1品牌需為消費者提供除產品之外的附加價值

品牌提供給消費者除了產品本身之外的，附加的服務和功能性價值。具體可以表現為品牌通過自制APP或社會化媒體平臺等，為消費者提供基于其痛點的解決方案、或基于其興趣愛好創造更好的內容和服務，為消費者帶來利益。

品牌【有用】比【有趣】更重要。數字營銷正在重新定義所謂品牌忠誠度，消費者更傾向于和那些有用，不浪費他們時間，并且不時的給與他們忠誠獎勵的品牌一起玩耍。如今消費者越來越懂得想盡辦法規避廣告，69%的人們為了避免看到廣告做任何事，這包括跳過視頻網站前置廣告或使用DVR跳過電視廣告。換句話說，一則廣告或社交媒體訊息光是好笑，有趣已經不足以抓住消費者的眼球了。事實上，隨著渠道和觸點的擴散，消費者經常會在不同的地方看到同樣的廣告訊息，這常常惹惱消費者。

強生嬰兒：小小空間大大愛，關愛背奶媽媽，強生嬰兒發起了一次名為“小小空間大大愛——關愛背奶媽媽”的活動。這使強生嬰兒成為了幫助媽媽解決實際問題的第一品牌。這一活動也迅速成為了一個社會話題,產生了250萬正面的關注。在妮維雅利雜志廣告和App幫助父母輕松找回孩子的案例中，用戶可以從廣告內頁上撕下帶有妮維雅標志的紙條做成手環。這一紙條中帶有傳感器?？梢耘c妮維雅名為NIVEAProtege的特制App相連接。用戶只要讓孩子帶上這一紙質手環，然后開啟App，輸入相應的密碼并設定具體的范圍。一旦自己的孩子跑出了預設的范圍，App就會發出警報。父母就能根據手機定位輕松找到孩子。

品牌基于目標消費者的興趣愛好建立起相關社區或類社區是為消費者提供價值的另一個表現形式，同時也是與消費者建立起更好的情感溝通以及培養品牌的忠實用戶的有效方式。當然，前提是品牌具有持續投入資金和精力的能力。

2對擁有小圈子的垂直社區投入是品牌籠絡消費者的重要方式

怎樣才能影響這樣一新興的消費者？這些消費者不僅僅是媒介的接收者，他們同時還是內容的創造者與協調者。他們接收與創造內容的行為分散在各個媒體平臺，因此還沒有一個平臺對消費者擁有絕對的影響力。成功的媒介購買計劃應當依據媒介對于消費者的影響力而定。也就是說，看似占據消費者很長媒體消費時間的渠道，在消費者做購買決策時，很有可能并沒有實際影響力；而一些小眾的，高興趣聚合，品類使用功效性明顯的渠道，哪怕只是使用較短的時間，也許也會促成一次購買行為。

你是否知道，nice這款圖片社交app用戶的60％以上的用戶是24歲以下的年輕人，其中19歲以下更是占了39.5%,他們是否剛好是你所在品牌的受眾？你是否知道，美妝心得用戶近半數月化妝品消費超過500元，且以商場專柜和品牌官網為主要渠道？

2014年，有不少成功案例都具備與一個或多個垂直社區合作的特點，比如露得清：邂逅夏天，隨時隨地露得清中與窮游網線上線下的合作,K11：莫奈特展，跨平臺合作效應中，與LOFTER,印象筆記的合作等。垂直社區在行業環境和生態上與一般類型的媒體有所不同，在不同階段的垂直社區與品牌合作的方式和態度，也有較大區別垂直社區相較于傳統媒體在合作方式上更加開放，也更有創新的空間。

3新技術以及平臺新功能將使內容營銷與銷售更加緊密聯系

社會化營銷發展至今，早已擺脫單純的聲量和品牌好感度的目標。隨著社會化電商和移動電商的興起，通過社交媒體和工具帶來銷量的轉化已經得以實現。

絲芙蘭在內容和銷售機會以不打擾消費者的方式整合這一方面，表現突出。除去BeautyBoard中的社會化購買功能外，同樣的策略也被運用到了諸如Pinterest，微信，以及優酷。目前，絲芙蘭的微信消息需要用戶點擊“閱讀原文”，才能鏈接到官網，還需進一步改進。而在優酷視頻上的嘗試則令人印象深刻。在專業的美妝教程視頻中，當出現到特定步驟的妝容時，視頻右上角會顯示相關產品鏈接，點擊屏幕，直接跳轉至電子商務網站。這也在一定程度上依賴于新的點觸視頻互動技術的發展。

在Only，應用視頻電商提升單次購買量，扭轉下滑銷售局面這個案例中，Only將電影、游戲、音樂和電商購買以互動的方式結合在了一個帶有故事性的長視頻廣告“TheLiberation”中，既傳遞了品牌的文化，又能夠直接產生銷售驅動。其中電影中所有人物均穿戴Only的產品，消費者可隨時暫停點擊購買，這也大大提升了單次購買數量（BasketSize）,不得不說是非常聰明的布局。

4新技術改善線下體驗，將線上線下做更好的聯通

人類通過科技的進步便利自身的生活，而科技也在反向改變人類的行為。在消費者線上線下兩個世界界限日漸模糊的今天，傳統零售企業要大膽的將線上的數字技術投身到線下，將線上和線下做更好的聯通。有龐大線下門店資源的品牌實際具有很大優勢。

實體技術裝置的不斷發展成為這一趨勢的一個重要推動力。例如，麥當勞以線下觸屏式售貨機向消費者提供定制化漢堡；諾思通，用eBay技術打造智能試衣間，促進門店銷售等都是典型代表。

消費者的購買路徑正在變得越來越移動化。在線信息不僅僅幫助零售商將消費者帶入實體店，也將改善消費者在實體店中的購物體驗。個性化的服務和建議將幫助零售商在未來更好的定義自己，以區別于競品。數字化已經從根本上重塑了消費者的購物之旅，而充分利用這一變化的零售主將在競爭中取得領先地位。消費者光顧實體店不僅僅是為了購買產品，他們對于零售主的期望要高于之前，他們在尋求的是信息充沛且個性化的體驗。

在C&A與CalvinKlein設計師合作打造O2O購物體驗的案例中，品牌店內掛著此系列產品的衣架是被鎖住的，如果想拿下此衣架，女性顧客需要通過FacebookApp，打開C&A粉絲頁面并選擇“Like”。每一件衣服都會根據他的價格設定一個“Like”數，當Like的總數達到衣服的價格時系統便會自動向每一個喜歡她的女性顧客通過郵件發出一個虛擬的鑰匙。第一個拿著此鑰匙走進店內的顧客通過掃描系統便可開啟衣架并贏得此件衣服。品牌通過Facebookapp成功打造了顧客O2O購物體驗，做到線上線下無縫鏈接。5天之內品牌主頁就有99,532次的訪問量，獲得超過3,000個“Likes”，100%的店內解鎖打開率。消費者突破時空限制體驗產品及服務是一個不錯的例子。