內銷代表與銷售線索的每一次接觸和聯系，都是一次左右整體客戶體驗、建立互利關系基礎的機會。
雖然客戶對于公司的第一印象多來自于品牌和營銷的宣傳資料，但是與內銷銷售人員的第一次接觸卻是可能是Ta與來自企業組織的代表進行的首次實質互動。
研究表明，70％的B2B購買決策來源于客戶對于自己所接受的服務體驗的認知，所以內銷團隊必須在建立關系的早期就牢牢把控客戶體驗的質量。
這能為企業銷售管理者帶來哪些啟示呢？
將“以客戶為中心”的愿景轉化為執行
“致力于在銷售過程的各個階段提供卓越的客戶體驗”這一理念在企業內部自上而下地傳播并得以落實到執行層面非常重要。如果沒有由公司銷售領導者提出并要求的相應客戶體驗策略，企業組織內部的各層級員工將難以拿出落實愿景的執行力。
通過結構建立，賦能銷售團隊成員一次又一次的“Wow”（帶給客戶驚喜），超出客戶的預期，讓員工了解這一愿景的落實對公司的重要意義，并能感到公司給予足夠信任，相信員工能在作出重要的決定時執行以客戶為中心的原則。
銷售人員和他們的潛在客戶穩固緊密的關系有助于優化客戶體驗。 因此，還要鼓勵內銷銷售代表盡可能使用從營銷過程收集的所有可用信息，這有助于他們與客戶建立堅實的基礎。
此外，銷售主管將客戶體驗指標納入其團隊績效分析的舉措，也有助于向內銷團隊傳遞并強化公司貫徹這一承諾并不是空談。
與營銷合作，深入理解客戶購買旅程
在內銷銷售代表開始接觸銷售線索之前，客戶的購買旅程和體驗就已經開始了，這是一個不爭的事實。但是，一些內銷團隊可能會將這一事實作為逃避責任的借口，聲稱他們不能對他們無法控制的旅程負責。
這是導致許多公司銷售和營銷部門矛盾和問題的部分原因：銷售團隊抱怨營銷團隊限制了他們與潛在客戶建立深度聯系的能力，而營銷團隊卻聲稱營銷的努力和成果并沒有被銷售團隊很好地利用起來。
然而，成功的內銷團隊會認為這種分工是與營銷部門合作的機會，有助于雙方傳達統一的信息，從更好地為銷售漏斗中客戶購買旅程的每一階段提供更多相應且有明確定義的附加值。
細化職責，設立負責客戶體驗的專員
內銷團隊要完成業績，就必須完成一定數量的商機轉化和推進，這就需要花時間回答詢問，以及研究潛在客戶的信息。
由于時間有限，這些活動自然會阻礙他們在相同的時間段花心思培養其他已經處于銷售漏斗下一階段的客戶體驗。
一個可以參考的解決方案是將內銷團隊的某些成員指定為“客戶體驗”專員。這些內銷代表不必負責處理典型的內銷詢問，而是重點關注在客戶的過程中預測客戶的需求。
如果是規模較小的公司，需要所有現有的內銷人員繼續現有職責，則可以考慮在下一階段的招聘計劃中，聘請一位專門的客戶體驗代表。
簡化銷售代表的業務流程
如果期望銷售團隊定期有所思考，跳出固有思維定式，為客戶創造卓越的體驗，需要創造條件，幫助他們能相對輕松地實現這一目標。
優質的客戶體驗并不能與復雜的客戶體驗劃上等號，簡明扼要實際上可以幫助銷售團隊成員以更直接的方式展示其價值。
通過培訓幫助銷售代表學會將每一次與客戶的互動，視為提高客戶體驗的機會。即便客戶的需求不那么緊急，也要立即進行處理，每一次任務都需要引起足夠的重視。力爭在客戶詢問之前，就準備好可能需要的信息，因為在客戶體驗方面，再小的互動也可能帶來重要的影響。
將已有的客戶視為最重要的合作伙伴
有時，內銷銷售代表的生活似乎總是圍繞著下一個優質的銷售線索。這是業務的自帶性質，但與老客戶們建立良好的關系是保持客戶體驗的最重要的方面之一，也會讓企業的競爭對手們羨慕不已。
這對企業的未來也至關重要，因為減少5%的客戶流失能帶來高達95%的利潤增長。
培訓內銷團隊通過分享相關內容并監控產品的性能表現，來保持并加強與現有客戶的聯系。
始終保持領先于客戶的需求，尤其是當他們的合同接近更新的時候，通過預測他們可能擁有的任何新問題，提前準備好經過梳理的解決方案，簡化續約流程
