日前，阿里巴巴集團總參謀長曾鳴在中國（杭州）國際電商營銷峰會上發(fā)表主題為“電子商務(wù)未來五年發(fā)展趨勢”的主題演講，他回顧了阿里的雙十一與雙十二，更特別提到：“我們正在進入一個新的發(fā)展軌道。打法要創(chuàng)新，未來的贏家一定不是過去的玩法。”

以下為演講實錄

下一個五年是什么？這是我過去想的最多的問題。每年的雙十一，我們都會在阿里巴巴的中央控制室看大屏。今年雖然已經(jīng)是第六次雙十一了，但現(xiàn)場的感覺特別不一樣，當(dāng)時看著屏幕數(shù)字的跳動，1個億，10個億，50個億，100個億，大家都沒有出聲，還來不及反映就到了100個億，大概耗時50分鐘，到100個的時候房間里突然吵嚷起來。

今年不到一個小時就有100個億。當(dāng)時有三個很強烈的感受：

第一個是非常的順利，2012年，雙十一所有都對不上，雖然量上的快，但什么事都感覺做的不好。到2013年，第一秒開始的時候，有1000多萬人涌進淘寶，系統(tǒng)就自流了，那五分鐘非常擔(dān)心，但后來系統(tǒng)抗過去了。今年第一個感覺是特別順，什么都非常順。

第二個感覺是那種勢能非常大，當(dāng)時超出了每一個人的預(yù)期，雖然大家對今年的雙十一有很多期望，那種勢能還是讓我們感覺震撼，阿里巴巴做了這么多年的電子商務(wù)，雖然說很有信心，但那一刻還是被震撼到了。

第三個是對生態(tài)系統(tǒng)的敬畏，那時候覺得生態(tài)系統(tǒng)有了自己的思想和節(jié)奏，所有人配合得都很好，無數(shù)的賣家、消費者和快遞員，第一單不到兩分鐘就送到了消費者手上，那是自發(fā)的配合。這是生態(tài)的力量，是阿里一直想推動的生態(tài)的發(fā)展。那個房間，沒有什么我們可以做的，我們只是在那里看只是感嘆，只是敬仰，那就是我們對雙十一的感受。

到雙十二又不一樣了，今年的雙十二非常精彩！三年前我們就講小而美，當(dāng)時很多人不理解，到去年講不一樣的淘寶，到今年的萬能的淘寶，大家第一次感受到講了這么多的O2O今年洶涌而來。電子商務(wù)很可能在進入新的發(fā)展階段，這兩年大家都覺得很難，生意不好做，電商雖然看起來很好，但現(xiàn)實很殘酷，到底發(fā)生了什么？還有沒有希望？下一步怎么做？這是很多人的問題。

這個時候，我們看一下GMV的發(fā)展，讓大家感受一下我們的拐點的力量，從2009年5000萬做起，是淘寶沖動性的營銷。到2011年第一次上量，當(dāng)時所有系統(tǒng)癱瘓的感覺到今天很順利的情況。再看淘寶的拐點，有兩個很重要的拐點，一個是2008年，在不到五年的時間淘寶做到了1千億，是全國零售的第一名，當(dāng)時國美等三家都有1003億，但在短短的五年內(nèi)，我們在2013年沖到了1萬億，這是一次大爆炸。在整個電子商務(wù)占中國零售的比例，也是一個非常高速的比例，今年可能占到了全國零售的9%，已經(jīng)超過了美國電子商務(wù)占零售的比例。大家也可以看到，同樣的一個雙十二的快速提升，從2013年開始的拐點。所以講了這么多我想講一下今天的第一個結(jié)論是什么。是電子商務(wù)正在進入第三個黃金發(fā)展階段，我們看數(shù)字，看感覺，其實2003年到2008年是小淘寶生態(tài)的大爆炸，從一個沒有人關(guān)注的小網(wǎng)站在短短五年時間內(nèi)做到了1千億，在無數(shù)賣家的努力下，那時候沒有你我，大家就是抱在一起。淘寶小生態(tài)在電子商務(wù)中創(chuàng)造了新奇跡，到2012年的時候又有了一個大爆炸。雙十一晚上，我發(fā)現(xiàn)的是B2C的第二次浪潮真正的上來了。2008年是B2C的第一個拐點，整個B2C的生態(tài)變得非常的順暢，經(jīng)過這么多年的努力，包括品牌商大規(guī)模加入電子商務(wù)，包括物流企業(yè)的快速發(fā)展，包括各種B2C網(wǎng)站的興起以及各大平臺的競爭，推動了整個B2C的大爆炸。這個浪潮會繼續(xù)三四年的時間。

