2018年7月20日，由中國電子商務協會B2B行業分會提供戰略指導，托比網主辦的中國第三屆新零售供應鏈高峰論壇在北京歌華開元大酒店舉行。本屆高峰論壇的主題為“新業態、新技術、新格局”，由惠下單、宜信翼啟云服、法大大和聯動優勢協辦，來自全國各地的快消品B2B行業人、快消品互聯網平臺、投資人、快消品牌商、經銷商、服務商代表以及終端零售品牌便利店共約1000人參與了此次會議。
中國電子商務協會B2B行業分會長、托比網創始人劉寧波先生致開幕詞，埃森哲大中華區管理咨詢負責人楊葳、招商證券分析師寧浮潔、騰訊云副總裁王祥宇、中商惠民董事長張一春、阿里巴巴零售通事業部營銷總經理云通、惠下單市場通路總經理朱建明、羅森上海公司副總經理何韻民、易久批CEO王朝成、宜信翼啟云服供應鏈金融商務總監彭波、怡亞通品牌服務平臺總裁溫曉林、掌上快銷創始人兼CEO鄭毓彬、法大大副總裁楊春光、甘來科技CEO鉉偉英、聯動優勢行業應用中心總經理霍偉、訂貨寶CEO蔣韜、布草科技創始人何理等行業大咖均參與了本次高峰論壇，并發表精彩演講。
以下是由托比網整理的聯動優勢行動應用中心總經理霍偉先生的精彩語錄：
非常喜歡參加2哥的會議，因為2哥會議總是特別歡樂。這次2哥給了我們一個題目叫做“請別忘了支付，新零售的完成工具”。我接到這個題目一看，我在行業里面干得還挺起勁的，怎么就開始被人遺忘了，我說這個題目不行，咱們得換一個題目。今天我演講的題目是：“玩轉支付+，開啟零售新篇章”。
新零售這兩年特別火，原來這個會叫快消品大會，現在改成了新零售大會，我們想支付在新零售里面一定是非常關鍵的基本的助力工具，我想從支付的角度來看看我們對新零售的認識。
主要講兩點，第一點想看看作為一個支付公司，我們怎么樣理解新零售。第二個基于對新零售的理解我們能夠提供哪些工具。
我們這么看新零售的，新零售的背景還是中國互聯網發展的大背景造成的。大家都知道現在最主要的問題互聯網發展已經在國內非常到頭了，最新中國網絡數據，中國網民7.7億，這里面0到19歲，也就是沒有購買能力的人大概占了20%，有購物能力的人是80%，80%乘7.7億基本上是6個億，中國網民基本上能夠購物的都已經在網上購物了。
從這個意義上來說，大多數做電商的互聯網公司一定會面臨用戶枯竭的問題，怎么辦？有幾個方向：一個方向是走出去，不要在國內干了，我們很多平臺做一些跨境電商，甚至到國外投資；第二個是做一些深化，在自己原來空間里面繼續刨。這里有幾個方向，一個是在經營新工具上做文章，比如現在馬上要上市的拼多多。還有一個大方向就是進入到線下的領域。我們在數據上看到一些支持，線上的電商獲客成本在這些年急劇地上升。右邊圖片是一家互聯網巨頭的獲客成本，大家看到從2012年到2016年，獲客成本從20多塊錢到140多塊錢。與之相對應的是線下獲客，我們發現比線下獲客反而成本更低，忠誠度更高。
大的背景就是在互聯網本身已經飽和的情況下，必然需要深耕到線下，這個大背景就是這些年O2O到現在新零售火爆發展的最大背景。
第二個我們覺得既然要深耕線下的商鋪，線下的客戶，一定要理解自己的用戶，我們看到消費者跟以前的消費者不一樣了。還是剛才的數據中國網民大概有7.7億，80%的網民是購物的，是6個億。年輕的網民是多少？30歲以下的人群里面大概是50%，這些人都是1988年以后出生或者說是90后。90后的人群和80后、70后是不同的，他們有自己的族群意識，也有很多新的文化，比如說二次元這些，有自己的圈層文化，所以他們對世界認知和80后，尤其和70后完全不同。
舉個例子，這兩年消費金融非常火的，對于70后以后去做分期，去做帶借貸是不容易接受的事情，對于90后非常容易選擇的。族群不一樣了，這些88年以后出生的人，生活水平本身比較好，他們更注重自身價值，喜歡就好，簡單高效，不像以前貨比三家，這個人群是中國經濟比較好的時候出生的人群，他們更注重個人的品質，在購物上經常買一些超過他們能力的產品，這是消費金融非常普遍非常火的原因。消費者跟以前不一樣了，消費升級是新零售出現的第二個重要背景。這一頁是現在消費者對新零售的期待，他們更關心體驗，用戶反饋交互，售后服務，這個也是消費者族群的特點。
第三個背景和中國發展進程有非常大的關系，就是中國整個線下，或者說移動互聯網的環境是非常成熟的，包括消費者，包括經營者，包括這么多的創業企業，這是在國外即使發達國家不可想象的。
滴滴出行、摩拜單車、貓眼這些，每一天出現層出不窮新的創新應用，對中國消費者的教育是非常到位的，而且中國新應用有一個特點，非常重視使用功能，所以中國消費者非常容易接受新東西，這實際上是新零售能夠在中國發展很大的社會背景，這個背景在很多發達國家不具備的。
第四個特點大家都講過技術的革新。最明顯就是人工智能，這四個技術對新零售有非常大的促進，云計算、物聯網、大數據和人工智能，2010年之前人工智能沒有辦法普及，那時候沒有辦法進入實用的狀態。2010年以后整個人工智能，或者說基于大數據的人工智能完全發展起來了，已經進入到了實用狀態，它帶來了一種可能性，這種可能性是什么？我們可以用技術更好的去感知消費者，進一步的能夠更多的獲得消費者的各種層面的數據，再進一步利用人工智能的手段，把這種數據轉化成若干的功能和工具，提升整個供應鏈，提升整個產業鏈的效率，提升所有用戶的使用體驗，這個大的技術背景，也是新零售出現的重要原因。
