導讀：行業B2B想要降本增效，必須探索新的價值鏈。從鉆研交易服務提升用戶滿意度，到優化作業流程營造服務利潤空間，再到搭建國際誠信平臺倡導零障礙國際交易。                        

如今大數據與在線交易成為B2B產業的兩大關鍵詞，從業者動輒引用互聯網大數據侃侃而談，抑或遙望在線交易新方向。互聯網的興起固然使得信息的獲取充滿了無限可能，但當前B2B仍然依賴線下的流程與資源去支撐整個交易過程，導致B2B行業粗暴低效增長。主流B2B平臺想要突圍，減少交易與人力成本，還必須從提供深化服務入手，精于流程再造，創造全局最優效果。

“我們現在走的就是這樣一條流程再造的道路，重新設計企業作業流程，這也是我們的核心價值所在。”華誠金屬執行董事楊景欣如是說道。流程再造，這個概念對于現代企業應該不陌生，以往的企業大多采用按職能劃分部門的管理方式，各自為政，創造個別最優效果。然而，服務型企業的著力點應該在于完整價值鏈的重構，因此華誠金屬的整套服務體系都基于結果為導向的理念，使推廣、采購、產品三個部門形成了一條隱形流水線，將繁瑣的工作任務重新排列組合到首尾一貫的工作流程中去，不僅拉近了采購商與供應商的時間與空間距離，更節約了雙方的運營成本，降本增效，為行業B2B創造可更多的利潤空間。

B2B的終極追求：用戶滿意度極致化

諸多企業在主流B2B平臺的投入產出往往不盡人意，致使B2B平臺逐漸成為食之無味，棄之可惜的雞肋。從本質上來說，互聯網思維便是用戶思維。做好對客戶的服務，提高客戶滿意度將成為能否搶占更多優質客源的關鍵。主流B2B平臺只管收取會員費，是否成交完全由企業自己去摸索。這種完全不考慮用戶需求，損害用戶體驗的模式，隨著行業內消費理念的改變，必將接受被洗牌淘汰的厄運。

華誠金屬推出的所有交易服務，全盤顛覆傳統B2B會員收費模式，一切從用戶滿意度出發，滿足用戶最切實的需求，讓其安全便捷地進行線上交易。委托銷售服務，是針對沒有外貿經驗的中小企業定制的服務，按效果付費的模式打消了企業主對高投入低產出的擔憂；金牌服務，則是針對已有外貿經驗，想要自主開發客戶的企業定制的深化服務，既有自主權，又有成交額的保證；買家直通車服務，是針對在實踐中積累一定經驗，仍需華誠金屬從中指導的客戶提供的升級服務，客戶自助查看買家信息，華誠由臺前走向幕后。所有交易服務均圍繞著用戶與訂單，本著用戶利益最大化的原則，用不斷完善的增值服務掃清交易中可能出現的障礙，讓這場利益戰打響在每個環節。

臻于完美的流程，只為創造更好的服務

提供深度與配套的交易服務，是華誠金屬的立命之本，同時也順應了B2B在線交易未來走向垂直細分領域和提供深化服務的兩大趨勢。華誠金屬推廣部站在這條流水線的最前端，他們首先獲取第一手海外采購線索，進行初步篩選，將有可能轉化為有效訂單的詢盤轉交給采購部。采購部針對這些采購線索進行二次篩選，開始針對細化的采購需求與采購商確認。這樣的流程設計，使采購部可以預先確認采購意向的真實性，再針對華誠金屬會員提供的產品與采購意向產品進行初步匹配，這就大大降低了詢而無果的幾率。確認采購意向且轉化為有效訂單后，產品部開始緊鑼密鼓的運作，針對采購商的具體需求進行相應范圍內的詢價，對產品規格、數量、技術規范等需求反復確認，最終獲得與采購商要求最為接近，報價最合適的供應商，確保他們進入最終匹配的過程。

三大職能部門各司其職，又緊密的聯系在一起，就像構成公司機器運營的齒輪，完整的結合在一起，推動了整個交易服務流程。流程再造是在挖掘行業深度基礎上所做的升級配套服務，華誠金屬正是看到了這條價值鏈，通過高效的流程創造利益增長點，培養整個公司的通才而不是每個部門的專才，不斷減少作業時間，實現了垂直B2B飛躍的一步。

暢通交易的殺手锏：誠信體系的搭建

華誠金屬平臺數據顯示：90%的海外買家在沒有第三方擔保安全的情況下不愿意下訂單或者支付預付款，不僅如此，供應商對采購商信譽度的質疑也會阻礙交易的暢通進行。無疑，每一次交易都是雙方之間的攻防戰，而信譽和資質則是最稱職的哨兵。商業誠信是華誠金屬從創建以來為每個客戶堅守的承諾。華誠金屬創造的是更透明、更安全的交易模式，從交易前的雙方真實性調查到交易過程中的資質報告再到交易完成的款項落實都有專人跟進。全程透明化的信息，是直接建立采購商與供應商互利互信的基礎。作為第三方服務平臺，華誠金屬為買賣雙方提供了包括供應商認證報告與買家背景調查等在內的針對性誠信體系搭建服務，直觀展示交易雙方的資信軟實力，避免造成雙方損失，有損國際信譽。

民無信不立，商無誠不興，華誠金屬立志為全球金屬產品交易商打造一個專業的國際誠信體系，把維護市場交易秩序作為企業興盛之源。

當然，再精準的流水線也會生產出殘次品。企業的流程再造亦是如此，任何有效的流程都不是一勞永逸的，而是一個循環往復，逐級遞進的過程。交易環節險象叢生：市場有其不穩定性，采購商也在實時變更需求，供應商因為生產線安排也會出現無法配合訂單的情況。圍繞交易環節可能出現的問題，華誠金屬做出了最細致的打算，在競爭激烈的市場中，每一個可能流失訂單的環節都會由數個產品經理、客戶經理、商務經理共同協調來進行補救。

華誠金屬不斷優化作業流程，實現B2B盈利模式的創新，但高效的流程總是離不開對細節的打磨，追求細節的卓越是每個華誠員工的工作信條，每一個環節都有專人負責，每一個人都必須精準運行。“天使在想象中，魔鬼在細節里。”這是楊景欣常常對華誠人說的一句諺語，“B2B是個充滿很多美好想象的行業，但是誰能戰勝細節中的魔鬼，誰才是那個塑造未來的人。”