服務業(yè)是下一波經(jīng)濟的增長點

看一下Gartner制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重與收入水平的曲線。

這個曲線可以看出來，國民收入水平在1萬美元以下的時候，制造業(yè)在國民經(jīng)濟所在比重是持續(xù)增加的，當達到1萬美元這個水平的時候，制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重開始下降。

這個曲線說明在生產(chǎn)力不夠發(fā)達的時候，生產(chǎn)力水平不能滿足人類的需求，所以制造業(yè)是國民經(jīng)濟增長的主要貢獻者。

而生產(chǎn)力水平發(fā)展到一定程度之后，供給與需求將接近平衡，那么制造業(yè)將維持一個相對穩(wěn)定水平。而國民經(jīng)濟的增長將會產(chǎn)生新的增長點，那么制造業(yè)在國民經(jīng)濟的比重將會持續(xù)下降。（總量增長，而制造業(yè)總量一定）。

而國民經(jīng)濟新的增長點，是服務業(yè)。

制造行業(yè)內服務相關的收入也在增長

生產(chǎn)性服務業(yè)也在不斷增長

我將工業(yè)分為三類：原燃料行業(yè)、設備制造企業(yè)，終端消費品。

三個行業(yè)的痛點不同，智能制造的方向也不同，但在智能制造的過程中，服務所占的比重都在增加。

原燃料行業(yè)，現(xiàn)在B2B交易平臺比較流行，而在交易平臺會衍生出金融服務行業(yè)，交易平臺、金融服務都是生產(chǎn)性服務行業(yè)。

設備制造企業(yè)最典型的是重型機械行業(yè)，是物聯(lián)網(wǎng)技術應用較早的行業(yè)，通過物聯(lián)網(wǎng)技術，可以實現(xiàn)機械設備的定位、和運行傳輸設備數(shù)據(jù)。通過遠程數(shù)據(jù)可以診斷故障，改變售后服務體系。

而設備定位系統(tǒng)，可以讓機械設備生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)模式，由賣產(chǎn)品，變成租賃產(chǎn)品，而租賃是一種服務。在設備租賃的過程中，設備通過租賃拉長了產(chǎn)品的回款周期，所以就需要有金融公司參與，從而出現(xiàn)了融資租賃行業(yè)，擴大了生產(chǎn)性服務的范圍。

現(xiàn)在也有機床廠，將銷售設備轉變?yōu)樽赓U設備。

而終端消費品行業(yè)，最典型的轉變方向是C2M的模式，個性化定制方向中，未來的瓶頸在于產(chǎn)品的設計，而產(chǎn)品設計屬于服務行業(yè)。

今年阿里研究院院長曾鳴提出的S2b模式，小b企業(yè)提供的是個性化的服務，大的供應鏈平臺是將服務提供給大量的小b企業(yè)。S2b模式是典型的企業(yè)向服務轉型。

可見制造業(yè)內部，與服務相關的比重在增加；而服務業(yè)也是經(jīng)濟新的增長點。

制造業(yè)內的管理都具備服務的屬性

管理理論很早就有，但只有在流水線發(fā)明之后，在企業(yè)內出現(xiàn)了社會分工，對不同崗位的人員高效管理才形成了企業(yè)管理學科。

但管理人員是不直接參與生產(chǎn)，但管理人員為生產(chǎn)服務，其特點與服務特點類似。

比如現(xiàn)在大部分制造企業(yè)最缺的是好的車間主任（能做好生產(chǎn)排程的人）。生產(chǎn)排程做的是否合理，在很大程度上決定企業(yè)的效率。

服務行業(yè)面臨工作時間矛盾：

服務行業(yè)是通過人和時間提供服務的。人類工作時間將會衍生出新的矛盾。

當生產(chǎn)力足夠發(fā)達，供給能力接近需求水平的時候，生產(chǎn)力再進步，不是供給的大規(guī)模增加，而是將人更多的生產(chǎn)時間從生產(chǎn)中解放出來，所以我們看到發(fā)達國家的工作時間在不斷的減少。

越是優(yōu)秀的人，其單位時間創(chuàng)造價值越大，就可以越多的從工作時間中解放出來。

但越是優(yōu)秀的人，工作越離不開，卻無法從工作時間中解放出來。

西方國家醫(yī)生都是最優(yōu)秀的人才，醫(yī)學院的錄取分數(shù)是最高的，這些優(yōu)秀人才需要從工作時間中解放出來，但醫(yī)療行業(yè)需要24小時服務。

