在“互聯網+”時代，傳統企業正面臨著提高工作效率、降低運營成本的轉型壓力，但企業的信息化轉型往往需要在設備和人力上投入很多資金，這些昂貴的解決方案對于傳統中小企業來說不堪重負。不過，伴隨著云計算、大數據等技術的普及，以企業級服務為主導的2B（面向企業）市場正在逐漸崛起。它的出現不僅能夠讓中小企業在不增加IT等基礎設施的情況下完成企業的信息化過程，而且，還能借助SaaS對接各大電商平臺、社交軟件，實現傳統企業在營銷層面的戰略轉型。
但對標美國等發達國家，我國的企業級信息化服務行業才剛剛起步，且尚無寡頭壟斷，因此，行業格局仍不清晰。在此背景下，以致遠互聯、容聯云通訊、銷售易CRM等為代表的企業級服務廠商，以及包括BAT、京東、蘇寧等在內的多家電商巨頭紛紛搶灘企業級服務市場。伴隨著絡繹不絕的新進入者，該行業將面臨更加激烈的市場環境。
自2015年開始，企業級服務的投資熱度便已經開始顯現，因獲投項目眾多、融資金額屢創新高等原因，2015年也被業內人士稱為“企業服務元年”。據統計，僅2015年，企業級服務市場一共發生了111起融資事件，融資金額近40億人民幣，截至現在，該市場的熱度依舊不減。今年3月20日，行業老牌企業致遠互聯宣布獲得了近2億元新資金的注入。
與2B的企業級信息化服務市場相比，以消費者個人為主導的2C市場早已是一片紅海。
中略資本創始合伙人高劍鋒告訴《每日經濟新聞》記者，2C是更早前互聯網創業主要集中的領域，但熱潮褪去以后，絕大多數的2C創業者都已失敗或者銷聲匿跡了。目前，2C的市場投資難度正在加大，對投資吸者的吸引力也逐漸下降。企業級服務市場本身行業空間更大，且目前為止仍然未有龍頭公司出現。此外，2B往往需要產業背景和產業基礎，投資2B成功的概率更高。
此外，根據《2016年中小企業信息化行業現狀及發展趨勢分析報告》數據顯示，我國中小企業中只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，但絕大多數企業的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。從數據中可以看出，我國中小企業的信息化水平較低，未來企業級服務的增長空間仍然較大。
事實上，國內企業級服務市場已經呈現出加速發展趨勢。以線上云計算方式為載體的SaaS為例，2015年，我國SaaS的市場規模為382億元，按照30%左右的增速計算，2016年該市場的規模已經突破了490億元。而截止到2018年，僅一項SaaS服務就有望達到890億元。艾媒咨詢分析師范增巖曾表示，到2020年，企業級服務市場規模或將達到上萬億元。
面對萬億級別的大蛋糕，以致遠互聯、容聯云通訊、銷售易CRM等為代表的企業級服務廠商，以及包括BAT、京東、蘇寧等在內的多家電商巨頭紛紛搶灘企業級服務市場。
2015年，阿里在企業級市場總共進行了7項資本活動，具體包括4項投資和3項收購；而阿里在自有的企業服務方面，則主要發力在阿里云和釘釘這兩款產品上。自2014年12月釘釘開始測試至今，其已經從最初的企業內部IM軟件，發展為SaaS協同辦公的產品。除了溝通之外，用戶現已可以在釘釘完成請假、審批、公告發布等諸多事項，同時還有進程跟蹤、數據儲存、日志整合等產品服務；而2015年的騰訊在自有的企業服務上，同樣把目光標準了云計算；2015年的百度在企業級市場也進行了2項資本活動，即投資客如云和收購安全寶。
值得注意的是，在企業級服務領域，試圖依靠一款功能單一的產品取勝變得越來越難了。相較于2C產業，企業級服務領域所提供的發展機會加更多元，對于大多數企業來說，需要包括市場、銷售、客服、溝通、財務、采購、HR等各個層面在內的一系列完善的服務。而企業級服務提供商要想實現這些需求，就必須深入分析企業們所在管理領域的業務特點，從而將標準化服務細分為更多更具體的“功能模塊”。
在致遠互聯董事長兼總裁徐石看來：“當前，傳統管理軟件正在被顛覆，管理理論也已然失效，而以人為中心的協同管理伴隨著云計算、大數據、AI等互聯網技術正改變著組織和人的協同。以大數據為例，通過對個人和組織沉淀的工作行為數據分析，可形成個人和組織高效協同工作的最佳模型及范式，并依據這樣的模型和參數，發現和分析出個人和組織運營中存在的問題，并提供有效的解決方案和服務。也就是說，應用的定制化以及服務的微化都在改變著2B產業固有的定式，社交化、跨界化、移動化、智能化、個性化等將成為企業互聯網的座右銘。
隨著互聯網+的發展，很多2C的生活類服務已經改變了人們的生活方式，如滴滴改變了人們的出行方式；微信、QQ改變了人們的溝通方式；但現在，中國的企業級服務領域仍未出現龍頭企業，那么未來的工作方式將會由誰改變？讓我們拭目以待。
