北京沃豐時代數據科技有限公司，擁有國內領先的企業級智能客服平臺—Udesk。2015年4月，該公司已完成DCM300萬美元的A輪投資, 本次DCM的注資對于該公司來說，無疑為Udesk領跑國內智能客服平臺市場注入了強大的資金流。
Udesk致力于打造國內最即時、最高效、最前沿的智能客服平臺。它與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯網時代企業的需求，解決企業客服管理的痛點。
Udesk提供的客服系統可以讓企業的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時通訊、網站等多種渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。另外，對于企業管理者來說，由于所有渠道的數據都在一個平臺上，對于用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。
1、面對多種渠道反饋的問題客服人員壓力大，Udesk怎么做到“快速”“高效”滿足客戶需求？
Udesk能多渠道整合歸集，統一管理 。Udesk提供的客服系統可以讓企業的客戶通過郵箱、電話、微信、微博、網站、即時通訊IM、移動APP等多種渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。
2、企業業務流程復雜，如何為用戶提供高效的客戶服務？
Udesk工單管理系統可以對工單自定義字段設置以及工作流配置,實現客服和客戶的統一管理。通過對應用宏的設置可以實現自動回復功能。利用觸發器設置某個類別的工單分配給某個客服組，實現資源優化配置。管理平臺上所有的工單可以一目了然。
3、移動APP，擁有客服功能才完美
Udesk開發了iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發者快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分鐘即可實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP。當用戶遇到問題時，先自助服務查找。若仍不能滿足用戶需求，用戶可使用搜索功能，進行線上智能搜索，在企業的知識庫中進行全局查詢，讓用戶得到專業且高效的自助服務。
如果用戶在幫助中心搜索后，沒有找到滿意答案時，無需跳出當前頁面，直接點擊“聯系我們”，即可與客服人員在線IM溝通，以便用戶更加專注于APP的使用。
4、幫助中心，讓企業客服更加智能
Udesk為企業提供了強大的幫助中心功能，基于幫助中心可為用戶提供7x24小時的自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。
5、Udesk系統的數據統計分析能否根據不同行業不同客戶的需求進行定制？
Udesk系統有強大的數據分析模塊， Udesk不僅可以實現客服人員的績效考核，運營統計分析，客戶需求收集等基本類目的數據分析，還可以根據不同行業不同需求進行定制。
另外，Udesk可以對幫助中心的內容進行統計，當用戶在幫助中心進行關鍵詞搜索時，系統不但能通過自然語言處理技術，從海量知識庫中精準匹配提供參考方案，還能將關鍵詞數據進行統計，幫助企業完善知識庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準確抓住用戶需求。
6、關于第三方集成
Udesk能夠與多種第三方系統集成，包括CRM、ERP等。讓你的客服數據可以在各系統內快速流通，客服系統和其他系統相互支持，提高業務效率。另外，Udesk提供了單點登陸功能，用戶只需登錄企業的客戶系統通過認證中心，即可使用Udesk提供的任何幫助。
