以下是隨視傳媒高級副總裁沈雁在慧聰網2014中國電子/LED行業互聯網大會暨品牌盛會現場的演講實錄：
沈雁：大家好，我們開始做移動互聯網從2011年開始跟微博配合到2012年成為微信的聯合開發伙伴，兩年來為很多大的企業，包括像海爾、寶潔、中糧做了很多移動定制開發，有辛苦也有成功和大家分享一下。
為什么講企業走向移動，具體的數據看每年的報告都講，我國寬帶人口的增長在2013年基本上停滯了，剩下的新增的上網人口全指望智能手機，最近iphone6水火的狂潮也看到了，我們愿意花多少錢拿到一個最時尚的智能機。
從企業真正去考慮的情況來說，我們看到幾個趨勢。第一從移動整個生態發展來說，可以看到的是非常多的傳統企業以前在PC時代不想在互聯網賣了，甚至是發公告說所有在線上賣的并不是授權營銷商的，因為企業對企業說PC電子商務平臺上賣的貨只占總量的5%多一些是10%，為了10%的生意要得罪所有的營銷商，價格被破壞掉，很多的時候承受用戶的投訴惡意的評價和口碑，有沒有必要寄人籬下的情況下按別人的規則做所謂的電子商務。
但是兩年來接觸到大的企業，他們講要不要在手機上做生意，這個有很大的決心也準備了很多資源要做這件事，微信倡導的點對點的商務是主動權交換企業自己的手上，企業最典型的一件事企業在做微信的商務是可以自己直接控制把所有的潛在顧客和顧客進行聯系的。
我到你的網站上直接買你的東西比在天貓上買東西更加的盈利，你反而不給我任何的優惠，因為根本認不出來天貓上哪些人是我真正的VIP身份，這是企業很討厭的一件事，做了很長時間的耕耘花了很多優惠，最終在這個平臺上用戶記住了平臺的好而沒有記住這個企業。第一個趨勢是移動商務的發展。
第一方的數據，大數據喊了很久了，看到大數據分幾類，一類是間接數據、另一類是直接數據。間接數據，媒體平臺很多衛視講收視點是多少，男生占多少、年齡段怎么分布的，各個城市的分布、女生占多少，這些是通過抽樣媒體方給廣告主的數據。有一些數據是來自于銷售渠道，比如說寶潔會看屈臣氏、大順發都是我的渠道，想知道某個具體的新產品，某個城市到底是什么體系賣得好，用戶是喜歡哪個規格的產品，包括喜歡什么樣的活動，這些數據其實賣場是不會給生產廠商的，生產廠商看到的是隔了一層，很多時候看進貨的報表，但是具體的真正的終端的消費者對產品的接納程度或者說他們對產品的意見是很難獲取的。
正在幫微信做的內部測試，最新的掃商品的業務，現在買一罐王老吉的紅罐涼茶，那個條形碼是新的商品主頁，王老吉可以直接接觸所有的顧客，無論是關注王老吉享受會員積分還是馬上參加活動從王老吉的贊助電影里搶票，或者是電商網絡上買一整箱王老吉都可以通過微信掃產品包裝上標準的13位的條形碼馬上跟品牌建立連接，這些數據是傳統上制造業品牌無法獲得的消費數據。
這些數據的采集會使得企業慢慢的能夠真正認清我的顧客是誰、顧客的消費方式、顧客表達出來的需求是什么，最終把這些數據運用在市場活動設計中，也會運用渠道鋪貨的策略中，甚至是反向定制真正影響到產品的設計。
看到突破時間和地理位置的限制的銷售，傳統上賣東西是覺得是不是一定要找到門店才比較放心，或者是上班的時間才有人接待，越來越多的企業在講可以在店里問我的空調，當場不賣走的，走了之后想了想我比較了其他的產品這個不錯，是不是能夠馬上預約一臺，我們傳統上得找一下我們的電話，上班的時候打過來，或者是營銷商門店去，現在在微信上直接預約就可以了，營銷商就可以上門做安裝。
