來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)
【編者按】深圳網(wǎng)易盛世科技原本是安防行業(yè)里一家傳統(tǒng)外貿(mào)公司，2008年金融危機(jī)時(shí)也曾瀕臨絕境，步履維艱。但在毅然轉(zhuǎn)型跨境電商后，公司獲得新生，目前長(zhǎng)期占據(jù)著敦煌網(wǎng)安防品類(lèi)排名第一的位置，店鋪復(fù)購(gòu)率接近30%，電商月銷(xiāo)售達(dá)到50萬(wàn)美元。
抉擇：毅然轉(zhuǎn)型電商
網(wǎng)易盛世電商負(fù)責(zé)人李春輝向億邦動(dòng)力網(wǎng)簡(jiǎn)述了公司電商發(fā)展歷程：2006年開(kāi)始涉足傳統(tǒng)外貿(mào)，主營(yíng)報(bào)警器、車(chē)載攝像頭、倒車(chē)?yán)走_(dá)、GPS定位導(dǎo)航等安防和汽配產(chǎn)品。2008年金融危機(jī)時(shí)，公司業(yè)務(wù)下滑嚴(yán)重，看到電商火熱，遂涉足淘寶；2010年下半年入駐敦煌，開(kāi)啟跨境電商，1個(gè)月后關(guān)閉淘寶店鋪。
李春輝表示，促成公司轉(zhuǎn)型的重要原因是他觀察到國(guó)際采購(gòu)形勢(shì)轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，采購(gòu)商不再像以往一樣一次采購(gòu)幾百上千單，而更傾向于小批量高頻次地采購(gòu)。而這種采購(gòu)形式恰恰是跨境電商所擅長(zhǎng)的。
“金融危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)候，采購(gòu)商都不愿意把錢(qián)壓在庫(kù)存上，而希望資金周轉(zhuǎn)速度更快，效率更高。為了求快，它們甚至不惜花費(fèi)空運(yùn)的價(jià)格。”李春輝表示。
轉(zhuǎn)型過(guò)程，網(wǎng)易盛世遇到最大的問(wèn)題是上游供應(yīng)商的不支持。“兩年前，我們和供應(yīng)商談判時(shí)，他們覺(jué)得這樣的形式很不現(xiàn)實(shí)，往往不屑一顧。”李春輝表示。
但隨著近兩年，網(wǎng)易盛世采購(gòu)量的不斷加大，這種情況得到了很大的好轉(zhuǎn)。?“現(xiàn)在他們經(jīng)常會(huì)向我們打聽(tīng)市場(chǎng)上哪些產(chǎn)品賣(mài)得好。能夠接觸到終端消費(fèi)者，是我們最大的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在顧客的反饋經(jīng)由我們傳達(dá)給廠家，廠家再對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整。”
從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型到跨境電商，給網(wǎng)易盛世帶來(lái)的最大的好處是利潤(rùn)率的提升，目前其利潤(rùn)率已從5%上升到了近30%。
網(wǎng)易盛世在敦煌網(wǎng)銷(xiāo)售的無(wú)線監(jiān)控設(shè)備
訣竅：注重服務(wù)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)上的服務(wù)往往是留住客戶(hù)的決勝要素。比如除了個(gè)人買(mǎi)家，很多國(guó)外電商平臺(tái)上的賣(mài)家也會(huì)在網(wǎng)易盛世的店鋪中上進(jìn)貨，并要求其直接將商品寄給終端消費(fèi)者。對(duì)于這部分客戶(hù)的訂單，網(wǎng)易盛世會(huì)挑出來(lái)單獨(dú)處理。
首先他們會(huì)以客戶(hù)的名義給收件人寫(xiě)一封感謝信夾在包裹中，并附帶一份小禮物。其次網(wǎng)易盛世不會(huì)在這部分包裹的內(nèi)外包裝上標(biāo)注自己公司的任何標(biāo)志和信息，以避免消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品并非來(lái)自網(wǎng)易盛世的客戶(hù)。
曾經(jīng)有一位俄羅斯的工程師工作之余，在網(wǎng)易盛世的敦煌店鋪購(gòu)買(mǎi)報(bào)警器，拿到俄羅斯當(dāng)?shù)厝ベu(mài)。雙方持續(xù)合作了一年之后，這位工程師決定改行賣(mài)按摩椅。
