數字化轉型的成功會同時涉及到人和技術。沒有技術，數字化轉型就只是轉型，將數字化作為商業戰略不可或缺的一部分的好處就會喪失。理想情況下，業務策略和數字策略應該是同步的，這樣業務就可以充分利用數字化所帶來的機會。
技術是數字化轉型這一戰略主題的重要組成部分，也是頂尖企業的一種新的能力。
近年來，有一系列的文章聲稱數字化轉型主要是關于人而不是技術的。這種觀點通常認為，最終是需要人來執行戰略的，雖然說如果沒有正確的技能、文化和變更管理，任何數字化轉型計劃都可能會偏離目標。這或許是正確的，在大多數情況下也確實如此。
但數字化轉型的成功會同時涉及到人和技術。沒有技術，數字化轉型就只是轉型，將數字化作為商業戰略不可或缺的一部分的好處就會喪失。理想情況下，業務策略和數字策略應該是同步的，這樣業務就可以充分利用數字化所帶來的機會。
如果不考慮所開發技術的業務場景和行業用例，那么許多數字化轉型的“可能性的藝術”就會丟失，而任何預期中的轉型也只是簡單的優化而已。
畢竟，正是這一強大的技術組合，讓亞馬遜重新構想了雜貨購物，并推出了可以免簽支付的購物服務。最近，英國最大的超市之一Sainsbury也緊隨其后，在倫敦開設了英國第一家免簽商店。在某些情況下，智能手機、計算機視覺和傳感器的結合的確有可能會讓臭名昭著的收銀臺成為歷史。
技術開啟藝術可能性的另一個例子是“智能空間”——例如智能城市、工廠、建筑和工作場所——在這里，人工智能、與IoT相連的邊緣設備、數字孿生和區塊鏈技術正在結合，推動著更多互聯、協調以及智能的解決方案和平臺的產生。印度新興的智慧城市Amaravati將作為“一個數字孿生”而誕生，建成后將躋身世界三大先進城市之列。
因此，為了清楚地了解一個成功的數字化轉型可能涉及的內容，我們必須研究兩個不同的領域:首先，任何組織進行數字化轉型的先決條件都是必須具備基本的業務能力;其次，領先的技術，能夠讓這些企業在自身和競爭對手之間制造越來越大的數字化鴻溝。
了解數字化轉型所需的基本能力的一個有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本質而言，需要涵蓋各個戰略支柱以及組織在數字化轉型成熟度方面取得進步所需的基本能力。
有幾種不同的模型可供選擇，包括來自Gartner和BCS(英國計算機協會)的模型以及許多其他模型。每個模型都會從一些略微不同的角度來看待數字化成熟度的主題，因此通過評估幾個模型的成熟度來獲取一些額外的見解和建議通常會很有用。
例如，Gartner框架將客戶體驗管理、信息經濟學和業務模型敏捷性作為了其評價9個數字業務能力的一部分，而BCS框架則將跨戰略、人員、流程和技術作為了它的4個主要支柱，每個支柱中包含3個能力領域。
無論您選擇哪種成熟度模型，您都可能會看到一些共同的焦點領域，包括策略(如數字化策略、數字化焦點和投資)、流程(如數字化創新、變更管理和治理)、人員(如數字化技能、領導力和文化)以及技術(例如，顛覆性技術推動者，平臺架構和商業模式，以及數字化服務的掌握)。
從這些模型中得出的主要結論是，除了領導力、人才和文化能力等長期存在的主題之外，要想取得成功，還需要一些新的能力--尤其是針對數字化業務的能力。最成功的組織無論是在長期的還是在這些較新的領域都具有一定的成熟度，并致力于推動所有支柱的發展。
Gartner在2019年的CIO調查中發現，33%的受訪者處于數字化計劃的“規模化”或“收獲/精煉”階段，而2018年這一比例僅為17%。隨著數字化技術的成熟已經達到了一個臨界點，我們可以開始研究表現最好的公司的技術，看看他們在哪些方面正在建立能力，并通過轉型獲得了競爭優勢。
與成熟度模型一樣，查看多個數據點通常有助于了解這些組織在哪些方面獲得了優勢。Gartner的調查發現，75%的頂尖企業正在改變或已經改變了他們的商業模式，75%已經實現了以產品為中心的交付，89%正在衡量數字化的投資回報率。在技術方面，40%的頂尖企業預計人工智能將改變其企業的游戲規則，23%的企業認為數據分析也是如此。
在普華永道(PwC)最近的數字化智商(Digital IQ)調查中，91%的優秀員工有一位主管負責員工體驗，64%的人表示，他們的企業面臨著顛覆性技術的嚴重威脅(其他受訪者中這一比例為27%)，54%的人表示，他們的領導層精通數字化技術，有助于員工以一種新的方式思考(其他受訪者中這一比例為41%)。
總的來說，這些頂尖企業精通數字化技術，也在認真對待數字化顛覆的威脅，鼓勵全體員工進行創新，改變他們的商業模式，探索平臺和生態系統，變得更加以產品為中心，并努力衡量他們的數字化投資回報。他們也在重新調整技術組合，投資于AI、數據分析和云計算等能夠改變游戲規則的技術，為轉型提供動力--這或許也證明了，這不僅關乎于人，也關乎著技術。
新的業務模式，以客戶為中心，改變游戲規則的技術，以產品為中心和創新的戰略是非常普遍的主題，無論你的行業如何，都可以適用。你不需要成為一個面向消費者的公司來探索平臺商業模式或客戶便利性。埃克森美孚(ExxonMobil)投資于天然氣配送和按需汽車護理服務公司Yoshi，就是其中的一個例子。
總而言之，當你下次讀到一篇關于數字化轉型不關乎技術的文章時，一定要考慮一下技術將如何幫助你開啟可能性的藝術。技術是數字化轉型這一戰略主題的重要組成部分，也是頂尖企業的一種新的能力。
