“雙創(chuàng)”引擎帶動(dòng)了中國(guó)的全民創(chuàng)業(yè)大潮，“互聯(lián)網(wǎng)+”的縱深發(fā)展加快了創(chuàng)業(yè)速度，科技的力量開(kāi)發(fā)出越來(lái)越多的工具服務(wù)于企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)步，而“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的大潮以及資本擁推，催熱了B2B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
可預(yù)見(jiàn)的、巨大的營(yíng)商空間，激發(fā)著各種商業(yè)模式的企業(yè)服務(wù)B2B平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。為此，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者與多位企業(yè)負(fù)責(zé)人交流，聽(tīng)聽(tīng)他們針對(duì)風(fēng)口上的B2B企業(yè)，是如何找準(zhǔn)企業(yè)需求，組織實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃。
有望誕生新“BAT”
“B2B企業(yè)服務(wù)，涵蓋的范圍很廣泛，僅人力資源方面，就包括招聘、咨詢、培訓(xùn)等多個(gè)子項(xiàng)目。”就B2B的服務(wù)對(duì)象， 創(chuàng)客酵母創(chuàng)始人張俊麗解釋，一個(gè)領(lǐng)域可分為多個(gè)小項(xiàng)目，比如金融資本服務(wù)，包括投融資、并購(gòu)重組等，以及一些市場(chǎng)宣傳、廣告、法律、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)等。從這種意義上說(shuō)，B2B企業(yè)服務(wù)幾乎針對(duì)每個(gè)行業(yè)和企業(yè)，涵蓋了每個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各種配套服務(wù)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的企業(yè)總數(shù)已經(jīng)突破7000萬(wàn)戶，這就意味著，圍繞這些企業(yè)的配套服務(wù)市場(chǎng)，有巨大的空間和潛力待發(fā)掘。業(yè)內(nèi)人士粗略估算，這一市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)億級(jí)規(guī)模。實(shí)際情況也是如此，從2015年開(kāi)始，資本非常看好企業(yè)服務(wù)，其中，CRM（客戶關(guān)系管理軟件）、人力資源發(fā)展迅速，有業(yè)內(nèi)人士由此認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)投資的元年已到，兩三年內(nèi)一定會(huì)出現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的10億美元公司。
艾媒咨詢預(yù)計(jì)，到2018年，中國(guó)B2B交易額將超過(guò)20萬(wàn)億元，并維持20%左右的平穩(wěn)增速。進(jìn)入2016年一季度，就有38個(gè)B2B項(xiàng)目獲融資，融資金額總計(jì)超40億元。
IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿曾預(yù)測(cè)，B2B將誕生下一個(gè)BAT。
“無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、金融，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，每個(gè)行業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)業(yè)，我們看到了中國(guó)未來(lái)5年最大的機(jī)會(huì)，我們堅(jiān)信在這三大行業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型之際，服務(wù)業(yè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)服務(wù)業(yè)的‘阿里巴巴’”。張俊麗非常看好B2B企業(yè)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景。
服務(wù)從線下到線上
在科技力量的推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等越來(lái)越多的新工具出現(xiàn)，B2B企業(yè)服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展創(chuàng)新。
Aika愛(ài)家科技創(chuàng)始人兼CEO陳利軍認(rèn)為，科技發(fā)展新工具的出現(xiàn)，讓整個(gè)商業(yè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率更快、更高，可以讓相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，第一時(shí)間出現(xiàn)在企業(yè)面前，這對(duì)企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，意味著它要求信息更快、更透明，只有這樣才能加速推動(dòng)相關(guān)企業(yè)要做出“好服務(wù)”。
知名管理專家況杰表示，B2B企業(yè)服務(wù)過(guò)去大量地集中在線下，線上做的沒(méi)有那么大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上企業(yè)服務(wù)正在逐漸成熟，其中，SaaS服務(wù)也是一個(gè)新的趨勢(shì)。
以往的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，大多是和OA、CAR、ERP相關(guān)的企業(yè)，比如IBM、金蝶。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，這些企業(yè)規(guī)模很大，全國(guó)各地有辦事處、分公司，服務(wù)的客戶往往是大中型國(guó)有企業(yè)為主，還有政府。
“這些企業(yè)雖然每年都有很高的預(yù)算，但是市場(chǎng)規(guī)模并不大，大量的中小企業(yè)沒(méi)有被覆蓋。”上述專家表示，當(dāng)時(shí)中國(guó)整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是定制化的，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有起來(lái)之前，大家做的都是點(diǎn)狀的產(chǎn)品。
然而，隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的在線企業(yè)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)，瞄準(zhǔn)大量中小企業(yè)客戶的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。但是，科技的驅(qū)動(dòng)，對(duì)企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，在提高效率、帶來(lái)便利的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高要求。
“現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)服務(wù)要跟緊變化，與企業(yè)走在一起，甚至走在企業(yè)前面。” 陳利軍表示：新科技、新工具的出現(xiàn)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)很大沖擊，也為很多新興的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)諸多機(jī)會(huì)，這就要求提供企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)對(duì)變化的快速捕捉和應(yīng)變能力。
“一站式”服務(wù)生態(tài)圈
“將企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象，那就要知道被服務(wù)的企業(yè)，在現(xiàn)實(shí)中遇到的最大問(wèn)題、最急迫需要解決的問(wèn)題是什么。”為此，陳利軍建議，作為服務(wù)提供商，就要先深入企業(yè)，再跳出來(lái)，服務(wù)企業(yè)。
中企B2B聯(lián)盟執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)，眾創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、CEO黃曼在接受記者采訪時(shí)表示：“企業(yè)服務(wù)首先要讓服務(wù)者和需求者關(guān)聯(lián)起來(lái)，為此，中企B2B聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生，一方面將篩選出大量的優(yōu)秀企服企業(yè)，這些企服企業(yè)必須‘自帶金剛鉆’，如擁有創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工具、創(chuàng)新服務(wù)能力，能為企業(yè)帶來(lái)全新影響；另一方面，將通過(guò)各國(guó)各地科技園區(qū)資源、企業(yè)資源，篩選出一批有創(chuàng)新意識(shí)、有提升意愿的企業(yè)，通過(guò)全國(guó)園區(qū)巡演、舉辦創(chuàng)業(yè)交易會(huì)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)B2B強(qiáng)鏈接，幫助更多的企業(yè)創(chuàng)新和升級(jí)。”
黃曼的觀點(diǎn)，在況杰那里也有同樣的體現(xiàn)。況杰表示，國(guó)內(nèi)大量產(chǎn)業(yè)園區(qū)重視硬件服務(wù)，忽視軟件服務(wù)，構(gòu)建一站式企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈很有必要。他同時(shí)指出，盡管B2B發(fā)展迅速，但目前還存在一些問(wèn)題，一方面提供企業(yè)服務(wù)的企業(yè)規(guī)模大部分較小，專業(yè)化程度偏低，另一方面稅務(wù)負(fù)擔(dān)比較重，嚴(yán)重制約其發(fā)展。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，企業(yè)服務(wù)將是百度、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們加入角逐的巨大藍(lán)海，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)的需求也逐漸多元化，未來(lái)通過(guò)垂直性B2B在各自行業(yè)里打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈將是大勢(shì)所趨。