現在看到的企業走向移動，表面上是不是多了服務的窗口，實際上為了能夠在手機上發展自己的生意，內部的流程、數據系統都會做改變。在移動互聯網應用中能夠為企業提供的幾個不同的價值，第一是全流程、全產品、全用戶的第一方數據的采集，跟以前說做電話的樣本抽查或者做問卷調查、焦點座談都不一樣的是，是能夠幫助企業運用微信來做到所有的潛在用戶和用戶都能直接去溝通上，而不是抽樣，收視率抽樣猜一下的情況。數據第一方的采集。
第二，能力對消費者做統一的服務。傳統上做LED照明開單子銷售寫一個地址約好周五下午安裝，到了晚上還沒來，打電話給客服，客服說掛了電話查查，態度不好直接讓你問營銷商，因為總部和營銷商用的ERP的系統不是同一個，甚至有的營銷商的門店也不用PC上的軟件來管理。我們配送有沒有數據，最后發現銷售開單的時候填錯了，沒有出庫。
微信實際上是能夠在單獨的界面里屏蔽掉內部的流程上的、部門間的問題，最后在外面給用戶提供統一的服務的體驗。我們能夠基于回流的數據做個性化的應用，現在看到的電商的網站有首頁焦點圖，上面寫著猜你喜歡，我們買過產品的用戶還買過什么東西，或者是個別的推薦。就是因為從流量到訂單的轉化，能夠看到實踐的數據是如果你的推薦、活動邀請是個性化的有針對性的轉化率可以更高。
我要能夠突破各種各樣的局限，讓我的生意變得更高的重復購買率。
全產品的采集，微信給企業提供了比較多的方式，兩年來微信在講掃二維碼有驚喜，馬上微信開始推掃條形碼有驚喜，因為條形碼是各個制造業的品牌能夠控制產品包裝上最直接的入口，貨架上看到產品包裝的這些用戶是企業最希望去了解的衣食父母。傳統上可以用戶希望要做防偽查詢，希望能夠申請試用，有時候買了要拿到紅包，我們還得花很多的時間布置在哪個卡片上印個二維碼或者是改造小票，對于很多企業尤其是有上千個營銷商的企業來說其實縱向去改變現有的流程是很困難的，我們可以基于現有的標準條碼把很多的活動直接放在條碼之后打開的頁面上，可以根據做的行為，查詢、申請、推薦給朋友、抽獎可以通過用戶在哪里用什么手機做什么關注什么產品等等的方式給企業長期累計對一個一個顧客的管理，而不是像現在這樣一群群用戶的定性的分析。
基于回流的數據個性化的應用，如果對一個一個顧客消費的習慣，人物、事件、地點、時間這些方面能夠去做累積的話，我們再給用戶打折的時候完全不必要全場五折，可能更多的是這個用戶是給我曾經推薦過朋友，把產品分享給朋友，或者是曾經買過三次或者是一次沒有買過的，所有的這些用戶給予企業的貢獻和用戶企業中的消費最終都可以提心在他的ID上對應的權益，在消費的當場的場所，門店上或者在網站上下單的時候可以直接給他個性化的優惠。
統一的服務窗口，海爾的綜合渠道平臺，日式有六萬多外勤員工掛在微信號上，如果一個顧客來提問，有一些問題是由總部客服回答的，有些問題總部的客服也不知道，仍然是轉交給服務過的門店的服務人員或者是工程人員解答的，現在做的直接在用戶關注總部服務號的時候就記錄下來它是來源于哪個店，非上班時間提問的時候是可以通過微信的對話直接把問題轉交給服務他的店客服人員直接來對答。
為什么我們都在講老顧客確實價格比新顧客高，雙十一的時候大家會收到非常多的郵件和短信，問候您很久沒來了，非常想念你送你十塊錢的代金券，有多少人會看短信？如果看到短信有個連接會不會打開？真的說看了短信也打開了網頁的連接，一個網店有48個商品的位置，其中很多不是本店的商品而是廣告位，怎么知道花了短信的錢辛苦送的優惠券把用戶喚醒來了電商的平臺上是買我的還是別人的東西。
