導(dǎo)讀：昨天，我們剛剛迎來(lái)了中國(guó)人自己的購(gòu)物狂歡節(jié)「雙十一」。「雙十一」對(duì)于整個(gè)零售業(yè)和整個(gè)商業(yè)模型的改變，完全借助于底層的數(shù)字技術(shù)。這種底層數(shù)字技術(shù)所服務(wù)的國(guó)家、所服務(wù)的人群、所服務(wù)的交易數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們想象。數(shù)字化時(shí)代，如果你還用工業(yè)時(shí)代的邏輯，不能用數(shù)字化去做改變的話(huà)，你被淘汰的速度就會(huì)非常快。
我們今天變化的背景是，數(shù)字化已經(jīng)深深融入到各個(gè)行業(yè)當(dāng)中。整個(gè)數(shù)字化的嵌入速度比我們想象的速度來(lái)得快。我們看到企業(yè)本身數(shù)字化的變化，也看到企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中融入數(shù)字化。總體上來(lái)講，數(shù)字化嵌入的比例也比我們想象的高。
如果用兩個(gè)企業(yè)去做比較，你可能就理解這個(gè)變化影響多大，比如柯達(dá)跟富士膠卷。
柯達(dá)在感光膠片行業(yè)一直是世界第一，富士膠片相比較柯達(dá)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么強(qiáng)大。但是到2000年的時(shí)候，我們看到一個(gè)變化，就是這兩家企業(yè)放在新技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品上的比重不一樣，柯達(dá)的數(shù)字化產(chǎn)品比例只有20%，而富士膠片的數(shù)字化比例已經(jīng)達(dá)到60%。到了2012年，柯達(dá)宣布申請(qǐng)破產(chǎn)，富士的市值已經(jīng)走到100億。
那么十年的時(shí)間里，它們境遇轉(zhuǎn)換的原因是什么？就是因?yàn)樵谑昵埃鼈冊(cè)跀?shù)字化的投入不一樣。
所以當(dāng)我和大家講數(shù)字化變化的時(shí)候，我其實(shí)是在問(wèn)大家：你對(duì)數(shù)字化的嵌入做了多少？
我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)跟金蝶連續(xù)三年做一個(gè)項(xiàng)目，看互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對(duì)每個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)影響到底有多大。這個(gè)聯(lián)合研究項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了一年半，我們發(fā)現(xiàn)，從財(cái)務(wù)的視角來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注度比數(shù)字化嵌入戰(zhàn)略的關(guān)鍵度變得更快。如果你沒(méi)有能力去理解這個(gè)概念，也許從資金效率上來(lái)講，你已經(jīng)跟不上去了。
數(shù)字化影響日常生活比我們想象的更快。
比如說(shuō)你現(xiàn)在吃什么東西，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是數(shù)字幫你選。本來(lái)你已經(jīng)想好了要吃什么東西，當(dāng)你打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，它不斷給你推薦，你原來(lái)想買(mǎi)的東西你可能就放棄了，你會(huì)接受它給你的推薦，接受了之后你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何問(wèn)題，這個(gè)推薦非常可靠，之后你就基本上依賴(lài)于它。
整個(gè)數(shù)字、整個(gè)智能已經(jīng)深刻地影響到我們生活中的每一個(gè)領(lǐng)域， 我們已經(jīng)開(kāi)始接受數(shù)字給我們做出的選擇。
按照數(shù)字邏輯去看瑞幸咖啡和星巴克，這兩個(gè)咖啡店分別做了兩種不同的戰(zhàn)略定位選擇。星巴克告訴你，我并沒(méi)有賣(mài)咖啡，我給你的是一個(gè)第三空間。在你的日常生活、商務(wù)活動(dòng)中，星巴克再給你一個(gè)第三空間，讓你能夠稍微休息，能夠非常舒服地去交往。瑞幸咖啡出現(xiàn)，告訴人們，我沒(méi)有受限于任何一個(gè)場(chǎng)景，我不是用任何空間的概念，我只給你一杯好咖啡，你可以隨時(shí)隨地拿到。從第三空間變成無(wú)限場(chǎng)景，瑞幸成長(zhǎng)方式和星巴克不一樣。
以前我們想怎么去為顧客服務(wù)的時(shí)候，肯定要討論動(dòng)用多少人、用一個(gè)什么樣的商業(yè)設(shè)計(jì)完成。當(dāng)數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，或許你只需要多加兩臺(tái)服務(wù)器，就可以多服務(wù)上萬(wàn)顧客，提供更高的價(jià)值。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天商業(yè)上的改變跟我們之前是完全不一樣的。
通過(guò)世行所做的報(bào)告，我們看到沃爾瑪分布28國(guó)家、11000多家店，再看淘寶，分布200個(gè)國(guó)家、900萬(wàn)家店。