今年去德國漢諾威工業(yè)展期間，導游講了一個故事，有一天導游生病了，實在堅持不住了，就跑到醫(yī)院去，但到了醫(yī)院的時候，正好趕上午休時間，醫(yī)生都休息了，沒有醫(yī)生工作，于是導游只好無奈的在醫(yī)院難受的等醫(yī)生工作。

而在這個過程中，一個受了外傷人來到醫(yī)院，哪怕腳上還留著血，他仍然需要等待。

如果這個時候來一個有生命危險的病人，會怎樣？醫(yī)生從工作時間解放出來是不能滿足醫(yī)療需求的，醫(yī)療是需要24小時服務的，醫(yī)生的工作時間與需要24小時即時服務之間是有矛盾的。

設備MRO行業(yè)也面臨同樣的問題：設備的維修人員就是機器設備的醫(yī)生。很多重要的設備，價值非常大，停止一個小時會影響到100萬的經(jīng)濟收入，而這樣的設備通常維修技能要求高，能維修的專家可能只有一個人，當這樣的設備發(fā)生故障的時候，哪怕這個維修專家在度假，也要趕回來工作。

所以越是優(yōu)秀的人越應該從工作時間中解放出來，但越是優(yōu)秀的人工作越離不開。這是一個主要矛盾。

第二個矛盾：數(shù)據(jù)的所有權與設備的所有權不一致。

現(xiàn)在設備制造企業(yè)，將設備聯(lián)網(wǎng)，而聯(lián)網(wǎng)之后獲得設備的使用數(shù)據(jù)。

而聯(lián)網(wǎng)設備有些是租賃出去的，這些設備的所有權就是設備制造商的，這個沒有問題。

但如果設備是銷售出去的，設備的所有權是設備使用企業(yè)，但設備的數(shù)據(jù)卻搜集到了設備制造商這里。設備使用企業(yè)擁有設備的所有權，但上面的數(shù)據(jù)卻是設備制造商擁有所有權，這里面臨一個難題。

所以現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)改變了商業(yè)模式，但物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還只是開始，未來會在商業(yè)規(guī)則方面全面變更，規(guī)則的變化與技術的變化相互迭代，促進發(fā)展。未來的商業(yè)規(guī)則會徹底顛覆，會是與工業(yè)文明的規(guī)則完全不同，將對社會、經(jīng)濟產(chǎn)生更加深遠的影響。

未來商業(yè)的特點：

1、設備聯(lián)網(wǎng)

2、數(shù)據(jù)通過聯(lián)網(wǎng)匯聚在一個平臺上

3、利用平臺上數(shù)據(jù)形成智能，創(chuàng)造價值

4、在平臺上形成生態(tài)

5、向服務轉型。

設備聯(lián)網(wǎng)是通過傳感器收集數(shù)據(jù)，設備的數(shù)據(jù)比較客觀。

而匯聚到的平臺，就是今年流行的物聯(lián)網(wǎng)平臺，更具體的是物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺。這個PaaS平臺是智能的載體，而智能以服務的形式為人賦能，將解放人的腦力勞動。

所以我將物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的這輪革命對社會的影響，等同于工業(yè)革命對社會的影響。

工業(yè)革命開啟的是機器解放人類體力勞動的文明；

而這輪革命開啟的是機器解放人類腦力勞動的文明。

這一輪的革命，不應該是工業(yè)革命內的革命（第四次工業(yè)革命）；而應該是等同于工業(yè)革命的一次革命。

我將工業(yè)4.0理論中，工業(yè)3.0作為下一次革命的開始；將工業(yè)4.0作為下一次革命的普及。

我根據(jù)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的類比，工業(yè)是第二產(chǎn)業(yè)，服務業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，那么未來經(jīng)濟增長點將在第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務業(yè)。所以我將這輪革命定義為服務業(yè)革命。

工業(yè)革命是人類從農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明的過渡；

而服務業(yè)革命是人類從工業(yè)文明向服務業(yè)文明的過渡。

服務業(yè)革命與工業(yè)革命的比較

分工使得勞動生產(chǎn)力提高，即提高了勞動的熟練程度、技巧和判斷力。

有了分工以后，同等數(shù)量的勞動者就能完成比過去多得多的工作量。這是因為：

第一，勞動者熟練程度的提高，必定增加他所能完成的工作量。因為分工使勞動者終生局限于一種單純操作，從而大大增進自己的熟練程度。

第二，由一種工作轉到另一種工作，一般要浪費一些時間，實際上因節(jié)約時間而得到的利益，比表面看起來要大得多。

第三，機械能夠簡化勞動，而那些機械的發(fā)明，看來也是因為分工。分工使人的全部注意力集中到一種簡單事物上，從而更有可能發(fā)現(xiàn)一些比較容易和便利的方法來完成他們各自的工作。

