2019年，探索市場發展機遇成為數字化轉型的第一驅動力。首席信息官和高管正日益引領企業范圍的數字化轉型，數字化項目開始由首席高管主導，并由相互協作的跨職能團隊管理。客戶體驗 (CX) 繼續占據數字化轉型投資的主要份額。而在白熱化的數字化競爭下，CX與員工體驗（EX）將成為未來這場馬拉松賽程中的差異性競爭優勢。
近日，「首席數字官」解讀整理了Prophet鉑慧研究咨詢公司發布的《2019年全球數字化轉型現狀》最新報告內容，從數字化轉型的內部組織結構變化與外部驅動力兩個方面進行了分析解讀，旨在為更多行業CXO提供轉型方向與思路。
趨勢一：具有更廣泛組織資源的首席信息官和高管正日益引領企業范圍的數字化轉型。
據Prophet鉑慧2019年最新統計，首席信息官 (CIO) 連續第二年成為最常負責或支持數字化轉型倡議 (28%) 的人物，相比2018年，今年首席信息官占比增長了64%，同時也成為了關鍵利益相關方的業務合作伙伴，促進整家企業實現數字化轉投資與變革。
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相反，今年市場營銷高管對企業數字化轉型舉措（5%）的領導權驟降（-77%），但這并不意味著首席營銷官失去了數字化轉型的領導地位，他們轉而關注市場營銷職能部門的數字化轉型，同時為了CX、銷售隊伍協作和應收轉化而進行轉型。
與此同時，今年35%的首席執行官也積極參與到數字化轉型領導工作（23%），更多企業董事會對數字化轉型的重視與參與表明了積極信號，向高管發出重要信息去學習業內最佳案例。
趨勢二：數字化轉型委員會正獲得高管的正式支持，并成為范圍更廣、職能更大的跨職能部門，且規模在擴大。
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Prophet鉑慧在調查的公司中發現，有過半（51%）的企業設有指導委員會，這些指導委員會獲得高管支持并配有資源，與2018年相比增長了27%。這些委員會包括了跨職能和跨部門的成員，對驅動企業整體進行有意義的變革至關重要。而余下的公司中，有24%的公司表示正在組建非正式的跨職能數字化轉型團隊。同時，2019年絕大多數的跨職能委員會（48%）擁有8名或者更多全職員工，相比2017年，增長了140%，其中值得關注的是，其組建的委員會中，4到5名和6到7名全職成員的團隊公司各占25%，同比分別下降40%和%35%，隊伍規模正在不斷擴充。
Prophet鉑慧的這一趨勢發現表明了，數字化轉型最終走向成熟。
趨勢三：跨職能委員會的組成成員趨于多元化，但市場營銷部在指導委員會中的比重顯著降低，人力資源在整個數字化轉型進程中發揮更大影響力。
在這一報告中，「首席數字官」有一點非常顯著的發現，在組成跨職能委員會的成員中，76%的成員為IT人員，但人力資源在整個數字化轉型進程中發揮更大影響力，其參與跨職能委員會比例大幅度攀升，比2018年增長300%。但市場營銷部在指導委員會中的比重顯著降低51%。這更加表明數字化轉型是一次綜合能力的比拼。
趨勢四：探索市場發展機遇獲數字化轉型的驅動因素榜首地位。
多年來，先進數字化轉型舉措的首要驅動因素始終圍繞兩件事，一件是公司整體的技術現代化，另一件是投資現代的客戶體驗。但近期在Prophet鉑慧的最新調研中發現，這兩個要素已掉為榜單第二，而超過51%的企業表示探索市場發展機遇是數字化轉型舉措中主要驅動原因。
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趨勢五：2019年，客戶體驗 (CX) 繼續占據數字化轉型投資的主要份額，但依然存在盲目投資行為。
今年，客戶體驗 (CX) 繼續占據數字化轉型投資的主要份額，企業著眼于客戶接觸點的現代化占比54%，基礎設施的加強占比45%。隨著客戶愈加接受移動端和新技術，企業需要借助實時數據分析，以便更好地認識到客戶不斷變化的期望和偏好，但在Prophet鉑慧的最新調查中發現，許多企業卻沒有通過盡職調研進一步理解客戶，41%的企業會在沒有進行全面客戶調研的情況下便對數字化轉型進行了投資。
趨勢六：數字化競爭力愈發難分伯仲，CX與EX將成為競爭的差異優勢。
近年來，企業間數字化轉型的競爭壓力愈發明顯，但從數字化驅動力的角度來看，這一要素比2018年的占比下降了24%，位居數字化轉型驅動因素的第三位，占比41%。這一現象說明，隨著數字化轉型的日益普遍，競爭愈發難分伯仲。今天，消費者已將現代的數字化交互視為基本，因此，CX與EX將日益重要，并成為競爭的差異優勢。
2019年，全球數字化轉型顯然更加成熟，已成為企業級行動。數字化轉型促進企業實現運營和競爭現代化的同時，也幫助他們有效適應瞬息萬變的數字化經濟，不斷謀求發展。