今天在數(shù)字的概念下，很多的增長(zhǎng)邏輯和成長(zhǎng)的方式是完全變化的。這些真實(shí)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的場(chǎng)景，各位都能從不同的角度感受得到。這些成長(zhǎng)性非常高的公司，之所以取得這個(gè)成長(zhǎng)，它背后的變化是什么？
第一個(gè)變化，它確實(shí)跟技術(shù)融合在一起。今天技術(shù)的迭代速度比我們想象的要快得多。技術(shù)讓一切變成可能。迭代的速度需要我們不斷跟上去，我們要非常好地去了解它。
第二個(gè)變化，今天非常普遍的是跨界顛覆。就是從來(lái)不做這個(gè)行業(yè)的人來(lái)做，與你原來(lái)理解的這個(gè)行業(yè)的邊界完全不同。
以前，非常大的全球零售連鎖店叫沃爾瑪，可是今天在零售方面，未來(lái)成長(zhǎng)性最高的是亞馬遜。但你很難說(shuō)它是個(gè)零售公司，也許你必須說(shuō)它是一個(gè)智能公司。
今天來(lái)討論出租汽車(chē)的時(shí)候，可能必須理解，我們看到的是一套出行軟件，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的出租車(chē)。我們?nèi)タ雌?chē)，也會(huì)看到一個(gè)全新的汽車(chē)。
當(dāng)你去做餐飲的時(shí)候，也依然以完全不同的方式做了組合和調(diào)整。
今天我們看任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)企業(yè)，都不能用原來(lái)的方式，必須用重新定義去看它。
第三個(gè)變化，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。那些非常領(lǐng)先和強(qiáng)大的公司，很難說(shuō)它是在哪個(gè)領(lǐng)域里，它是在一個(gè)非常廣泛的領(lǐng)域，得到強(qiáng)鏈接能力和協(xié)同優(yōu)勢(shì)。所以它在進(jìn)入任何一個(gè)領(lǐng)域的調(diào)整，跟原來(lái)幾乎都不太一樣。我常常說(shuō)，如果你知道你的對(duì)手是誰(shuí)，我認(rèn)為你基本上將被淘汰；如果你說(shuō)你跟誰(shuí)合作，我認(rèn)為你基本上有機(jī)會(huì)。我們是看你跟誰(shuí)在合作，并不是看你比誰(shuí)更強(qiáng)，這是你一定要知道的變化。
第四個(gè)變化，從企業(yè)到行業(yè)的邊界被調(diào)整的原因是顧客的需求在變，必須為顧客需求去做變革。之前，你能夠提供好的產(chǎn)品，就可以在市場(chǎng)上存活下來(lái)，最根本性的是生產(chǎn)的變革，即怎么用最低的成本、最高的效率把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，滿(mǎn)足更多人的需求。但是接下來(lái)，消費(fèi)在變，不是你以更低的成本、更高的效率來(lái)提供更多的產(chǎn)品。顧客本身提出了個(gè)性化需求，需要你能夠滿(mǎn)足他的需求，就會(huì)走到第二個(gè)階段，這個(gè)階段叫做消費(fèi)變革。這個(gè)時(shí)間其實(shí)是蠻長(zhǎng)的，像計(jì)算機(jī)行業(yè)直接定制的模式是戴爾模式，像豐田提出精益制造，它們推進(jìn)整個(gè)制造業(yè)和整個(gè)消費(fèi)的改變。
數(shù)字化來(lái)的時(shí)候，不僅僅要滿(mǎn)足于消費(fèi)的改變，更重要的是顧客要求參與創(chuàng)造和體驗(yàn)，它完全是跟整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程組合在一起的。那么當(dāng)它完全跟這個(gè)東西組合在一起的時(shí)候，對(duì)你的要求不再是生產(chǎn)變革和消費(fèi)變革，而是要求你有能力做協(xié)同變革。
大家是不是很深地感受到，今天非常多的企業(yè)談平臺(tái)效應(yīng)、生態(tài)網(wǎng)和價(jià)值網(wǎng)、生態(tài)鏈或者價(jià)值鏈？顧客價(jià)值、員工價(jià)值這兩者做總體組合的時(shí)候，協(xié)同效益變得最大，企業(yè)就有新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。所以，為滿(mǎn)足顧客需求所做的邊界突破及融合，只有企業(yè)去做徹底的變革，才跟得上時(shí)代。
最后一個(gè)變化，是人。在下圖中，我們發(fā)現(xiàn)，人才現(xiàn)在就是會(huì)在各種公司之間跑來(lái)跑去。為什么今天的人變得這么快？我用了一句話(huà)，叫做個(gè)體價(jià)值的崛起。
我在很多場(chǎng)合向第一代企業(yè)家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：「一個(gè)員工說(shuō)，我在你這里工作兩年，然后我就辭職出去玩三年，三年后我再回來(lái)，你還收不收我？」第一代企業(yè)家說(shuō)這個(gè)不可能。我就笑了，我說(shuō)那你就招不到年輕人。未來(lái)的年輕人可能不僅僅是從這個(gè)公司往那個(gè)公司跳，他甚至是直接做一段時(shí)間休息一段時(shí)間，再來(lái)給你工作。我們看到人其實(shí)是有很大變化。
如果你不能用數(shù)字化去做改變的話(huà)，你被淘汰的速度就會(huì)非常快。因?yàn)?019年必須進(jìn)入數(shù)字化，你是否還活在工業(yè)時(shí)代？
