企業數字化轉型已經是市場熱點，但是談到具體企業時，我們很有可能碰到以下問題：既然數字化轉型不是一蹴而就的，那么數字化轉型可以分為哪幾個階段？如何評估目標企業數字化轉型處于什么階段？如何評估自身企業處于數字化轉型的哪個階段？對于企業數字化轉型的階段性認識，可以讓我們更加清晰的看到數字化轉型的進程和有待完善之處。

結合《商業新模式：企業數字化轉型之路》一書中數字化成熟度量表對于企業數字化轉型的階段性劃分，以及我們先前企業數字化轉型的案例研究，我們大致將企業數字化轉型分為以下幾個階段：朦朧期、反應期、進展期、沉浸期、成熟期五個階段，供行業人士參考。

圖片來源：托比網

朦朧期。該階段的企業不具備基礎的數字化元素，內部幾乎沒有使用任何數字化或信息化管理軟件，外部從互聯網也無法查詢到企業的營銷信息。但是企業本身已經感受到數字化對于自身經營的影響。

反應期。處于數字化轉型反應期的企業，已經初步具備了一些數字化基礎。企業內部開始使用數字化管理工具，比如CRM、HRM相關的管理軟件，企業對外已經有了自身的網站、微信公眾號、企業微博等渠道來給消費者傳遞信息。該階段企業的數字化處于初步階段，并不能滿足數字化運營的全部要求。

進展期。由于SaaS等云計算部署模式的普及，企業的數字化開始依賴于云服務。企業內部的數字化動作憑借云計算或云服務能夠完成，關于企業內部運營和客戶相關的數據已經積累和沉淀，這個階段的企業能夠更加充分的利用數據做市場和客戶研究。企業已經開始有專業的數字化人才來跟進或推進自身數字化進程。企業經營中的部分環節開始實現數字化，并且取得階段性成果。對于企業而言，此時企業的主營產品或服務沒有大的變化，但是在產品或服務的營銷方式已經有了很大的變化，移動化、數字化的特點開始顯現。

沉浸期。如果一家企業已經形成了自身的數字化生態，涵蓋網站、移動終端、社交媒體、電子商務平臺等媒介，能夠形成覆蓋線上線下的全渠道數字化，同時基于自身數字化平臺，從數字化運營中能夠盡可能為客戶提供個性化的服務體驗，企業的內部組織構架和商業模式也逐步完成調整，那么我們認為此時的企業數字化轉型進入了沉浸期階段。該階段的企業已經有較為成熟的數字化轉型團隊，能夠根據業務和客戶導向的目標，指導戰略和運營。隨著支持轉型的職能、專業、模式、流程和系統逐漸成型，公司形成全新的組織架構。

成熟期。數字化轉型成熟期的企業，已經能夠實現數字化運營的要求，企業運營過程中效率提升顯著，企業內部形成數據驅動文化，企業決策由數據驅動，數字化轉型效果能夠在財務數據、市場數據方面能夠得到體現，數字化轉型達到前期目標。從橫向看，自身企業的數字化水平和運營能力處于行業內領先水平。

值得我們注意的是，由于行業、企業發展情況各異，以上對于企業數字化轉型階段的劃分可能不適合所有企業，各個階段發展特征在觀察不同企業時也可能略有調整，但以上階段的劃分還是可以為我們觀察企業數字化轉型提供了一個參考的范式，也為企業自身的數字化轉型提供了一個參考指引。

此外，企業數字化轉型也是一個發展過程，隨著未來市場環境的變化，以及客戶關系的調整，為了給客戶提供更好的服務體驗，為社會創造更大價值，即使處于成熟期的企業也會不斷探索和創新，進行下一輪次的轉型。