疫情給不少企業的生產經營按下了“暫停鍵”，令它們遭受了難以彌補的損失，但在客觀上也提供了韜光養晦、修煉內功的好時機。廣大企業管理者除了思考如何“活下來”，也應具備長期思維。近日，在中歐市場營銷學教授王高的主持下，中歐全球CEO課程2019班學員就疫情對企業乃至行業的影響開展線上直播分享會，探討了各自的經驗與反思。正如王高教授所總結的：在這場黑天鵝事件中，許多行業面臨重新洗牌；而優秀企業大多選擇通過此次歷練，提升危機意識，優化組織結構，推動數字化轉型，通過長遠布局提升品牌聲譽和行業地位。
健身業主要通過店面營業，有人來鍛煉才有收入。原本春節過后的2、3月是健身行業的旺季。我們一般在2月就會迎來過億的營收，但今年這兩三個月顆粒無收，對我們后期的影響非常之大。
健身業和餐飲業很相似，都是高度依賴現金流的行業。雖然目前實體店的房租有相應的減免政策，但實際上企業需要資金的地方還很多。根據目前情況樂觀估計，3月能復工，但之后還將有一個很長的恢復期，這讓健身行業處境艱難。
面對當下的情況，我們主要從以下兩方面采取措施積極應對：
第一，開展線上視頻會員教學。通過錄制視頻課和私教一對一視頻兩種方式為高端會員提供服務，讓大家在家鍛煉。待店面完全營業后，再把這些會員引回來進行鍛煉。此外，我們還把線上一些團課拿出來，教大家跳健身操。
第二，對員工進行線上業務培訓。“氣可鼓而不可泄”，我們在職員工近5000人，每天會分成好幾組，通過騰訊會議進行專業培訓。
在疫情期間，鐘南山給健身行業做了“免費代言”：提高自身免疫力，靠的是鍛煉。疫情雖然短期內對營業額、利潤造成了一定的影響，但消費者的健身和健康意識大大增強了，長遠來看，反而是一個利好。
此外，當前是行業大洗牌時期，很多現金流弱的企業基本上被淘汰掉了，對我們來講，未來的競爭對手少了，市場大了。疫情也給我們上了重要一課：線上線下的打通融合是未來的大趨勢。
我們相信，咬牙撐過這段至暗時刻，也許就可以迎來行業的春天。
旅游行業在這場黑天鵝事件中首當其沖，影響集中在旅行社、會展、酒店、餐廳、景區、航空等幾大板塊。以我所在旅行社為例，到目前為止，我們的核心業務幾乎完全停擺。
眾信旅游集團約有5000名員工。春節期間，其實大家心里都很慌，原本的旅游旺季，現在卻全部停了下來。我們面臨的首要問題就是客戶的各種退改要求，接下來是幾千名員工的人工費用。幸好做旅游的人都有一顆強大的心，我們把客人安排好之后，就開始自我調整到省電模式。
現階段，我們最注重的是什么？一個是資金回籠，抓緊收款；另一個是韜光養晦，修煉內功。乘機對公司的業務體系做個深度調整，重新規劃產品，給員工做系統培訓。
雖說業務停擺了，但旅行社最寶貴的財富是人。只要企業管控好，節省開支還是能挺過去的。在這一點上，員工與公司是有共識的。
旅行社屬于輕資產、敏感型，稍有風吹草動就會被影響，也正因為它是輕資產、夠靈活、停得快，所以恢復也會快。
我對疫情有幾點反思：
? 與SARS相比，此次疫情對旅游業的影響肯定更大一些。主要表現在兩方面：首先，從旅游業的規模來看，17年前，全國旅游業年營收約6000億元，而這僅僅是2019年一個月的收入。其次，旅游業的形態不一樣了。2003年，旅游以觀光為主，集中在國內，現在旅行目的地遍布全球，并隨之衍生出獨家、商務、游學等各類形態。這個影響力度是之前不能比的。
? 看好國內游、周邊游。疫情之后，即便經濟復蘇，人在心理上也要有個復建時間。預計旅游業的復蘇至少要等待6月份之后。依據目前全球的疫情形勢來看，我比較看好未來的國內游、周邊游。
? 電子化、信息化、數字化轉型對于旅游業將是重中之重。眾信旅游的強項是做線下產品，這次疫情告訴我們，線上業務一定要進一步強化。
? 現金為王和多元化經營。現金是企業的命脈，只要經營方向對，企業有現錢，困難都只是暫時的，春天必然會來臨。
我所在的養殖屠宰行業目前的復工率大約在60%，生產能力也僅為60%。現在面臨的最大問題是成雞不能宰殺。一般雞養到45天宰殺，但由于員工返廠率較低，積壓了很多待宰成雞，而后續長成的雞還在不斷增加，預計還需要一個半月才能消化完。
