日前，小編在外媒網上看到一則驚人的消息，根據《福布斯》雜志的最新報告，到2020年，全球B2B電商市場將價值6.7萬億美元，是價值3.2萬億美元的B2C電商市場的一倍多。對于我們華交會企業來說，較之B2C，自然是更關注B2B電商市場。事實上，傳統外貿的不確定性日益增多，尤其是紡織服裝鞋類等出口企業優勢不再、訂單減少，在這樣的情況下，越來越多的出口企業改變商業模式進入跨境B2B電商市場是必然趨勢。

實際上，在如今這個互聯網高速發展的時代，傳統的B2B銷售技巧在數字領域中發揮的作用越來越少。根據最近的一項研究，營銷人員現在必須與每個買家進行更多溝通，而且這種溝通必須變得更加個性化和貼切。就拿打電話這種傳統營銷方式來說，該研究發現，現在平均需要打上18個電話才能聯系上一個買家，而且這些電話中只有1%會進行電話回訪。

此外，盡管B2B跨境電商銷售與B2C的區別很大，但是它們也有著一些類似的特性，那就是需要在個性化和“定制服務”上下苦功夫。根據研究調查服務供應商Aberdeen Group的研究顯示，采用個性化戰略的企業，其潛在客戶的接受率普遍高了20%，而且轉化率也更高，平均接近40％。

因此，B2B跨境電商絕對不能忽視銷售過程中各個階段客戶體驗的重要性。只有個性化才銷售以及服務才能幫助你的B2B業務不斷增加。

至于如何把個性化融入到我們的B2B營銷中，小編認為B2B電商公司要根據本公司的實際情況制定專屬于自己的策略，而不是千篇一律。當然，在大方向上，也有一些可供參考或采用的技巧。下面小編給大家來總結下：

一是客戶關系管理（CRM）軟件：一個高質量的CRM軟件，能為B2B公司提供大量的個性化機會以及自動化優勢。例如，你可以選擇在客戶的公司周年紀念日為其提供特別優惠；你還可以設置自動化通信，以便定期與潛在客戶聯系。

二是創建個性化獎勵。很多時候，當我們意識到做一件事會帶來直接利益時，我們往往更愿意去做。顧客忠誠計劃不僅僅適用于B2C公司，也適用于B2B。可以考慮為我們的忠誠顧客提供折扣和優惠券，并盡力做一些鼓勵回訪的工作。這些客戶很容易被忽視，因為你以為忠誠顧客會乖乖地躺在你的銷售網絡里不會流失。但實際上，在如今這個信息傳遞飛速的時代，企業實際上是一直在失去客戶。因此我們不能忽視這個群體。

三是用更多的AI和數據技術推動個性化發展。具體來說，就是采用人工智能和大數據分析技術，包括聊天機器人的采用、個性化產品推薦或是自動營銷工具。隨著科技的不斷發展，未來我們將看到越來越多的B2B企業，甚至是小型企業采用上述科技含量較高的營銷手段。

四是重視移動設備方面的營銷。當前，移動設備無疑是占主導地位的，即便購物者用電腦購買產品，他們仍會在移動設備上搜索產品信息，無論是通過社交媒體、電子郵件或是其他渠道，因此B2B企業不要輕視有關移動設備的投入。

總而言之，個性化對銷售正在變得越來越重要。B2B客戶跟普通的消費者一樣，都會從不好的體驗中吸引經驗。因此，從一開始就為客戶提供他們感興趣的內容和個性化的體驗至關重要。