生態(tài)一詞，近年來頻頻被互聯(lián)網(wǎng)巨頭提及，甚至有觀點認(rèn)為未來的商業(yè)競爭必將是生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。何謂生態(tài)？竊以為，生態(tài)是掌控某一核心能力的企業(yè)搭建平臺，在利益共同體中吸引并組織大家在一個價值鏈上共同創(chuàng)造價值，通過與行業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)合作，甚至和系統(tǒng)內(nèi)外、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行跨界合作，共同打造一個圍繞用戶的生態(tài)圈。

日前，2016騰訊全球合作伙伴大會落下帷幕，此次以“開放·分享”為主題的大會上，騰訊放出一個重要信號：繼流量開放、能力開放后，從2016起生態(tài)開放將成為騰訊的開放戰(zhàn)略主題。此前，馬化騰在致合作伙伴的公開信中指出騰訊與合作伙伴共建的新生態(tài)正從“一棵大樹”成長為“一片森林”。公開信中提到，在騰訊開放平臺推出的初期，很多人把它看做一棵大樹，認(rèn)為合作伙伴需要變成枝葉才能獲得入口和流量。目前，這種樹狀結(jié)構(gòu)正在變成“去中心化”的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成了合作伙伴自主生長、多個領(lǐng)域的伙伴與騰訊一起開放的新生態(tài)。未來新生態(tài)將生長出許多的垂直細(xì)分生態(tài)，每個合作伙伴之間可以開放分享、自由連接。

那企業(yè)級服務(wù)的生態(tài)該如何構(gòu)建？

騰訊今年6月份推出了SaaS級社交型客戶關(guān)系管理服務(wù)（SCRM）產(chǎn)品騰訊企點。作為企業(yè)管理工具，企點意在打通連接客戶的社交網(wǎng)絡(luò)，將基于社交的數(shù)據(jù)為企業(yè)所用，有效傳遞信息，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的高效優(yōu)質(zhì)溝通。而作為騰訊布局企業(yè)級市場大戰(zhàn)略的重要一環(huán)，騰訊企點與敦煌網(wǎng)、透云科技、騰訊社交廣告和眾創(chuàng)空間等不同類型的合作伙伴開展積極的合作，并于9月聯(lián)手騰訊云、微信企業(yè)號等啟動“云＋合作伙伴”計劃，讓人不禁猜測騰訊企點或許意在基于騰訊開放與社交的基因，逐步構(gòu)建SCRM這個垂直細(xì)分行業(yè)的全新生態(tài)體系。

若要構(gòu)建生態(tài)體系，騰訊企點能夠為合作伙伴提供哪些能力實現(xiàn)1加1大于2的效果？以企點與ISV廠商透云的合作為例，透云科技主打“一物一碼”大數(shù)據(jù)營銷，通過為商品生成智能二維碼，幫助品牌記錄每個消費(fèi)者的線下掃碼行為以及線上與品牌互動數(shù)據(jù)，并為其提供銷售過程管理、防偽溯源和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)服務(wù)。在這個過程中，透云能夠幫助品牌商積累大數(shù)據(jù)、分析營銷效果、掌握商品流通渠道，但消費(fèi)者掃碼進(jìn)入落地頁后依舊和品牌商隔了N層，無法進(jìn)行互動。接入企點后，透云推出“一物一碼”全平臺SCRM方案：通過線下掃碼產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和騰訊企點平臺的數(shù)據(jù)做交互，品牌營銷者可根據(jù)消費(fèi)者的掃碼行為關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的社交行為標(biāo)簽對其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，不斷完善品牌與消費(fèi)者之間的個性化互動，最終建立營銷閉環(huán)。在這之中，企點憑借社交媒體和多渠道溝通實現(xiàn)幫助消費(fèi)者直接“登陸”營銷交互平臺實現(xiàn)一對一互動，通過追蹤消費(fèi)者在社交平臺上的行為足跡對其進(jìn)行“貼標(biāo)簽”、“繪畫像”、“分人群”、“做溝通”，打通品牌方與消費(fèi)者間的鏈路，抓住營銷的主動權(quán)。

近期，阿里釘釘推出3.0宣布打通企業(yè)內(nèi)外部連接，在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域引起激烈討論。回顧釘釘一路走來，2015年8月31日釘釘推出開放平臺，通過為ISV廠商等合作伙伴提供統(tǒng)一通訊能力這一基礎(chǔ)功能來形成行業(yè)解決方案，標(biāo)志著其從產(chǎn)品到平臺的升華；在今年初2016中國企業(yè)及SaaS產(chǎn)業(yè)論壇上，釘釘商務(wù)負(fù)責(zé)人孔明表示“釘釘是純粹的平臺”，并表示與垂直應(yīng)用的結(jié)合非常完美。

對于此次釘釘3.0表現(xiàn)出的在垂直領(lǐng)域開放平臺能力，一直與釘釘合作的紅圈營銷劉學(xué)臣表示巨頭發(fā)力企業(yè)級服務(wù)市場搭建平臺和生態(tài)是件好事，而做垂直應(yīng)用的廠商只管扎實打磨自己的產(chǎn)品。在企業(yè)級服務(wù)市場，“上帝的終歸上帝，凱撒的終歸凱撒”。而在隨機(jī)采訪的中小創(chuàng)業(yè)者看來，用戶屬性和轉(zhuǎn)化率才是決定是否同釘釘合作的關(guān)鍵，會對釘釘保持觀望。

托比網(wǎng)認(rèn)為，擁有強(qiáng)勢資源的巨頭入局確實令人恐慌，但對于教育市場來說，巨頭的入局無疑有利于行業(yè)發(fā)展。垂直細(xì)分領(lǐng)域要深挖專業(yè)，未來巨頭提供平臺接入各種垂直細(xì)分應(yīng)用，為企業(yè)提供一站式服務(wù)或是大勢所趨。