我們相信在這些技術的驅動下，新零售有幾個特點，第一個服務客群是全客群的，第二個覆蓋場景是全場景，不像以前那么多的區分；第三個全鏈條，從前端到后端；第四個是智能化的；第五個是個性化。這在以前根本做不到的，但是今天伴隨人工智能的發展，這一切都有了可能性。剛才大會做了一個圓桌討論，討論更多是在討論供應鏈本身，是全國性發展，還是區域性發展，我非常同意崔老師說的，很可能以后有一些新的技術驅動業務的發展，形成降維打擊，到時候我們討論的問題已經不存在了。
作為我們一個支付公司，我們怎么看新零售，支付公司特點就是我給各行各業服務，我們見的非常多，今天這個階段新零售主要是兩點，第一點還是以消費者為核心。剛才說了消費者已經變化了，所以你怎么樣用你新的手段去更好的抓住這些消費者，這是今天新零售要抓住的第一個點。我們覺得圍繞消費者要做好四個點：
第一點怎么樣感知消費者。我們看今天出現的人臉識別也罷，一些大的賣場新的物聯網技術也罷，都是為了更好獲得用戶數據，感知用戶；第二個怎么樣滿足消費者全場景消費，或者在全場景做業務，隨時隨地可以做業務；第三個怎么樣對新的消費者能夠觸達它，能夠帶來營銷，讓它參與到你工作中；第四個怎么用技術更好服務我們消費者。
新零售除了更好服務消費者，第二個重點是怎么樣提升產業鏈的效率。傳統供應鏈從品牌、設計到研發一直到流通，是一個鏈狀的，今天由于你數據獲取比以前容易了，怎么樣把數據用起來更好反饋到前面，這是所有新業態必須要考慮的，你做到這一點的時候，你也解決了原來的這些問題。新零售到以消費者為核心。新零售最終拼的是效率，怎么樣讓整個鏈條效率提升起來。怎么樣為消費者提供最好的服務。
作為支付公司我們怎么樣做好新零售的服務，也是圍繞前面說的兩點：第一點怎么服務好消費者，怎么提供工具，讓我們新零售的平臺為消費者服務；第二個怎么服務整個供應鏈，我們支付怎么讓供應鏈的效率更高。
第一個，我們的付款場景，因為支付最傳統就是收和付，收款的場景應該全覆蓋，我們分成PC、移動，和現場支付。以前的支付分成線上支付和線下支付，今天不一樣了，今天我們更多是基于場景提供支付，我并不關心你后面用了那種支付手段，而是你什么場景下完成了這種支付。
第二，我們打造了一個平臺，專門為各種新零售提供更多的業務場景的支持。前面的嘉賓，甘來科技做無人售貨機。消費者買單是隨時隨地發生的，不像以前的支付行為往往發生在手機上，發生在一個POS機上，今天可能發生在任何一個點上，怎么樣用通用的平臺服務這么多的設備和場景。
我們做了專門的平臺為這些平臺服務，第一個基于物聯網技術，我們提供硬件設備管理能力，提供硬件軟成控制能力，提供硬件軟件升級、系統更新、安全管理整套的架構，比如說無人售貨機，其實就和你的手機一樣是智能設備，我們把所有智能設備都接入我們的支持平臺上，并且我們提供了新零售平臺自己的應用市場。新零售平臺通過自己的業務管理做所有自己想要做的功能，通過這個我們不僅僅給我們新零售平臺提供各種傳統設備，而且提供一切可能的新業務形式，我們從去年開始很多無人售貨機，很多人臉支付，一些新的支付手段都在和我們合作。
第三點，我們想從供應鏈上怎么樣更好的服務我們的客戶，這是一個實際的案例，我們的一個客戶，打通從品牌商到消費者整個鏈條，以前是一個點傳向另一個點效率非常低下，現在它的平臺上信息流是實時打通的，從資金流和信息流做到了實時反饋。最近，我接觸一個非常特殊的需求，客戶提到你們有沒有辦法把消費者的信息通過你平臺給我傳回來。這實際上說明，跟以前支付不一樣，以前支付是完成支付本身，現在我們支付跟交易結合在一起，未來支付不僅僅跟支付、交易結合在一起，還要和交易的場景結合在一起，把場景攜帶的信息復原到交易鏈條后面每一個環節里面去，讓它理解它的消費者，這樣達到最好的效果。
我們新零售都是電商平臺，電商平臺往往涉及到前端的資金和后端入駐環節結算的問題。涉及到國家比較關心的二清，我們平臺把信息流、資金流很好整合，比較好解決二清問題。我們比較關注支付本身，我們也為新零售提供金融服務，前端是消費者問題，后端是經營者問題，我們看到今天消費者，他們更容易接受金融服務，更容易做分期，我們在我們平臺上專門為消費者提供標準化的工具，用我們平臺可以直接對它的客戶進行服務了，我們目標是打通整個資金鏈，我們把整個鏈條串起來，并且提升整個鏈條的效率，我們認為這是新零售要解決兩個問題很關鍵的點，這是我們產品優勢。
聯動優勢是互聯網行業的老兵了，我們在支付行業有非常深厚的積累，在中國一直排第四位，我們不僅做支付服務，也做信息服務，做跨境服務，營銷服務，大數據服務，我們是全服務的提供商。因此，也希望能夠為在座的各位提供我們的服務。今天先分享到這里，謝謝大家。
