SaaS在企業級市場中舉足輕重，但SaaS是否能在消費級服務領域取得成功？

新SaaS公司出現的速度正在放緩，但SaaS這種商業模式依然炙手可熱。交付應用程序仍然是軟件公司賺錢的首選方式。

在用戶流失率可以接受，并且有穩定新客戶來源的情況下，隨著時間的推移，SaaS公司多半比采用傳統模式銷售的公司能夠獲得更多的收入與利潤。企業級客戶也對這種模式接受度越來越高，這就導致估值最高的SaaS公司們全都把目標放在擴大規模上。

雖然SaaS在企業用戶中越來越流行，在消費級用戶中是否也會出現類似的趨勢？隨著SaaS從純數字領域逐漸走向實體產品，這種模式還能走多遠？

SaaS是主流

普通用戶可能并不清楚SaaS到底是什么意思，實際上他們也不需要理解，我們已經在Netflix、Spotify這類公司身上看到了SaaS模式擴張的足跡，它們通過SaaS模式出售低成本的訂閱流媒體服務。

根據Gartner的技術成熟度曲線圖分析，SaaS正在逐漸被主流接受的路上，已經鄰近實質生產的高峰期(Plateau of Productivity)產生的利益與潛力被市場實際接受，進入了成熟的階段。

然而，消費級SaaS和企業級SaaS是不一樣的。

A16z的合伙人Zal Bilimoria把消費級市場的SaaS模式稱為“大眾化SaaS“(Mass SaaS)。

亞馬遜的金牌會員Amazon Prime可能最成功的大眾化SaaS的最終典范。當你意識到亞馬遜可以成為你購買一切東西的一站式購物平臺之后，你會愿意付出100美元以獲得不限次數的免費配送服務。通過不斷的推出會員視頻(Prime Video)、電子書包月服務(Kindle Unlimited)、以及一鍵購物硬件Dash按鈕來留住用戶，雖然Prime從72美元漲到了99美元，亞馬遜仍然鉤住了用戶。

有意思的是，Bilimoria并沒有用Evernote這類軟件，來作為SaaS模式進入消費級市場的例子。而是把SaaS的定義拓展到了傳統的實體商品訂閱服務(注意：Amazon Prime雖然提供數字服務，但它主要吸引用戶的是免費的兩日內配送服務)。消費者對于這一類概念早已熟悉。

盡管SaaS作為一種商業模式，其原則可以應用到無數種消費行為當中，但我們只需要看看那些To C的軟件企業和創業公司時，情況就變得更復雜了。

系緊消費級SaaS的套索

如果我們將SaaS的定義局限為：“基于定價模式，采取訂閱或交易的方式，出售托管按需軟件的公司“，我們會發現符合這一定義的消費級SaaS公司非常稀少，至少在大公司和知名的公司當中是非常少的。

去年，Battery Ventures統計了相關數據，創建了SaaS成功數據庫：

在估值最高(已上市或被收購)的10家SaaS公司當中，沒有一家的目標客戶是普通消費人群。在所有SaaS獨角獸中，只有Drop和Evernote兩家，可以算作面向消費者的軟件解決方案。

這是否意味著軟件已經可以通過SaaS模式出售給消費者用戶了？從目前的情況來看，軟件領域SaaS如何實現消費化，前景仍然不清晰。

在過去幾年中，Evernote在消費級市場的日子并不好過，2015年，有媒體報道稱Evernote掙扎在如何從用戶身上賺錢。今年4月，T.Rowe將Evernote的估值砍掉了75.5%(雖然T.Rowe也下調了其他投資公司的估值，包括Airbnb和Uber)。經過一系列的事件之后，Evernote更換了新的CEO，Chris O’Neil上任之后，開始大力簡化Evernote產品線，同時擴大付費用戶群。

Dropbox似乎在消費級市場取得了成功，雖然目前還沒有盈利，但已經實現了正向現金流。Dropbox還擁有大量的用戶，今年三月，公司宣布用戶數量達到5億。

有意思的是，Dropbox在消費級市場之后，也開始大力進軍商業和企業級用戶，在這一領域的Box已經上市。對于想要進入消費級市場(并盈利)的SaaS公司來說，這意味著什么我們還不能確定，但SaaS軟件公司想要憑借這一商業模式盈利，既需要抓住消費級用戶，也需要抓住企業用戶。

拓展消費級SaaS的定義

如果我們不再將軟件作為是主要商品，而只是把軟件作為實體商品和內容(比如Netflixhe Amazon Prime)的交付模式，消費級SaaS模式會更加有趣。

Amazon Prime的主要賣點是兩日免費配送服務，市場滲透度非常高。即使是在Amazon將Prime的價格上調20美元之后，摩根大通的技術分析師仍然表示，”鑒于Amazon的產品種類齊全，加上Prime所提供的優質的配送服務，以及Prime Instant Video和Kindle Lending Library的優勢，預期Prime能夠長期強力推動Amazon的營收上漲。”

從Amazon今年第二季度的財務報表來看，分析師的話至少目前看來是對的。Amazon已經實現幾個季度的連續獲利(雖然說大部分功勞應歸于其云計算平臺以及成本管理)。

從Amazon例子中我們看到，即使需要付出一定的成本，數字商品結合Prime會員制度也是可行的，消費者是愿意接受大眾化SaaS模式的，也可以接受價格上漲。

然而，對于依靠大眾化SaaS商業模式，向消費者出售產品或內容的公司來說，他們的成功似乎還在遙遠的將來。

在Netflix的例子中，上調價格帶來了明顯的用戶流失率提高，訂閱用戶隨時都可以離開，和許多面向企業的SaaS公司不同，Netflix不要求用戶按年訂閱。

再看看Birchbox，一家按月配送化妝品給用戶的在線零售商。在Birchbox的例子上，SaaS模式似乎并不能幫助企業盈利。為了實現盈利，Birchbox不得不削減開支，裁減員工。雖然Birchbox發展的并不順利，根據彭博社的報道，VC們仍然在訂閱式電商項目上投下了16億美元。

相關領域的投資，Netflix的成功(拋開上調價格的影響不談)，都大大鼓舞了人們將SaaS商業模式運用在軟件以外的行業。但是消費者是否像企業用戶一樣熱情地接受SaaS，并愿意為之付費，目前仍然在摸索當中。