美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波談傳統(tǒng)家電企業(yè)如何轉(zhuǎn)型。如果你不跟上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，馬上就會(huì)死掉的，資本市場(chǎng)也會(huì)給你壓力。互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？方洪波表示，做企業(yè)要為消費(fèi)者提供完美服務(wù)，就這么簡(jiǎn)單。
《中國(guó)企業(yè)家》：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)重組制造業(yè)的全部生產(chǎn)要素,面對(duì)這種沖擊你感到焦慮嗎？
方洪波：如果你不跟上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，馬上就會(huì)死掉的，資本市場(chǎng)也會(huì)給你壓力。我也在不斷地問自己，互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？這種改變你要想清楚，就像我們轉(zhuǎn)型一樣，不能亂轉(zhuǎn)。
思考之后,現(xiàn)在的我反而很淡定，一點(diǎn)焦慮都沒有了。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，人們可以總結(jié)10個(gè)要點(diǎn)、20個(gè)要點(diǎn)，但我覺得只有一點(diǎn)，就是做企業(yè)要為消費(fèi)者提供完美服務(wù)，就這么簡(jiǎn)單。小米手機(jī)很成功，如果現(xiàn)在有人再搞一個(gè)“大米”手機(jī)，恐怕很難忽悠用戶了。因?yàn)樾∶讓?duì)消費(fèi)者確實(shí)很盡心，別人很難模仿。
過去家電的消費(fèi)者太寬厚了，維權(quán)手段效率也很差。現(xiàn)在我們要盡量把產(chǎn)品和服務(wù)做完美，這是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維的根本。消費(fèi)者可以24小時(shí)提意見，我們則能夠隨時(shí)給人家搞定，搞不定就退貨換貨。有的管理者問，這樣我們得到了什么，我的答案是，得到了信任。
《中國(guó)企業(yè)家》：你怎樣看待電子商務(wù)的沖擊？
方洪波：電商是翅膀，美的也公布了去年線上銷售的數(shù)字，我相信這個(gè)數(shù)字在白電企業(yè)中是最大的，雖然之前，美的從來沒說過這個(gè)事情，但是數(shù)字?jǐn)[在這兒。現(xiàn)在，我們?cè)趶?qiáng)化后臺(tái)建設(shè)，例如美的的物流基礎(chǔ)比其他公司好，在全中國(guó)主要城市都有大型倉(cāng)庫(kù)。未來美的所有產(chǎn)品，無論在哪里，都有統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)管理。比如說在北京，過去是空調(diào)一個(gè)庫(kù)，冰箱一個(gè)庫(kù)，洗衣機(jī)一個(gè)庫(kù)，小家電一個(gè)庫(kù)，各管各的，現(xiàn)在全部是一個(gè)庫(kù)。這個(gè)庫(kù)不一定是地理上的概念，可能分布在北京幾個(gè)地方，但管理上是一個(gè)，由第三方統(tǒng)一管理。這樣調(diào)配、配送就方便了，最后一公里則可以交給社會(huì)資源做。美的要做的是把信息系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、物流系統(tǒng)打通。
未來電商到底在中國(guó)是怎樣的？我相信沒有人能回答清楚，馬云也判斷不了。現(xiàn)在在美國(guó)出現(xiàn)了非常清晰的去中心化趨勢(shì)，很多品牌自己的電商發(fā)展起來。當(dāng)然國(guó)內(nèi)目前為止還沒有一個(gè)家電企業(yè)成功地去中心化，既然我們都搞不清楚，就先干，摸著石頭過河，邊摸邊干。
春節(jié)后我們注冊(cè)了一個(gè)“美的集團(tuán)電子商務(wù)公司”，去年我們自己沒有做電商平臺(tái)，但在蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、易迅等平臺(tái)的銷售額超過了40億。按照目前的情況，挑戰(zhàn)一百億有希望。外部的渠道我們現(xiàn)在合作都很好，最近我還去拜訪了京東，雙方也在談合作。
《中國(guó)企業(yè)家》：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)，你在實(shí)踐中感覺哪些思維需要擺脫？
方洪波：過去傳統(tǒng)家電企業(yè)做電商，往往是拿淘汰產(chǎn)品賣，這是短期行為。你不能把電商當(dāng)成甩庫(kù)的方式。
企業(yè)要從價(jià)值鏈上做一系列調(diào)整。以前電飯煲四臺(tái)一箱，但一個(gè)用戶怎么能買四臺(tái)？要一臺(tái)一個(gè)包裝。電商對(duì)包裝要求更高，泡沫要厚一點(diǎn)，紙板也要再厚一點(diǎn)，而用戶對(duì)顏色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求和在商場(chǎng)里也不一樣。
電商方面我們有很大的文章可做。美的現(xiàn)在有一億多用戶，那些需要安裝的產(chǎn)品，如空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器都要填客戶資料，這是最寶貴的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在每天都會(huì)增加幾十萬個(gè)客戶，假設(shè)建立會(huì)員俱樂部，搞幾百萬會(huì)員應(yīng)該沒問題，這樣有一些延伸的服務(wù)性問題就能解決。
