操作流程的大規模數字化正在迅速發展。很多企業也逐漸認識到數字化轉型的好處，因為他們試圖通過數字化，滿足那些要求苛刻的客戶和新的制造商。在數字時代的背景下，消費者尋求個性化的Web界面，實時交互和整體無縫的客戶體驗。為此，企業必將修改整個業務流程，以改進和挖掘數字技術的潛力。

工作流程的轉換（即每次需要執行某些業務活動時要遵循的順序步驟）是有效提高企業業務生產力的方法之一。

業務數字化不僅僅是自動化

業務數字化，不能簡化為公司內部流程的簡單自動化或使用在線渠道吸引客戶。通過數字化公司的工作流程，企業可以減少完成任務所需的操作數量，減少文書工作，促進無錯誤運行，避免性能不一致，提高員工的工作效率。保障一些商業慣例不受任何限制，業務不會混亂等。

涉及處理潛在客戶的售前工作流程是一個恰當的例子。每個銷售代表都需要確保他們不要忘記目標，接觸并跟蹤列表中的所有潛在客戶。而手動管理則意味著銷售代表會面對很多壓力，甚至忘記輸入所有必需的數據，導致管理團隊時常為他們的銷售團隊所犯的數據錯誤而苦惱。

另一個例子是管理大批量折扣或大批量訂單。大多數企業都是單獨的處理這些流程。這意味著某些銷售代表必須收集有關客戶和訂單的所有必要數據，盡量不要忘記任何關鍵信息，并將其傳遞給高級經理進行審查和批準。數字化這個業務工作流程可以節省管理人員的擔心。

B2B公司的數字轉型優勢

現在的商務客戶正在尋找與B2C購物者在線享受的無縫客戶體驗。B2B客戶已經轉移到數字空間：根據深入的B2B采購研究之一，94％的B2B買家傾向于在線研究采購決策。

與其它企業進行商業交易的組織需要遵循客戶已經習慣的數字路徑，不要失去視線，增加他們的憧憬。

在2019年，美國的商業和訂單管理平臺總支出預計將達到2.1億美元。這意味著B2B銷售額的增長會引發競爭對手的高投入，所以如果你不進行數字化，那么你絕對不是別人的對手。

B2B公司如何進行數字化流程呢？首先需要在哪些方面進行數字化？我們建議這些如下：

庫存管理

數字化您的庫存管理將允許跟蹤存儲在倉庫中的商品，以便只有最新的產品信息（如項目可用性）才會顯示給您的客戶。比如ERP系統，可以控制庫存，確保你可以掌握任何銷售點上運行的關鍵產品，并保持庫存平衡。

合同管理

通過數字化你的合同批準和概述程序，你可以簡化整個合同管理流程。審查，簽訂和檢索合同變得容易和受控。提高員工的工作效率，專注于核心的業務工作。

客戶互動和銷售活動

隨著客戶服務和銷售流程數字化，員工可以獲得即時全面的360度客戶視圖。所有的客戶數據都集中在一起，每一次互動都被捕獲，所有的團隊都被同步。解決數字化客戶服務和銷售活動，顯然是需要一個CRM系統。CRM系統的好處通常可以很容易地被看到，除此之外，CRM解決方案有助于銷售和引導流程跟蹤。

會計和結算

會計操作數字化將有助于你有效地管理和輕松執行會計任務和業務交易。如客戶發票，跟蹤賬單和費用，使得監控銷售和會計代表簡單輕松。

個性化

為了最大限度地發揮每個客戶的價值并成功營銷，企業應該知道他們的客戶實際是誰。了解客戶基礎習慣和典型行為，改善你的個性化策略。而沒有數字化客戶數據這幾乎是不可能的。

分析和跟蹤

全面的電子商務需要一流的CRM產品，這是是有意義的分析。根據在CRM內匯總的數據，經理可以建立和分析他們認為重要的任何圖表，例如收入，銷售隊伍的渠道和活動，銷售損失等，以便最好地了解其業務績效，并確定優化領域。

結論

數字化轉型的好處還有很多。數字化工作流，會減少以前需要執行的步驟數量，改善周轉時間，顯著提高其業務效率，并最終降低運營成本。性能優化的技術產品（如CRM，電子合同和ERP解決方案）將幫助企業建立強大的數字化環境，簡化和擴展其業務運營，從而脫穎而出。

PS：本文翻譯自OroCommerce。他們團隊熟悉商業和客戶管理的融合，致力于提供B2B電子商務應用程序。

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