沃爾瑪?shù)淖钚乱黄谪?cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示出行業(yè)巨頭試水?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展。2月19日美股盤(pán)前,全球最大的零售商沃爾瑪發(fā)布的2019財(cái)年四季報(bào)及年報(bào)業(yè)績(jī)優(yōu)于華爾街預(yù)期,電商業(yè)務(wù)同比大增43%,當(dāng)日股價(jià)創(chuàng)三個(gè)月新高。
為打破亞馬遜等數(shù)字化平臺(tái)的沖擊,美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭試圖通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法來(lái)拓展生存空間。
盡管上周美國(guó)商務(wù)部公布的美國(guó)2018年12月零售數(shù)據(jù)顯示,在年末重磅購(gòu)物季所在的第四季度,美國(guó)銷售額環(huán)比下跌1.2%,創(chuàng)九年多來(lái)最大月度跌幅,但沃爾瑪財(cái)報(bào)顯示,在截至2019年1月31日的三個(gè)月內(nèi),公司調(diào)整后的每股收益(EPS)達(dá)1.41美元,高于市場(chǎng)預(yù)期的1.34美元,且當(dāng)季電商業(yè)務(wù)同比大增43%,增速持平上季度高位,沃爾瑪預(yù)計(jì)今年全年電商業(yè)務(wù)增速將維持在35%左右的高水平。而2018年四季度亞馬遜的電商業(yè)務(wù)增速僅為14%。
穆迪首席零售分析師Charlie O’Shea評(píng)論稱,沃爾瑪已經(jīng)明確回答了如何過(guò)渡到數(shù)字化這個(gè)問(wèn)題,他們現(xiàn)在不再續(xù)建實(shí)體店,而是將資本投入到技術(shù)和線上平臺(tái)領(lǐng)域。
即便沃爾瑪電商業(yè)務(wù)增速迅猛,但遠(yuǎn)不能威脅亞馬遜的霸主地位。研究公司eMarketer最新數(shù)據(jù)顯示,2019年預(yù)計(jì)沃爾瑪?shù)碾娚蘂MV(成交總額)在美國(guó)電商GMV中只占4.6%,約為亞馬遜47%份額的十分之一,也略低于eBay的6.1%。
另?yè)?jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Coresight Research最新數(shù)據(jù)顯示,自2019年1月1日以來(lái),美國(guó)零售行業(yè)已宣布關(guān)閉2187家門(mén)店,這一數(shù)字較去年同期增長(zhǎng)了23%。
摩根大通分析稱,除美國(guó)零售商場(chǎng)基數(shù)過(guò)高、人工成本上漲、消費(fèi)者習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變外,歸根結(jié)底是數(shù)字化革命加速了傳統(tǒng)零售業(yè)的沒(méi)落。
以亞馬遜為例,亞馬遜的決勝源自其已從單純的電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型為充滿活力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。亞馬遜可以通過(guò)自建云服務(wù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等系列工具追蹤用戶購(gòu)物喜好并推薦產(chǎn)品,并可通過(guò)大數(shù)據(jù)降低庫(kù)存提高效率。亞馬遜還在西雅圖開(kāi)設(shè)了基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)的、無(wú)收銀員的“Amazon Go”新零售商店。在人工智能算法的追蹤下,顧客可以走進(jìn)商店,隨心所欲地選購(gòu)商品,然后“不用結(jié)賬”,直接走人。值得一提的是,2018年第四季度財(cái)報(bào)顯示,亞馬遜AWS云平臺(tái)業(yè)務(wù)擠掉了電商平臺(tái)收入,成為2018年運(yùn)營(yíng)收入最高的部門(mén),開(kāi)啟了企業(yè)級(jí)服務(wù)的新業(yè)務(wù)大門(mén)。
對(duì)標(biāo)亞馬遜,沃爾瑪近年來(lái)收購(gòu)了綜合電商平臺(tái)Jet.com、鞋履電商Shoebuy、戶外服飾電商平臺(tái)Moosejaw等,與其爭(zhēng)奪市場(chǎng)空間;沃爾瑪還將其全部云業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟云平臺(tái)上,雙方致力于共同推進(jìn)人工智能項(xiàng)目;對(duì)標(biāo)亞馬遜無(wú)人商店,沃爾瑪山姆俱樂(lè)部則在得克薩斯州達(dá)拉斯開(kāi)設(shè)了一家山姆俱樂(lè)部新店鋪,沃爾瑪在其移動(dòng)應(yīng)用程序中添加了詳細(xì)的數(shù)字商店地圖,以引導(dǎo)購(gòu)物者精準(zhǔn)尋找商品。
