寵知道宣布于2018年初完成數(shù)千萬Pre-A輪融資，本輪融資由盛景嘉成、梅花天使、唯獵資本、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)投共同投資。寵知道創(chuàng)始人高茂翔告訴億歐，本輪融資主要用于寵物行業(yè)B2B供應(yīng)鏈升級，以及寵物行業(yè)S2b2C模式的探索。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年寵物行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1470億元，并且仍保持近30%的增長速度。寵知道也是看到其中機(jī)會的初創(chuàng)企業(yè)，億歐曾在2017年報(bào)道過這家企業(yè)的天使輪融資。
彼時(shí)寵知道已經(jīng)切入寵物行業(yè)B2B領(lǐng)域，并借助SaaS提高供應(yīng)鏈效率。在本輪融資后，寵知道提出“讓天下沒有難開的寵物店”。從Slogan的變化可以看出，寵知道的定位從“寵物行業(yè)B2B供應(yīng)商”，變?yōu)閷櫸镄袠I(yè)S2b2C服務(wù)商。
寵知道希望基于供應(yīng)鏈和SaaS的積累，賦能寵物店，更好的服務(wù)寵物主人，打造寵物行業(yè)的S2b2c模式。據(jù)寵知道粗略估計(jì)，全國有6-8萬家寵物店，但是沒有規(guī)模化的連鎖經(jīng)營體系。“我們了解到，目前國內(nèi)存續(xù)的最大的一家直營連鎖店的門店數(shù)量約30家，市場占比不到千分之一。”而全球最大的連鎖寵物店P(guān)etSmart，擁有超過1400家門店，私有化前的市值超過了82億美金。國內(nèi)沒有成規(guī)模的直營或直管連鎖寵物店，源于寵物店在信息化、經(jīng)營管理以及供應(yīng)鏈管理3方面都存在難題。
此前，寵知道提供的SaaS服務(wù)可以解決寵物店信息化的需求，比如智能預(yù)約、會員管理和庫存管理等。但是隨著業(yè)務(wù)的深入，寵知道發(fā)現(xiàn)寵物店的供應(yīng)鏈和經(jīng)營管理更需要升級。“在新零售風(fēng)潮下，需要對“寵、貨、場”進(jìn)行重構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)寵物行業(yè)的整體升級。”
高茂翔提出寵知道3S賦能體系：供應(yīng)賦能，經(jīng)營賦能，信息賦能，并解釋了寵知道如何在寵、貨、場對寵物行業(yè)進(jìn)行升級：
寵知道從17年3月啟動(dòng)B2B業(yè)務(wù)，“供應(yīng)賦能”成為過去一年中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。“中國和美國寵物零售行業(yè)有所不同。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的相對快，線下店發(fā)展相對滯后，這意味著線下寵物市場是一片價(jià)值洼地。寵知道希望優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，并通過幫助品牌打造爆款等方式，讓線下產(chǎn)品的性價(jià)比更高，幫助自帶流量的線下店賺到更多利潤。”
寵知道的供應(yīng)賦能模式是先通過信息化能力預(yù)估區(qū)域需求，再向品牌或工廠預(yù)定，同時(shí)簡化多級代理環(huán)節(jié)，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的損耗。寵知道已經(jīng)與30家以上的主流品牌達(dá)成合作，直接為4000家寵物店供貨。寵知道已經(jīng)在北京設(shè)置了前置倉，在華北區(qū)設(shè)置了區(qū)域倉，正在籌備華東倉。寵物行業(yè)供應(yīng)鏈的變革難題在于對傳統(tǒng)代理制度的沖擊。基于技術(shù)和數(shù)據(jù)的積累，寵知道逐步參與品牌方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，專供產(chǎn)品的出現(xiàn)解決上述難題。目前寵知道的供貨收入已經(jīng)從0達(dá)到500萬元/月，并保持120%的月增長。
“寵知道18年最重要的嘗試是開展了寵物店代運(yùn)營服務(wù)。”在高茂翔看來，雖然給寵物店提供了供應(yīng)賦能和信息賦能，但一線的執(zhí)行力、人員培訓(xùn)、以及店鋪的硬件情況都可能使賦能效果無法體現(xiàn)。比如多數(shù)寵物店的零售區(qū)、美容區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)、等候區(qū)沒有良好的區(qū)隔，進(jìn)店后視覺、聽覺、嗅覺的體驗(yàn)都很差。同時(shí)，服務(wù)和經(jīng)營都沒有標(biāo)準(zhǔn)化，一線人員能力良莠不齊等，寵知道希望通過經(jīng)營賦能改變現(xiàn)狀。
經(jīng)營賦能主要在2方面幫助到寵物店：
第一是店鋪選址和設(shè)計(jì)裝修。寵知道的選址指導(dǎo)，不按車流和人流等傳統(tǒng)方式，兼顧成本與營收。同時(shí)，寵知道選擇的供應(yīng)商包括蘋果等公司的設(shè)計(jì)及施工團(tuán)隊(duì)，并以集中采購的方式壓低成本。在已經(jīng)開業(yè)的代運(yùn)營店鋪中，我們可以看到非常有特點(diǎn)的外招，內(nèi)外大面積使用玻璃為主的幕墻和隔斷，達(dá)到711便利店標(biāo)準(zhǔn)的零售區(qū)設(shè)計(jì)和全屋燈光要求，以及香薰、音樂、新風(fēng)系統(tǒng)、隔音、防水等細(xì)節(jié)，讓顧客進(jìn)店有完全不同的感覺。
第二是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：寵知道設(shè)置了培訓(xùn)事業(yè)部，幫助代運(yùn)營店鋪招聘和培訓(xùn)店員。寵物行業(yè)專家與新零售專家共同探索和制定標(biāo)準(zhǔn)，比如信息化系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，媒體工具的使用培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化不同品種的洗澡美容流程，醫(yī)護(hù)及營養(yǎng)學(xué)專業(yè)知識，標(biāo)準(zhǔn)化的接待服務(wù)，參照母嬰行業(yè)的零售的技能培訓(xùn)等。
“如果選擇了代運(yùn)營服務(wù)，寵知道能幫助他解決開店和經(jīng)營問題，他們只要負(fù)責(zé)維護(hù)客情和坐享收益。”高茂翔提到，經(jīng)營賦能模式類似711、名創(chuàng)優(yōu)品等企業(yè)的托管模式或直管模式。收益方面，寵物店老板擁有店鋪并獲得大比例分成，而寵知道獲取小部分管理收益。
“其實(shí)盛景等機(jī)構(gòu)投資我們之前，我們已經(jīng)直管了一家寵物店進(jìn)行賦能嘗試。獲得本輪融資后，加速經(jīng)營賦能的探索。”目前寵知道已經(jīng)與10家店鋪簽約賦能合作，未來計(jì)劃挑選5%寵物店進(jìn)行經(jīng)營賦能合作。賦能店鋪預(yù)計(jì)單店（以80平米的店鋪計(jì)算）單月營收可達(dá)10萬元以上，高于行業(yè)5萬元的平均水平。
寵知道團(tuán)隊(duì)目前40人，主要為研發(fā)和運(yùn)營人員。從供應(yīng)鏈切入開啟寵物店新零售模式，寵知道正在寵物行業(yè)開辟新路。
