作為世界一流的進口化妝品、美容化妝品零售店，一個誕生二十多年的美妝零售品牌，妍麗化妝品（中國）有限公司先后在各大一線城市購物中心與核心商業圈開設多家直營分店，形成了以深圳為中心，覆蓋華南、華中、西南、西北等地區的連鎖直營網絡。在新零售、數字化浪潮的席卷之下，妍麗集團積極響應市場變化，嘗試著把線上線下的零售場景相融合，進一步為顧客提供優質貨品和體驗式服務方案。
2019年5月17日，CIO發展中心特邀請妍麗化妝品集團信息中心總監胡曾廣做客分享，胡曾廣結合個人多年的商業技術落地經驗，分享了妍麗集團的信息化概況、用戶體驗、供應鏈等方面內容。
妍麗化妝品（中國）有限公司
信息中心總監 胡曾廣
1、信息化概況
妍麗集團的信息化建設思路分為三要素：敏捷開發、穩定IT系統、共享IT服務。這三要素構成一個穩定的三角形架構，支撐妍麗集團的快速穩定發展，并且以IT特有的獨立性和技術性驅動業務發展，改進業務流程，將新技術提前布局在業務發展環節。
妍麗集團整合集團旗下各品牌供應鏈、倉儲物流體系以及全國實體店資源，正從傳統零售企業的轉型中升級。
已建成敏捷前臺（SCRM、POS、微商城、社員小程序）、賦能中臺（訂單中心、庫存中心、會員中心）、共享中心平臺（ERP、BI、EHR、BPM、供應鏈管理），還開發了美妝獨有的開版、中小樣贈品管理、巡店等系統。
在智慧門店裝備上建立：全國門店AI監控、客流統計、門店背景音樂系統等。推動線上線下大數據融合發展，打造全球領先的美妝社交時尚社區。實現“線下-線上”的流量互通及轉化。
2、信息技術系統對業務的支持
妍麗集團以BPM打通了各個業務環節，從集團層面將它們有效地結合起來，驅動各種業務平臺有效協同，實現了檢核營運執行與經營計劃之間的差異，做閉環的PDCA。
例如：部分購物Mall一般不在前期支付租金而是定期結算，按照月度營業額進行分成，財務中心很難直接對接終端來核實信息是否準確，這就造成了數據信息傳遞速度緩慢、人工操作多等問題，對業務造成了較大的阻礙。對此，妍麗集團上線了租金自動化模塊，搭建直營結算系統，可以快速的審核信息的準確性，極大提高了同商場之間的對接和結算效率，減少了成本損耗；系統化的開店流程，對從新門店的開店計劃到開店審批、裝修需求、設計圖紙、物料采購、物料配送、裝修實施、驗收、結算的整個過程進行統一管理，提高了流程效率，減少了人工成本。
1、推行分享型用戶體驗
在提供客戶良好的購物體驗及社交交互的同時，還著力于每次購物前、購物后的分享和傳播，讓購物成為社交中潛移默化的一環，包括了多人參團可享優惠拼團價、購物分享可獲紅包、個人分享庫分享商城信息可按照閱讀人數獲得獎勵，以達到讓每一個用戶都成為自發的傳播者的目的。
2、實體門店美顧作為用戶體驗業務的主力軍，取代商城客服，提高服務專業體驗
妍麗集團通過線上線下業績數據同步、會員同步、傭金同步等功能實現，讓線上的每一筆銷售和線下一樣為美顧帶來利潤收入。用接受過系統、科學肌膚管理知識的門店美容顧問取代了用戶體驗平臺客服，讓客人在妍麗美妝體驗平臺挑選化妝品成為一件專業的事情，大大提高了美顧的推動積極性，平均單店月銷售額約100萬，坪效比也領先。促進了美妝O2O用戶體驗服務平臺的高速發展。
3、美顧網紅化的培育孵化，讓美妝用戶體驗服務平臺自帶流量
目前網紅是龐大的流量，妍麗集團選擇了自己孵化網紅。通過自建視頻、直播功能，使門店美顧的專業護膚知識及職業形象得到機會及平臺呈現，解決了電子商務平臺流量難、產出內容難等困局。
4、多系統的打通聯合，用戶體驗大數據共享傳輸
妍麗集團多系統的數據打通，包括了供應鏈財務一體化ERP、全渠道系統、會員管理系統以及美妝服務平臺。實現了大數據實時共享傳輸，對企業的用戶體驗分析及數據運營均有指導性意義。
5、美妝用戶體驗服務平臺特色功能搭建
妍麗集團憑借二十多年零售經驗，在用戶體驗的運營上更能洞察消費者的痛點，作出讓用戶體驗更好的購物功能建設，創建了美顧代客下單功能，美顧可在商城后臺自主發起拼團，美顧分享的每個鏈接都能擁有會員綁定功能等以用戶為核心的商城功能。
6、美妝用戶體驗平臺購物，門店發貨
美妝用戶體驗平臺庫存同享全國門店庫存，客戶在線下單，系統根據收貨地址分配就近門店進行發貨，保證用戶最短時間收貨，減少物流費，同樣在承諾期內退貨可在線上退貨或門店退貨，避免了電商庫存積壓的和提高用戶體驗。
會員是零售行業的血液，在會員管理上，美妝會員體系搭建與完善，包括新社員招募、社員分級管理、權益設計3個方面。多渠道會員推廣包括門店顧客引流、顧客畫像千人千面模板推廣、商業地產系統聯動、網紅直播推廣、線上流量變現5個方面。促進線下轉化率，也專門建立了會員小程序運營。目前活躍會員數量已超200萬。
妍麗集團通過一物一碼進行追溯、確保配送從供應商-倉庫-門店，門店-門店等全部過程每個貨品進、出貨都要掃進系統。在供應鏈管理系統，記錄每個品牌供應商品質檔案，作為供應商KPI考核依據。系統又以批次管理商品，嚴格控制商品近效期。同時400呼叫平臺與SCRM結合，回訪客戶的反饋。
妍麗集團將門店的建設作為業務發展的重點，目前形成了以深圳為中心，覆蓋華南、華中、西南、西北等地區的連鎖直營網絡。對于門店的打造，妍麗集團有自己的看法，智慧門店早期的各種黑科技、儀器、無人概念等，只能起到吸粉積累數據作用，甚至只是玩概念，對外不能大量優化用戶體驗，對內不能套現業務增量。胡曾廣指出，“門店打造最關鍵一環，是看這些智能化能否服務好品牌私域流量池，這才是智慧零售的根基”。
妍麗集團通過自主開發供應鏈管理平臺，實現門店調、補、增貨計劃與后臺ERP系統的結合。同時，系統會將計劃數與實際數自動校對，提醒采購部計劃負責人。BI系統會展示庫存環比數據，確認下季度、月的門店與微商城的O2O庫存。
妍麗集團未來的整體規劃有2個落腳點：第一，提高業務的系統全覆蓋，開發美妝行業領先的業務系統、業務功能單位系統化，實現業務信息化全覆蓋；第二，規劃平臺，發揮數據AI的功能，實現妍麗的神經系統。胡增廣表示，"真正實現把每個系統從你的指揮觸達，再返回到大腦里來解決，搭建起一個閉環的美妝系統"。