基于此前良好的合作，工程師希望網(wǎng)易盛世能夠幫助代其采購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)易盛世來(lái)說(shuō)，這筆交易不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還幾乎沒(méi)有利潤(rùn)。但出于不愿意失去一個(gè)老客戶(hù)，網(wǎng)易盛世還是答應(yīng)了客戶(hù)的請(qǐng)求。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的時(shí)間，網(wǎng)易盛世從1688.com、淘寶、ebay、實(shí)體店等多渠道終于湊齊了客戶(hù)要的產(chǎn)品，統(tǒng)一打包快遞過(guò)去，再次獲得了客戶(hù)的好感。去年，IPcamera（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)）在俄羅斯熱賣(mài)，這位工程師終于又開(kāi)始從網(wǎng)易盛世大量采購(gòu)產(chǎn)品。目前雙方已經(jīng)合作了三年多的時(shí)間。
因?yàn)閷?duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的追求，目前網(wǎng)易盛世電商平臺(tái)上僅占整體25%的老客戶(hù)卻提供了70%的營(yíng)業(yè)額。
未來(lái)：持續(xù)加大電商投入
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，2012年春節(jié)前，網(wǎng)易盛世的電子商務(wù)部只有7個(gè)人；2013年已經(jīng)增長(zhǎng)到13個(gè)人，而此時(shí)公司傳統(tǒng)的外貿(mào)部門(mén)也只有十幾個(gè)人。李春輝透露，未來(lái)，公司無(wú)論從人員還是資金上，都會(huì)持續(xù)加大對(duì)電商業(yè)務(wù)的投入。除了入駐第三方平臺(tái)外，網(wǎng)易盛世還計(jì)劃針對(duì)單一的國(guó)家建立垂直B2C網(wǎng)站。
此外，目前，網(wǎng)易盛世目前來(lái)自巴西、俄羅斯、印度等新興市場(chǎng)的訂單越來(lái)越多。從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上看，今年以來(lái)，來(lái)自巴西的訂單的月增長(zhǎng)幅度達(dá)到20%，巴西市場(chǎng)的銷(xiāo)售已能占到電商整體銷(xiāo)售額的30%。未來(lái)，網(wǎng)易盛世將考慮在巴西、俄羅斯等地設(shè)置海外分支機(jī)構(gòu)。
同時(shí)，網(wǎng)易盛世計(jì)劃將電商業(yè)務(wù)分拆成獨(dú)立的公司運(yùn)作。“傳統(tǒng)外貿(mào)與電商的差別太大，理念完全不同，比如說(shuō)，做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是先收到貨款再發(fā)貨，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，也都是老客戶(hù)，好商量，下次補(bǔ)發(fā)好貨就OK了。而電商渠道大部分都是新客戶(hù)，零售用戶(hù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求也更高。所以分開(kāi)來(lái)做，比較好些。”李春輝表示。
評(píng)論：
@B2B行業(yè)資訊：如果把傳統(tǒng)外貿(mào)比作計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，跨境電商更象是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更須尊重市場(chǎng)規(guī)律，從計(jì)劃轉(zhuǎn)入市場(chǎng)，還需要學(xué)習(xí)
@劉作云: 跨境電商的春天才剛剛開(kāi)始？
@B2B行業(yè)資訊：倒不是開(kāi)始，應(yīng)該是一個(gè)暴發(fā)期。
@一達(dá)通肖鋒: 傳統(tǒng)企業(yè)跨境零售好處有1自主品牌自主定價(jià)利潤(rùn)提高，2直面消費(fèi)者改進(jìn)產(chǎn)品（微創(chuàng)新）3，鍛煉外貿(mào)人才。但通常不能否定采購(gòu)商批量訂貨的作用，制造成本需要有基本訂單的支撐。自營(yíng)與渠道的比例是逐步改變的過(guò)程，當(dāng)自營(yíng)訂單比例加大后，降低流通環(huán)節(jié)的成本，改善金融條件將成為制勝關(guān)鍵。