企業的角度來說更希望用戶重復購買是能夠在不受干擾我來控制的環境中，微信可以幫助企業做到這件事。對于用戶個性化標簽的篩選，北京的男生金卡最近三個月買過我的東西，我們發了邀請新的智能投影機，邀請什么時間來我們店，會議現場定了投影機有特別大的折扣，傳統的活動是微博上幾萬人轉發，今天微信上即使只有一千人發有針對性的、有吸引力的活動邀請的話，也能夠達到以前幾萬人達到的效果。
我們希望目標顧客體驗之后給我的反饋，對于確定我的渠道策略是很重要的，實踐的問題是真正的顧客沒有接觸到的很多，感覺很多試用裝申請一堆人，問意見的時候沒人理會，再邀請參加現場活動一個人都不來，寶潔當時想解決名以上上百萬人，手機號幾百萬，實際上會員很多，但是接觸不到他們怎么來解決這件事。希望顧客線下消費寶潔的產品時能夠覺得促銷是很給力，線上是目標顧客中經常會見到、經常分享、經常跟別的朋友講到寶潔的什么樣的新產品，這些方式怎樣最終的做到。寶潔是很大的電視廣告主，每周日的十點鐘浙江衛視的青春高八度是好聲音演的劇是寶潔植入的，它在探索很多娛樂的方式，傳統是只能看一個報告收視率是多少個點，我們占了多少收視率份額，現在在畫面上看到一個二維碼，當時在看的時候就可以馬上拿出威信掃一下，對提到的某一個活動有興趣去投一票，之后還可以抽紅包。
這些所有的服務中，現在看到的是能夠在用戶一種方式是關注的娛樂性的領域出現，并且能夠有一個特別簡單的連通，通過微信連通或者是掃碼連通，更重要的是實體的零售渠道當通過手機介入活動的時候，它發展會員效果很厲害。曾經有一次家樂福南京店做一個活動，如果在貨架上掃一下寶潔的二維碼在線當場申請碧浪的洗衣凝膠，由張亮來為你送碧浪，兩天時間申請一萬三千多份，那個東西也不便宜，當時是微信支付的，其實目標顧客集中的渠道中用比較有趣的活動方式，給一個活動參與的入口，效果是超過企業自己的想象。
良品鋪子，主力是湖北、江西和福建，當時它的用戶平均每個月消費0.8次，體現出來的是回頭客不明顯，感覺是老在打新，打新的成本很高，作為一個零食吸引愛吃的人反復的購買的品牌，已經開了電商的官網也有旗艦店和門店，到底怎樣把所有的渠道里的資源整合在一起，為我們建立一個會員，而且人會員能夠源源不斷重復的購買，當時幫他們做一店一碼，從門店的角度來說為了自己的利益，直接講門店里有任何的宣傳在網店上買有優惠門店會覺得網店上買跟我有什么關系嗎，這不是影響了我現金的收入了嗎。
我們幫他們做的是，可以去告訴門店總部有投入，試吃或者是積分兌換，這些是總部投入的我會幫助你給到顧客，尤其是給沒有買的逛店目標客戶買機會，另一方面本來也是要做試吃，但是傳統上未必可以會收到到底是誰參加了活動，他們對哪個產品更加感興趣，他們給的評價，傳統上幾百場活動對快銷的活動是家常便飯，但是報告里顯示不出來，現在是手機掃一下拿一個產品，會有及時的微信的回訪。在這些東西做完了之后其實都會帶動用戶給到企業更多的銷售的機會。
東風日產，300萬的車友會，東風日產是銳意進取的品牌，非常希望提升飽有顧客的體驗，第二是提升運營效率，汽車行業里有個特點，很多時候車廠總部對飽有顧客的了解并不是直接的，是因為買車真正留的信息在店里，店里零售管理系統中把車主的電話、行車本、車架號是登記的，但是實際上總部一看數據發現有60%的手機打不通，或者是空號，是因為總部每個月每個店抽查20個顧客進行回訪，車主正在開車覺得不好，回答是不好，打分是8分以下，專營店會被扣錢，所以說長期以來的模式店里寧可給一些不是很確實的車主的資料來避免臨時的抽查，老是被扣錢的情況。
這個方式總部來說很大的挑戰，如果不能真正接觸到車主和潛在顧客和飽有顧客的話，怎么知道銷售任務如何下達，他們一直想做到的是通過試駕預約的時候就留下潛在顧客微信的聯系方式。