我們公司的本地員工約占60%，來自山東省內其他地區的占到20%，另外20%來自省外。目前形勢下，省外員工幾乎回不來，省內其他地區的員工一定要開具戶口所在地的健康證明才能到企業報到。此外，員工回到企業所在地后也要經過14天隔離觀察期才能上崗。在此期間，公司要承擔員工工資以及飲食住宿、勞防用品、體溫測量、消毒殺菌等一系列管理事務。由于工人比較缺乏，我們還給每位員工額外發放120元/日的補助，以吸引合適的工人積極復工。這樣下來，企業的人力成本大幅增高。
好在當前形勢并未對銷售造成問題，現在我們每天生產700-800噸雞肉，基本都能售完，原料成本的上漲也不多。總體來看，目前還處于盈利狀態。
由于之前積壓了很多待宰殺的成雞，沒有空雞舍新進雞苗，預計一個半月后就會出現活雞出欄斷檔的問題。目前我們計劃推出一系列政策，增加散戶的養殖補貼，在原來保本回收的基礎上，每養一只雞額外補貼0.6元，連續補貼4個月，確保在45天之后不斷檔。
另外，我們也正籌措資金擴大生產加工基地。疫情期間，一些資金鏈不健全、現金流較弱的企業可能要倒下，這或將成為公司擴產能的機遇，我們要適時把這些產業鏈的空缺補上去。2003年非典、2006年和2013年的禽流感以及2019年的非洲豬瘟等以往幾次疫情告訴我們的經驗是：一旦疫情過去，機遇就要到來。
作為社區的管理與服務者，物業行業成為了這場國家性戰“疫”的重要一環。
碧桂園管理著全國3200個小區，服務300余萬戶業主。面對突如其來的疫情，我們迅速響應各地政府要求，成為首批封閉式管理的社區。小區封閉后，業主日常生活如何滿足？小區秩序如何維護？面對一系列從未遇到過的狀況，我們緊急調整了服務內容。
首先，領導班子組建防控疫情領導小組，全面升級社區消殺作業，嚴防嚴控小區進出入；同時暫停部分非必要入戶服務，提供特殊時期的免費增值服務，如團購買菜、送貨到門等，解決業主基本的日常生活需要；協同當地政府做好湖北籍業主的居家隔離。
物業雖屬服務性行業，但因其業態的特殊性，疫情對業績的直接影響并不大。此外，公司在此時展現出的防控、管理等方面的綜合實力，在服務中所積累的業務好評和業主信任，也為品牌價值帶來進一步的提升，有助于企業未來發展。
疫情會給許多行業帶來改變，也將倒逼物業等傳統企業迭代升級。
我認為，未來的物業行業將會發生以下變化：
? 布局智能化的服務手段。在這次疫情防控中，我們深刻體會到社區提前布局智能化設備的重要性，例如，利用車牌識別系統、人臉識別系統可以避免指紋、刷卡造成的接觸傳染；小區廣播系統能及時、高效、快速地傳達政府信息、傳遞防疫知識等；無人機噴灑消毒替代過去的一把掃帚掃天下的局面。
? 業主需求變化帶來服務內容的變化。疫情中，業主發現相比在淘寶、京東等電商的購物體驗，物業代購更快、更安全，這將催生出新的體驗式服務需求。此外，隨著家庭消殺服務需求增長，我們判斷這一新業務將成為我們新的利潤增長點。
? 大數據下商業模式的改變。通過此次疫情，我們積累到一些住戶的家庭數據，比如業主對食用油的品牌偏好等，物業可以在這些數據基礎上實現資源對接。
疫情之后將迎來一輪行業洗牌，持續關注新的變化并長遠布局的企業將會獲得新一輪發展機遇。
上述四位校友是眾多企業反擊疫情、尋求自救的典型代表，從他們的思考中我們可以看到優秀企業在應對疫情時表現出的幾個共性：
迅速反應，果斷決策，團結協作，有效執行。它們都將企業員工的生命安全放在首位，第一時間做好員工安全保障，盡可能地降低員工被感染的風險；同時，他們會果斷地采取措施來降低成本，同時探索新的業務和模式來拓展收入來源。
提振士氣，推動轉型，長遠布局，圖謀發展。首先，它們會加強企業員工的危機意識，增強信心，鼓舞士氣；其次，它們會化壓力為動力，推動企業的數字化轉型、組織結構調整等；最后，它們會通過長遠布局，拓展新的產品或服務領域，尋求更大的市場機會。
