近日，中國電子商務協會快消品行業分會秘書長任小東獨家采訪了巨米智能首席產品師兼CEO朱振滔先生，希望他對行業的觀點和看法能給大家帶來一些思考。

為保證閱讀的流暢性，在不改變原意的情況下，新經銷對內容稍做刪減與整理，以下為文字版采訪內容：

Q：歡迎參加中國快消品數字化創新大會，先跟新經銷的讀者朋友們做一個簡單的自我介紹吧！

我來自于廣州巨米智能設備有限公司，我們公司是以智能硬件的設計制造、軟件開發、供應鏈管理、線上代運營業務為主的公司。我是公司的首席產品師兼CEO，我更希望大家用首席產品師這樣一個身份來稱呼我。

Q：咱們本次會議的名稱是數字化創新大會，那么您如何看待傳統營銷和數字化營銷？

數字化營銷，首先是因為現在消費者越來越碎片化了，具體表現則是消費時間越來越碎片化、移動化了，關注的東西也越來越分散了，實際上是一種去中心化的趨勢。數字化營銷肯定是將來一個必然的趨勢，傳統的營銷方式在現在這個階段也會遇到一定的障礙。

Q：從去年開始，整個無人零售市場迎來井噴，資本大量熱錢涌入到這個風口，您怎么看這種情況？

其實零售和新零售，這是存在區別的。新零售不能就因為無人就說這是一個新零售，新零售與有人和無人也并沒有一個實際性的關聯。去年，實際上大部分無人零售企業都是通過一個粗放的方式，快速地獲得交易數據和交易流量，進而大量的鋪市，其實這也是傳統互聯網企業快速上流量搶跑道的發展方式。

但事實上現在很多無人零售企業在市場上也遭到遇冷，有些企業也被外界傳出了撤柜等負面的一些消息。這個其實是由于他們客觀上忽略了運營的復雜性，過分地強調了效率，在這個過程當中會導致一系列問題的產生，所以說目前行業進入到了一個調整期，而這種調整期在發展的過程中也是正常的。

Q：咱們的智能貨柜的智能化程度是一個什么樣的概念？您能詳細跟我們說一下嗎？

通過無人設備，產生了哪些銷量？客戶是誰？包括客戶通過什么方式進行消費，甚至有沒有加入你的會員系系統，這些都是能夠通過我們的智能貨柜來實現的。

Q：在用戶體驗層面，包含了哪些具體的流程呢？

這個實際上也很簡單，有很多種方式，用手機掃碼這種方式在小程序內可以進行購物；事先下好單用提貨碼提貨也可以，我們主要采用這兩種方式。

Q：您是只提供貨柜，還是也會自營貨柜后端的商品供應鏈？

我們不做直營，只提供貨柜。我們只專注于這種標準化的服務跟標準化的產品，商品運營層面的事情，我覺得跟別人合作的方式可能更好。

Q：在實際的操作過程中，國內的很多智能貨柜經常出現按鍵不靈敏、出庫商品不準確的情況，對此您是如何解決的？

出現這種情況是因為它的技術處理、軟硬件后臺的數據調用出現了問題，也有可能是網絡環境不好所致。

Q：咱們行業在這個信息技術的集成度機器集成之后的成熟度這方面怎么樣？他們這塊有相應的優勢嗎？

這方面現在其實做的多了之后，會有很多的補償性的算法和處理方式，通過反復相互驗證的這種機制，這個其實就是細節的一些東西去解決這些問題。比如剛才說網絡不好，通過技術能夠馬上啟動重聯機制，用這種方式來解決用戶在體驗上可能遇到的一些問題。

Q：現在包括娃哈哈、可口可樂等品牌商都已經開始了無人零售的布局，您認為為什么會出現這種情況？無人零售給品牌商帶來哪些機遇和挑戰？

這些品牌首先來說是比較有遠見的，因為本身我覺得新零售并不一定適合就適合跨界的互聯網公司，反而更加適合傳統的品牌商和零售企業，因為他們有天然的供應鏈和運營優勢，也有產品優勢。他們是適合做的，反而是那些跨界互聯網公司可能并不一定比傳統企業更有優勢。

Q：目前無人零售行業還面臨著丟貨、貨品單一、客單價較低等情況，您是如何看待這種情況的？

重力感應、FRID等這些技術我們也有在做，但是并沒有在市場上進行主推。我們更傾向于用傳統售貨機這種智能化的解決方案，因為真正做過運營的人知道哪種方案最穩定可靠。無人貨柜的技術產品我們也有，但是現階段對運營來說其實依然存在著很多問題是無法解決的，無論是哪一種方式都會存在一定的問題。

Q：那目前為零售能給品牌商和經銷商以及整個快消品供應鏈帶來哪些價值呢？或者說您覺得您的產品特別符合適合哪些場景呢？

首先無人零售本身其實就是為傳統品牌商和快消品企業而生的。這里面舉個例子：在日本原來也有很多的渠道運營商，但是后來基本上所有的渠道點位都被大的一些飲料企業所收購，因為他們有供應鏈跟產品價格優勢。原來的運營商就轉變為一個專業服務商，這是一個宿命。

對于品牌商和經銷商而言，現在線上渠道流量已經枯竭，如果往線下走的話，他們也希望建立一個自身既能掌握數據又能建立一個新的銷售渠道，又能夠跟市場統一于一體的通路，這個是傳統的品牌商和企業所需要的。

Q：用一句話來來總結您在整個服務企業過程中的體會，您最大感受是什么？

數字化轉型，就是扎扎實實以數據為核心，提高供應鏈效率和服務質量，提高選品能力。我認為就扎扎實實做好每一步這個就夠了，新零售沒有那么復雜，也沒那么神秘。新零售也不是互聯網公司所專屬的東西，傳統零售企業一樣可以做得好的。