編者按：隨著數字化時代的不斷發展，各行各業都在不斷調整自己的銷售策略，零售業也不例外，Lias Manthei 在本文中將為大家講述零售企業應如何把握 4 種全渠道銷售趨勢，在數字化改革進程中茁壯成長。

零售行業正在進行一場改革，那就是數字化改革。而由于渠道的選擇、優選設備的使用以及其他因素，全球的消費者也正以前所未有的速度發生著變化。

這一切意味著精準地向顧客推送信息將顯得尤為重要，但也比以往更具挑戰性。營銷人員必須持續并有效地通過多種渠道來吸引顧客，否則他們將有可能親自將自己的顧客推向他人。

全渠道零售是一種多渠道銷售方式，旨在帶給消費者一種綜合性的購物體驗。他們可以通過電腦、手機、實體店或者其它任何方式進行購物，享受無縫體驗。隨著數字化改革的發展，這種綜合性的銷售方式已成為每個品牌必不可少的營銷模式。

全渠道銷售塑造了現如今的零售市場環境。在這樣的環境下，各品牌都有必要把握住它的趨勢和技術。他們還必須學習如何使用信息技術和消費者數據，在商品的采購、購買、分配、補充和定價中掌握關鍵的操作與戰術，實現戰略目標。

以下是全渠道銷售的4種特定的趨勢，它們將直接影響零售市場的現狀和未來方向。

1.建立一個互聯、消息靈通的智能生態系統

大多數的營銷專家已經與物聯網以及其對零售市場的影響保持步調一致，但這遠遠不夠。物聯網是大數據源和自動化的結合。這意味著它可以創建出一個系統，讓零售商模仿消費者的行為并打造真正個性化的品牌體驗。全渠道零售在市場營銷這一領域的應用，為品牌創建自己的生態系統提供了可能。通過這個系統，品牌能夠結合顧客的評價和產品的購買情況，以實現更宏偉的愿景，獲得更大的動力。

2.通過云端統一現實身份和數字身份

數字化改革能實現現實身份與數字身份在云端的合并，同時還能在云端記錄與個人相關的工作、健康、財務以及其它各種類型的數據。而零售商則能利用這些數據來獲取消費者的習慣和偏好，以進一步精確顧客的概況并根據顧客的偏好來訂制營銷策略。

3．超越那些爛大街的全渠道銷售預期

現如今的消費者有很高的期望。他們希望能通過他們喜歡的平臺和渠道來接觸他們喜歡的品牌；他們總是希望事情按照“他們的方式”進行。那些在數字化時代之前成型的品牌相對于創于這個時代的品牌而言，無疑處于劣勢地位。但事無絕對。通過采用全渠道銷售策略，零售商可以在一個平等的競爭環境中制定自己的營銷計劃。

4. 解決隱私問題以增長消費者對云端的信心

隨著行業的數字化程度加深，零售業領域出現了越來越多的隱私隱患；潛在的安全漏洞也越來越多。零售商必須對這些風險加以防范，并制定出能樹立消費者信心的應對政策。此外，消費者也變得更加的開放，其允許商家對他們的數據進行更深入的發掘。原生云的應用在持續增長，并開發出了卓越的功能。隨著這些云端平臺的普及，消費者對它們的信心也在日益增強。

總結

雖然有許多因素推動著零售業的發展，各品牌要把握以上這幾個全渠道銷售趨勢， 只要成功地適應這些趨勢并將其應用到現有的戰略中去，零售營銷人員可以在當前的數字化改革中茁壯成長。

翻譯來自：蟲洞翻翻  譯者ID：廖曉敏