4月25日，電商AI SaaS獨角獸「樂言科技」宣布完成由中金資本旗下基金、上海人工智能產業投資基金領投，老股東阿米巴資本、云鋒基金、常春藤資本、眾為資本、藍湖資本、云九資本、初心資本、躍馬資本跟投的數億元人民幣D輪融資。 

截至目前，樂言科技共完成8輪融資，最近一年之內獲得4次融資。

樂言科技成立于2016年，是一家電商AI SaaS服務商。它將自然語言處理（NLP）、深度學習等AI技術與電商服務與營銷場景結合，為電商商家提供服務營銷全鏈路智能解決方案。

現如今，消費格局正在發生變化，國貨處于最好的發展時代。新品牌從0到1的速度變得越來越快，而支撐品牌發展的企業組織架構形式，正迎來巨大變革。 

為留住客戶，擴大品牌影響力，商家通過網紅帶貨、抖音快手營銷等多種營銷玩法，頻繁進行大促活動。爆發性流量從只出現于類似雙十一的營銷活動，到每月、每周都可能出現，對商家運營能力提出挑戰。 

電商人工客服數量可提供的接待能力有限，無法承接大批涌入的流量，服務出現問題。此外，傳統客服還有著需回復大量重復性問題、工作效率低，和客服流動性較大、服務不穩定的痛點。 

面對新的競爭環境，企業需要更高效的客服運營方式，關注存量客戶運營，打造優質客戶服務體驗，以更好地吸引、轉化和留住客戶。

樂言科技能為商家提供從營銷到獲客再到服務的電商AI全鏈路服務，提供智能廣告、構建精準用戶畫像、客服機器人智能營銷、智能客服運營等功能。

樂言科技解決方案

目前，樂言科技旗下共擁有5款成熟產品：

電商智能客服系統“樂語助人”，能模擬金牌客服回復邏輯，進行買家咨詢接待、業務問題處理、智能推薦、客情維系等工作，可大幅提升客服人均接待效率與營銷轉化率。智能廣告投放系統「輕索」，可挖掘商品屬性，精準為客戶提供產品品類，幫助店鋪提升ROI和GMV。跨平臺智能客服機器人「言準」，可適用于快手、抖音、蘇寧、小紅書平臺，能快速準確回復買家咨詢問題，提升店鋪回復率；7x24小時在線，降低客服人力成本。智能客服質檢系統「言審」，可實現客服的質檢缺陷識別，幫助商家規范客服行為，提升客服團隊服務質量和效率。客戶智能營銷管理系統「樂銷客」，可基于精準人群標簽，自動執行營銷方案，做不同策略的營銷觸達，幫助店鋪實現精細化運營，促進新客戶下單，提升老客復購率。

 通過上述產品，樂言科技可為客戶節省客服成本，平均可節省60%；提高流量轉化率，整店GMV可額外提升15%；提高服務質量，首次響應時間只需0.5秒。 

目前，樂言科技客戶超4萬家，服務了李子柒、鐘薛高、旺旺、百草味、慕思床墊、湯臣倍健、魚躍集團、孩子王、七匹狼等知名客戶，覆蓋所有電商類目。

在商業模式上，樂言科技采用2B SaaS模式，通過量產標準化產品盈利，按年收服務費。

 在盈利上，樂言科技于2017年4月正式開始新一代智能客服機器人的商業化落地后，當年銷售收入達數千萬元人民幣，2018年年收入上億，每年持續保持數倍營收增長。

 樂言科技具備算法優勢，率先將NLP等認知智能技術應用在電商領域，在業界首創多款AI軟件，積累大量算法研究經驗和語料庫，能較精準提供智能化客服回復和實現“千人千面”的智能營銷。

此外，樂言科技有一支百余人的客戶團隊，能快速響應客戶需求，提供較好的落地服務能力。

團隊方面，「樂言科技」的創始人兼CEO沈李斌博士從事自然語言處理專業研究和產品研發20多年，是多項國際領先的人工智能系統的創造者；聯合創始人兼COO趙興斌曾任淘寶天下事業部總經理，在電商領域積累了多年經驗。

本輪所資金將用于產品研發投入，加速新業務拓展與服務體系升級。