2014年10月，恰逢阿里集團在美國上市前夕，淘寶聯合訊鳥軟件推出一款名為“阿聆”的賣家云電話工作平臺。

作為原有天貓400電話的升級產品，淘寶對阿聆的定位是“一站式商家云客服工作臺”。通過淘寶的大力推廣以及經歷了“雙十一”571億元瘋狂背后的考驗，阿聆已經讓少數率先“吃螃蟹”的賣家嘗到了甜頭。此番阿聆上線也讓這個淘寶和訊鳥聯合發掘的新市場多了一層神秘感。

阿里布局賣家售后服務

阿里作為國內最大的電商平臺，在其流量和銷售額都有的時候，認識到電話服務的重要性。”互動式客戶關系管理“這一概念逐漸映入眼簾，店鋪對老客戶的維系和持續經營能力已成為新的增長點。阿聆的上線無疑幫助這些賣家釋放了店鋪運營能力，提高了運營效率。

云電話搶占數十億電商服務市場

使用阿聆后，賣家每月僅需投入幾百元就可獲得專屬號碼，給顧客提供旺旺+電話一站式服務，3000分鐘的通話時長，實現全能溝通管理功能。淘寶活躍賣家群高達300萬，按照淘寶調查30%的客戶愿意嘗試這項服務，那阿聆的市場價值或可達到45億這個驚人的數字！

SaaS云服務模式倍受青睞

云計算這個概念被炒了很多年，但在國內的云計算領域，目前IaaS(基礎構架即服務)的收入還要占據大頭，而PaaS(平臺即服務)和SaaS(軟件即服務)仍處于起步階段。

從阿聆的介紹中，我們不難找出“云電話”這一關鍵詞，淘寶賣家地域分散、體量龐大、客服數量和服務能力也不盡相同，阿里內部也形成了共識，只有云計算模式能滿足動態調整和隨需擴展的需求，這也是阿里選擇訊鳥作為合作伙伴的重要原因。

訊鳥軟件成立于2001年，其擁有數十項自主知識產權以及十余年的呼叫中心平臺建設和運營服務經驗，其SaaS產品是國內唯一可以真正實現一切在云端的呼叫中心軟件。

相比其他呼叫軟件，訊鳥在全國各地均有云計算機房和網關足以支撐巨大和隨時變化的業務容量，結合其自有產品和淘寶的千牛、旺旺等充分集成為一站式工作平臺，同時保證業務及通訊數據能夠及時上傳阿里云聚石塔數據中心，從而整合電商生態系統內的數據資源，以幫助商家提高效率、降低成本。

無論是電商服務的巨大市場，還是SaaS云服務的主流效應，我們相信此番阿里、訊鳥推出阿聆，是雙方聯手在互聯網生態圈跑馬圈地的一步好棋。