（一）工業(yè)1.0：實現(xiàn)工匠與工人的分工

工業(yè)革命有兩個先決條件：技術進步和需求驅動。而在英國工業(yè)革命前，這兩方面都有了豐富的積累：

l  手工業(yè)的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了大批富有實踐經(jīng)驗的熟練工人，為機器的發(fā)明和應用創(chuàng)造了條件；自然科學的發(fā)展及其成就，特別是牛頓的力學和數(shù)學，為機器的產(chǎn)生奠定了科學理論基礎。

l  蓬勃發(fā)展的手工業(yè)，積累了豐富的生產(chǎn)技術知識，增加了產(chǎn)量，但仍然無法滿足不斷擴大的市場需求，于是一場生產(chǎn)手段的革命呼之欲出。

在這兩個先決條件下，有了紡織設備的一系列改進，在紡織設備的改進過程中逐步實現(xiàn)了手工業(yè)向工業(yè)的轉變。當手工業(yè)轉變?yōu)楣I(yè)之后，就實現(xiàn)了人類工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分工。而在手工業(yè)內則實現(xiàn)了工人與工匠的分工：使用紡織設備的操作工人與提供紡織設備、維修紡織設備的工匠。

從這個維度繼續(xù)演進，形成了現(xiàn)在的生產(chǎn)工廠與設備供應商兩類廠商，設備供應商為生產(chǎn)工廠廠商提供生產(chǎn)工具。

（二）工業(yè)2.0：開啟管理革命，實現(xiàn)操作工與管理層的分工

工業(yè)2.0從英國轉移到美國，在美國實現(xiàn)了管理革命。

為什么會出現(xiàn)管理科學呢？其根本原因是在生產(chǎn)工廠內出現(xiàn)了分工，隨著流水線生產(chǎn)的發(fā)明，不同的工人在流水線上完成不同的任務，這些工人協(xié)同完成生產(chǎn)線上復雜的工作，所以工人有了不同的工作角色，而為了提升效率，必須有效管理不同角色的工人，這樣就出現(xiàn)了管理層。

雖然第二次工業(yè)革命是以電力驅動為標志，但我認為福特的流水線更具有代表意義。但其結果是實現(xiàn)了管理與工人的分工，出現(xiàn)了管理層。而管理層出現(xiàn)之后，對管理技能的提升又有了新需求，隨后出現(xiàn)了管理科學。

因此，工業(yè)2.0實現(xiàn)了工廠內的分工，并出現(xiàn)了管理層。

（三）工業(yè)3.0：出現(xiàn)了管理工具，實現(xiàn)了管理層與管理咨詢、管理軟件工具的分工

當工廠出現(xiàn)管理層之后，管理水平就決定了工廠的效率，所以錢德勒指出：“企業(yè)之間的競爭，歸根結底是經(jīng)理和組織之間的競爭，一家公司的成功主要取決于其管理層級的質量”，正是因為管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的效率，所以一些擁有成功經(jīng)驗的管理企業(yè)，將他們的經(jīng)驗總結出來之后，開始推廣他們的經(jīng)驗，就出現(xiàn)了管理咨詢機構。

而管理咨詢機構將他們的經(jīng)驗固化到工具上，就形成了管理軟件，如SAP、Oracle等就成為非常實用的管理工具。隨著這些工具的成熟，伴隨著這些管理工具又形成了服務業(yè)態(tài)：這個服務業(yè)態(tài)既包含與企業(yè)管理相關的企業(yè)服務商，還包括營銷、戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)等一系列的企業(yè)服務商。

從工業(yè)革命到工業(yè)3.0的變革歷史中，可以發(fā)現(xiàn)在工業(yè)2.0之后，就出現(xiàn)了管理層與操作員的分工。而管理層的水平參差不齊，若能提高管理層水平將會極大提高生產(chǎn)效率，所以從工業(yè)3.0開始出現(xiàn)管理工具，并開始出現(xiàn)了管理咨詢服務的社會分工。工業(yè)革命的開始是工具開始應用于生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)過程中因為人的因素影響而造成的不確定性。

工業(yè)革命開始的社會分工，在工業(yè)2.0開始普及，并開始影響全社會。工業(yè)3.0開始的管理分工，將在下一次革命時開始普及，并影響全社會，所以筆者將工業(yè)2.0定義為工業(yè)革命的普及，而將現(xiàn)在定義的工業(yè)3.0定義為服務業(yè)革命的開始，現(xiàn)在提到的工業(yè)4.0階段可定義為服務業(yè)文明的開始普及。

服務業(yè)文明、工業(yè)文明與農(nóng)業(yè)文明的比較