2020年的開端，對(duì)于所有經(jīng)營(yíng)線下門店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一言難盡。春節(jié)本應(yīng)是消費(fèi)旺季，卻因突如其來(lái)的疫情遇冷。當(dāng)下零售行業(yè)、消費(fèi)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)以及汽車行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：既要應(yīng)對(duì)需求銳減的困境，保證生存，又要解決成本上漲的問(wèn)題，保證供應(yīng)。
但以史為鑒，危機(jī)的出現(xiàn)或許也是企業(yè)加速成長(zhǎng)的催化劑：
1928年美國(guó)金融危機(jī)催生了連鎖超市；
1995年日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后推動(dòng)了便利店的發(fā)展；
2003年非典時(shí)期，馬云用26天時(shí)間上線淘寶網(wǎng)，使阿里巴巴起死回生；
劉強(qiáng)東被迫關(guān)閉柜臺(tái)，試水線上零售，成為京東歷史上最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)……
“化危為機(jī)”，是當(dāng)前反脆弱的最佳姿勢(shì)。作為公司內(nèi)部信息技術(shù)及IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，企業(yè)CIO應(yīng)該借此機(jī)會(huì)，利用自身優(yōu)勢(shì)，了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，并將信息化結(jié)合其中，借助信息化、數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理水平。比如線上轉(zhuǎn)線下的零售化、粗放轉(zhuǎn)精細(xì)的數(shù)字化、公域轉(zhuǎn)私域流量的社群化、廣告轉(zhuǎn)創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容化，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在汽車行業(yè)，不少車企和經(jīng)銷商“被迫”將營(yíng)銷工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了線上，從VR展廳到直播試駕，從遠(yuǎn)程答疑到線上客服，可以說(shuō)是“腦洞大開”。為了減少客戶的流失，不少汽車品牌都提早加大了線上營(yíng)銷布局的力度。
北京蔚來(lái)中心的官方抖音號(hào)直播，推廣“云試駕”、“云講車”
在房地產(chǎn)行業(yè)，自1月24日各大項(xiàng)目售樓部相繼關(guān)閉，線下營(yíng)銷渠道被“堵”。售樓部關(guān)閉意味著不能賣房、回款受阻、資金周轉(zhuǎn)降速、損失鐵板釘釘。房企迅速展開“自救”，尋求網(wǎng)上營(yíng)銷渠道，陸續(xù)上新“線上售樓部”。線上購(gòu)房通過(guò)房企自建小程序/app、專業(yè)網(wǎng)站（如樂(lè)居、搜房、貝殼等）實(shí)現(xiàn)，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，如阿里、騰訊、京東、抖音等達(dá)成目的。調(diào)研顯示，使用集團(tuán)小程序的形式最為廣泛。
在數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型方面，CIO該如何助力企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，度過(guò)危機(jī)？從CIO的視角出發(fā)，我們提供以下幾點(diǎn)建議，供大家參考：
第一，作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要牽頭人，CIO必須了解數(shù)字營(yíng)銷，并與CMO合作，協(xié)同共進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷架構(gòu)的構(gòu)建。因此CIO不僅需要為CMO提供技術(shù)支持，提供相應(yīng)的營(yíng)銷工具，也需要考慮如何將數(shù)字營(yíng)銷元素融入到整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)中。
此外，企業(yè)的扁平化策略也讓CMO和CIO扮演各部門之間的協(xié)調(diào)者的角色，通過(guò)技術(shù)及工具解決不同的部門之間協(xié)作的問(wèn)題，圍繞共同的目標(biāo)而邁進(jìn)。 第二，社會(huì)化媒體作為新媒體的一種，已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚臏贤ê突?dòng)的平臺(tái)，社會(huì)化體系的構(gòu)建也成為企業(yè)信息化發(fā)展中的目標(biāo)之一。首先是外部，企業(yè)需要建立對(duì)外的窗口，例如微信、微博、博客及各種自媒體平臺(tái)，既是企業(yè)信息的發(fā)布平臺(tái)，也可以充當(dāng)企業(yè)與客戶及消費(fèi)者之間互動(dòng)、交流的“橋梁”。