更有意思的是第三個階段，今年的雙十二是一個新起點，萬能的淘寶、小而美的淘寶，線上線下的打通，各種全新的打法，雙十二孕育的是未來五年的新主題。2014年到2020年是新的商業(yè)大發(fā)展。這中間最大的差別，雖然在中國經(jīng)歷了十幾年的電子商務(wù)的發(fā)展，到今天為止，其實互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊還是局部、有限和割裂的，它是在廣告、零售物流領(lǐng)域產(chǎn)生了部分沖擊。我們看到的未來是互聯(lián)網(wǎng)會對物流、采購、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈所有的環(huán)節(jié)產(chǎn)生更激烈、更根本的沖擊和改變。什么是電子商務(wù)？只有當(dāng)供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，都在互聯(lián)網(wǎng)上閉環(huán)實現(xiàn)的時候，那才是電子商務(wù)，但那個時候我們不會再叫它電子商務(wù)，因為那已經(jīng)成為了商業(yè)的基本模式。我們看到真正的未來，是怎樣在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上重構(gòu)一個全新的商業(yè)生態(tài)。而新的商業(yè)核心的概念就是生態(tài)，這是傳統(tǒng)的工業(yè)時代不具備的能力。

這個商業(yè)系統(tǒng)總結(jié)為兩個核心的概念：一個是C2B，傳統(tǒng)的工業(yè)時代是B2C。未來的商業(yè)是C2B，一切以消費者為導(dǎo)向。為什么一講到電子商務(wù)，講到互聯(lián)網(wǎng)思維，大家講到第一個都是用戶至上？雖然用戶第一，這是所有人相信的理念，但只有在電子商務(wù)的時代，你第一次知道了誰是你的用戶，如果你是做電商的，你知道每天是誰在你網(wǎng)上產(chǎn)生了消費，你第一次可以直接和消費者產(chǎn)生互動。所以，我經(jīng)常講，電子商務(wù)絕對不是網(wǎng)上零售，客戶和廠家之間的連接、互動才是電子商務(wù)的根本，才是最有價值的，而不是渠道費用的節(jié)約。這樣一種C2B的模式帶來的消費者價值是個性化定制，這樣才能避免同質(zhì)化競爭，才能有差異化，才能有溢價，才能有真正的客戶忠誠度和品牌的黏性。能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的C2B的商業(yè)模式，必須形成新的協(xié)同網(wǎng)，我們現(xiàn)在還太早定義協(xié)同網(wǎng)了，一個簡單直觀的概念是不再是一個封閉型的供應(yīng)鏈，而是一個開放、共享的價值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)。

第三個非常重要的是在這個網(wǎng)絡(luò)上，流動的最重要的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)。未來商業(yè)最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)是否實時交換，實時和商業(yè)產(chǎn)生價值，數(shù)據(jù)就是商業(yè)的一部分，數(shù)據(jù)不是擁有支持決策的，沒有數(shù)據(jù)就沒有商業(yè)。這才是商業(yè)的未來。這是我們看到的未來新商業(yè)的一個基本的概況。

為什么我覺得這是一個真正意義上的商業(yè)大變革？我們講互聯(lián)網(wǎng)時代、信息時代、講大數(shù)據(jù)時代，講電商的未來，最后我們講的還是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)真正改變了商業(yè)形態(tài)！這樣的商業(yè)形態(tài)和工業(yè)時代是完全不同的商業(yè)時代。最直觀的比喻就是一想到工業(yè)時代，就是線，就是螺絲釘?shù)慕巧９I(yè)經(jīng)濟的基本特征都是線性的，流水線供應(yīng)鏈，要求的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模、低成本。但在互聯(lián)網(wǎng)的時代，在新的商業(yè)形態(tài)的未來是網(wǎng)、是C2B、是差異、協(xié)同、分享、合作、自組織和開放，這是新的價值觀在新的技術(shù)平臺上真正演化出來的未來的一個更加令人興奮的新商業(yè)形態(tài)。

經(jīng)過15年，電子商務(wù)依然在一個非常早的發(fā)展階段，這兩年大家做得很辛苦。電商、淘寶和阿里都很辛苦，大家都相信未來，但為什么現(xiàn)在越來越難做？最重要的原因是我們正處在這樣一個階段的轉(zhuǎn)型期，我們正在進入一個新的發(fā)展軌道。打法要創(chuàng)新，未來的贏家一定不是過去的玩法。

這樣一個令人興奮的大未來才是未來五年真正的主題，這是一個再創(chuàng)新的時代。所以，非常希望能夠在這樣一個新的發(fā)展階段，阿里和所有的網(wǎng)商一起努力，繼續(xù)不斷地創(chuàng)新，夢想總是要有的，需要得再多一點努力和堅持，讓我們共創(chuàng)一個電子商務(wù)的大未來，謝謝大家！