北極光創投投資總監張朋

最近包括IDG、紅杉、北極光在內的好幾家投資機構，都不約而同的舉行了2B業務公開分享會——難道這些投資機構開始搶2B項目了?是的！北極光創投投資總監張朋告訴我們：企業級服務的春天到來啦!——企業級服務的市場機會窗口已經打開，這個時間點是進行B2B或B2B2C服務創業的黃金時機。它將會持續3-5年甚至更久!

Next Big Thing

張朋指出，互聯網+的大背景下，企業級服務的新時代已經開啟。

回顧過去15年，互聯網/移動互聯網經歷了如下幾個大發展階段：

• 信息，99-06
• 商品交易，05-13
• 社交/游戲，07-至今
• 服務交易/O2O，10-至今
• 金融，13-至今

在這期間，互聯網/移動互聯網滲透的趨勢是：從信息服務到交易服務、從娛樂化到實用化。

那么下一波滲透的趨勢是什么?張朋認為是從消費級服務到企業級服務，即2C到2B。過去2B市場面臨著銷售成本高、銷售周期長、決策流程復雜等困境，其發展要遠遠落后于2C。不過在新的環境下，2B的風口已經降臨。基于互聯網/移動互聯網的企業級服務將是Next Big Thing。原因在于：

第一，中小企業市場處于巨大的空白狀態。

第二，宏觀大環境的變化。這包括三方面：

• 軟硬件環境的成熟(網絡環境、智能設備等);
• 服務場景發生變化：移動互聯網的普及、即時通訊技術使得溝通成本大大降低。
• 服務方式發生了變化，比如云計算、SaaS的興起。

第三，企業級服務在中國正處于快速創新和快速滲透的過程中。這方面主要體現在兩點：

• 中小企業需求的加速，從無意識到有直接的需求。
• 應用場景的多樣化：通訊、協作、營銷、管理等。

中美差異

翻開國外的科技網站，企業級應用獲得融資的新聞比比皆是，在國外企業級服務市場的發展已經相對成熟，像Slack成立還不到一年時估值就已經超過10億美元了，如今成立兩年已逼近30億美元了。而在國內，這個領域的企業大多還在生死線上掙扎。不過好消息是，國內提供企業級服務的公司開始涌現，資本也開始加大這個領域的投資力度了。

張朋指出中美在企業級服務市場發展歷史上的差異：美國是由技術創新、服務模式創新引領的。而反觀中國，有四大特點：發展歷史短、國外產品占主導、本土企業級服務公司剛剛開始涌現、創新伴隨著移動互聯網的屬性。

對企業服務未來發展的判斷

張朋分享了他對企業服務未來發展的5個判斷：

第一，創新產生于中小企業服務，壯大后在改變大企業。

第二，技術越來越沒那么重要，應用/服務場景越來越重要。

云計算領域的核心顛覆性技術都在國外，底層技術已經成熟，開放是趨勢。

應用場景多樣化，創新機會大大增加，比如移動、游戲、多渠道客服等領域。張朋以去年剛剛上市的Zendesk舉例，這家云端客服提供商可以讓企業通過網頁、電話、移動APP、新浪微博、微信、郵件、IM交談等多種方式接觸客戶。

第三，產品銷售的弱化和產品服務的強化。

這點主要體現在2B產品2C體驗化。

第四，通用產品免費，行業深度服務付費，模塊化配置。

第五，產品之間的整合、融合形成寡頭。

2C領域的大魚吃小魚、快魚吃慢魚準則，同樣在2B領域奏效。

北極光看好的創業方向

第一，基礎服務(通訊、協同應用等)。這個領域是兵家必爭之地，是入口之爭，這一點已經被國外證明了。

第二，前端銷售/營銷方向(CRM：銷售管理、客服、營銷等)。

第三，開發者服務(Bass服務：統計、計費、開發、推送等)。

第四，工具+交易模式。包括企業工具(例如HR+招聘、ERP+金融服務、垂直行業信息撮合+交易等)和個人工具(例如銷售員個人CRM、理財師工具等)。

結合移動時代的大背景，中國中小企業的生存現狀，張朋強調2015年將是中國企業級服務大發展的元年，未來3-5年將是市場快速發展的黃金時期。北極光創投已經在這個領域投資了紛享銷客、APIcloud、宏杉科技、云杉網絡、TalkingData等企業，未來還將繼續加大布局。