其次是內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部也需要建立社會(huì)化的機(jī)制，除了高層及員工的微信、微博溝通外，還需要將社會(huì)化深入管理體系中，建立公司內(nèi)部互動(dòng)的平臺(tái)。如此可以實(shí)現(xiàn)：1、知識(shí)和數(shù)據(jù)的共享和管理；2、打破管理層與員工之間的隔閡，促進(jìn)內(nèi)部溝通；3、疏通內(nèi)部流程，促進(jìn)創(chuàng)新。
因此，CIO在信息化建設(shè)中也必須引入社會(huì)化的營(yíng)銷策略，從基礎(chǔ)設(shè)施及體系開始就要做好充分的準(zhǔn)備。 第三，隨著企業(yè)信息化水平的提升，企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)也正在面臨轉(zhuǎn)型，例如原先各個(gè)部門都有自己的IT系統(tǒng)，各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)無(wú)法互通。同時(shí)，內(nèi)部系統(tǒng)也無(wú)法與外部連接，外部的營(yíng)銷數(shù)據(jù)也無(wú)法順暢地導(dǎo)入內(nèi)部，所以出現(xiàn)了相當(dāng)大的脫節(jié)。因此，CIO要做的是重新打造企業(yè)的IT系統(tǒng)構(gòu)架，以適應(yīng)數(shù)據(jù)互通及數(shù)字營(yíng)銷的需要。
1、基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施
構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)是CIO的本職工作，為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)的升級(jí)迫在眉睫，其中云計(jì)算必不可少。云計(jì)算不僅提升效率、節(jié)省成本，而且可以使得企業(yè)IT構(gòu)架更靈活、擴(kuò)展性更強(qiáng)，甚至改變企業(yè)整個(gè)的運(yùn)營(yíng)模式和流程。
在云計(jì)算的支撐下，企業(yè)IT系統(tǒng)將更易于對(duì)接外部營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的互通。同時(shí)，云計(jì)算也能打破各個(gè)部門、平臺(tái)之間的壁壘，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部真正走向數(shù)字化和數(shù)據(jù)化。
而大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，也為數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了便利，不僅有利于數(shù)字營(yíng)銷策略的實(shí)施，也可以將不同部門的數(shù)據(jù)匯總，為數(shù)字營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支撐。例如將銷售部與營(yíng)銷部的數(shù)據(jù)互通，無(wú)疑將增強(qiáng)營(yíng)銷策略的針對(duì)性和實(shí)效性。
2、社會(huì)化、智能化的數(shù)字營(yíng)銷工具
在IT系統(tǒng)構(gòu)建之后，企業(yè)需要引入相應(yīng)的工具，CIO的職責(zé)就是將工具融入到企業(yè)IT系統(tǒng)中，并使其順暢運(yùn)行，數(shù)字營(yíng)銷的相關(guān)工具也是如此。同時(shí)，目前企業(yè)中必須的工具也正在向社會(huì)化、智能化轉(zhuǎn)型，例如ERP、CRM、OA、財(cái)務(wù)及人事等等，CIO必須結(jié)合數(shù)字營(yíng)銷的理念，將工具提升到最佳狀態(tài)，完善企業(yè)的各個(gè)流程。
集合所有工具的系統(tǒng)，其實(shí)也可以認(rèn)為是一個(gè)平臺(tái)。在開放、融合的前提下，將所有工具，尤其是數(shù)字營(yíng)銷工具匯集在一個(gè)平臺(tái)中，不僅是數(shù)據(jù)的互通，也能形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)或平臺(tái)。
3、樹立數(shù)字營(yíng)銷思維
CIO更需要確立數(shù)字營(yíng)銷的思維，并將其融入到企業(yè)IT系統(tǒng)，乃至整個(gè)信息化體系的建設(shè)中。借助技術(shù)和工具的支撐，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)，數(shù)字營(yíng)銷也必將向智能化發(fā)展。CIO應(yīng)善于利用先進(jìn)的數(shù)字營(yíng)銷工具，并與CMO配合，創(chuàng)建企業(yè)自有的營(yíng)銷工具，甚至將工具整合在一起，從而組建自己的數(shù)字營(yíng)銷工具的生態(tài)平臺(tái)。