Costco則重塑“人貨場(chǎng)”美國(guó)版實(shí)體新零售物種,通過(guò)挖掘消費(fèi)者需求數(shù)據(jù),全面掌控供應(yīng)鏈,生產(chǎn)自有品牌商品,為中產(chǎn)階級(jí)目標(biāo)客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。美國(guó)百年零售商克羅格也于今年1月宣布已與微軟建立無(wú)人商店的試點(diǎn),希望節(jié)省顧客時(shí)間和營(yíng)業(yè)成本。此外,克羅格一直在與Ocado等電商平臺(tái)合作,希望加快食品雜貨配送和提貨速度,并嘗試使用數(shù)字工具重塑實(shí)體商店購(gòu)物環(huán)境。梅西百貨則利用人工智能工具改善購(gòu)物體驗(yàn)。
參與零售業(yè)變革的不僅是線下平臺(tái),美國(guó)多家電商平臺(tái)也正在利用大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的人工智能算法來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)空間。
除亞馬遜外,eBay是較早引入基于人工智能解決方案的零售商。2015年第三季度財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上,公司首提機(jī)器學(xué)習(xí),并強(qiáng)迫賣家編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明,使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)處理這些數(shù)據(jù),以便在目錄中找到類似的產(chǎn)品。此后,eBay收購(gòu)了人工智能公司Expertmaker、Salespredict等。eBay應(yīng)用研究副總裁湯姆·平克尼去年在接受采訪時(shí)說(shuō),“人工智能每個(gè)季度幫助eBay創(chuàng)造了逾10億美元銷售額。Etsy則是繼eBay下一個(gè)提及人工智能戰(zhàn)略的零售商,Etsy收購(gòu)了計(jì)算機(jī)視覺(jué)創(chuàng)業(yè)公司Blackbird technologies,改善購(gòu)物體驗(yàn),成為美國(guó)市場(chǎng)上最受歡迎的文藝電商。
目前,美股2018年四季報(bào)仍在披露進(jìn)程中,市場(chǎng)普遍看好新技術(shù)賦能下的零售板塊前景。金融調(diào)研機(jī)構(gòu)FactSet預(yù)計(jì)2018年四季度零售行業(yè)覆蓋的13個(gè)板塊中將有10個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng),其中網(wǎng)絡(luò)零售板塊漲幅最高,達(dá)69.4%。
高盛也表示看到了美國(guó)零售業(yè)變革中的潛在機(jī)會(huì),表示至2022年,美國(guó)70%的零售銷售仍將發(fā)生在實(shí)體店中,并看好大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對(duì)行業(yè)的賦能,表示新技術(shù)將幫助管理人員更好地管理庫(kù)存、優(yōu)化成本、精準(zhǔn)營(yíng)銷。CB Insights則于日前發(fā)表了一份研究報(bào)告,深入分析了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)的技術(shù)是如何重塑零售鏈所有環(huán)節(jié)的,并分析了技術(shù)賦能下的行業(yè)成長(zhǎng)機(jī)遇。
部分科技公司則展望了科技賦能下的零售業(yè)場(chǎng)景。IBM全球人工智能產(chǎn)品經(jīng)理泰德·韋斯特海德在上月舉行的美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)年度大會(huì)上表示,在人工智能支持下,零售商能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)與需求迅速調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí),合理運(yùn)用相關(guān)技術(shù)可以大幅提升傳統(tǒng)線下零售商實(shí)力,從而更好地應(yīng)對(duì)來(lái)自電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)議期間,京東集團(tuán)硅谷研發(fā)中心物流研發(fā)負(fù)責(zé)人程輝則表示,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人工智能解決方案能幫助企業(yè)在需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、庫(kù)存布局優(yōu)化等方面獲得提升。對(duì)未來(lái)零售業(yè)而言,人工智能不僅是“大腦”,還是“嘴、手、腳”,將會(huì)發(fā)揮更加全面的作用。
