臨時組織、團隊等，還可以把組織外的商業關系也納入空間管理，還支持跨空間的，也就是可控的跨組織的信息流動。

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我們做客戶調研，有個客戶的80后員工說，我們不喜歡不能一起玩耍的領導，我們也不要一個不能夠一起玩耍的領導，我們要的是一個能夠一起愉快玩耍的領導。

這就是現在員工的呼聲。

同樣是投票，我們的投票不僅是文字，而是圖文都支持，我們的客戶很快就發現怎么玩耍，有客戶用這個評選公司女神，霹靂貝貝。

同樣是紅包，我們研發時就思考企業里的紅包怎么玩法。客戶發考勤紅包，每天準時到的，在企業空間摸個考勤獎紅包，那些遲到的也一樣，摸個罰款紅包，這個罰款的錢就給了準時到單位的小伙伴，大家開心，管理問題也解決了。

愉快玩耍還體現在溝通方式上，孩子們都是拇指組，輸入文字的速度是驚人的，而管理者尤其是年長的管理者要愉快的和年輕人玩耍，在傳統的文字輸入上就是瓶頸。我們把所有互動環節都加入語音，還可實時發起通話，這樣很多管理者就直接在企業微博或企業微郵中直接回復語音，快速而且直接。

已有客戶的管理者，每天都向自己的全體員工做工作寄語，采取語音微博的方式。你可以把郵件轉為多方通話會議，你可以看到員工的微博就立刻電話他，可以點贊或語音點評。通過互聯網手段，企業一下就快樂起來，人與人通過網絡拉近了距離，推進了相互理解。

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我們有一個原則，應用要簡單，要有特點。要么讓給客戶通過OpenAPI和開放的開發框架自己去做。

比如郵件，傳統的郵件誰都離不開，太繁瑣和復雜，問題太多，發了不知道是否收到，收到了不知要不要回，回復了看不過來，成了郵件論壇，七嘴八舌。還有發大附件等問題。

我們怎么做，就有了微郵，微郵讓你輕松知道誰沒讀，掛大附件很OK，按主題聚合回復，所有回復都在一封郵件里聚合，漏了發件人點加號，當然還有領導要求的，我的回復只給誰誰誰看，Ok，這個也做了進去。這個應用，就是老應用的新玩法。

再比如如何顛覆審批應用。第一，我們覺得如果顛覆流程，就是平行化的東西，不是從A-B-C-D，任何一個環節有延誤，整個過程就延誤了。我們為什么不能從A同時到BCD呢，我們就創造了平行審批方式，甚至可以任意編這個審批單，你把一個審批需求同時發給所有需要點贊的人，大家點贊不分先后，瞬間就快了起來。

理想豐滿，現實骨干，馬上有老同志說了，你們這么干不行，商務合同要法務審批，這東西必須有一些部門參與，有控制，好吧，我們保留了傳統的串行審批，甚至還打算弄一個混合模式，串行加并行，但是我們只打算做3級，我們要跟過去的管理做斗爭。

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企業空間里有幾個很逗的應用，比如松鼠行動，有玩耍特征，就是打雞血，員工干的很OK，領導有個打雞血按鈕，給小伙伴加油。這是一個銷售行為自我管理工具，這是個面向個人的應用，也可以拉你的小伙伴一起玩兒。

現在很多做SAAS化CRM的廠商，生怕別人覺得自己做的不專業，甚至官網都掛著專業化的XXX。用友連續多年CRM市場占有率第一，第一拿到手軟，我們在傳統CRM軟件上有很深的積累，但是我們的CRM研發團隊很叛逆，他們想做一個顛覆傳統CRM的應用—超客。

這個應用很簡單，但是確實很好用易用，根據我們的軟件產品客戶應用行為研究，我們把客戶基本不怎么用的功能，基本不怎么點的按鈕，全都刪了，而且還重新組合，變成一個輕量級的CRM，麻雀不大，五臟俱全，簡單好用，它的移動端也會很快發布，也是一個業界奇葩，很多古怪好玩兒的應用。

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互聯網單點突破，產生個人粘性，但無法產生組織粘性。事實也證明，如果個人粘性可以轉化為組織粘性，那么已有的社交工具就可以轉化成最好的企業社交平臺，但目前還看不到真正成功的案例和廠商。

很多市占率高的個人社交工具，發布時是幾兆，現在達到70多兆，就是越做越肥，這種過重的形態，不是企業級應用的理想形態。我們經常對自己的團隊說，要克制，在欲望面前克制。

我們在產品規劃和設計中，有一個基本原則，就是始終把握大家一起玩兒的法則，我們前面很多應用看似單點，但所有的點在后臺有體系的銜接在一起，甚至和業務系統都是緊密銜接在一起的，浮出水面的是簡潔，沉在水底的是縝密的邏輯連接和數據交換。

所以，我們現在是2.0版本，我們每一跳，都要讓空間提升一個層次，每個層次都給客戶上層樓的感覺，熟悉我們產品的死忠粉兒都會看到2.0與1.0差別很大很大。

說明：本文屬于大數網原創文章，作者吳玉征。轉載請保留此行信息。