德勤對(duì)來自500多家收入規(guī)模超過2.5億美元的企業(yè)組織的1200名高管進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有19％的受訪者計(jì)劃在2019年投資2000萬美元或者更多，而在2018年調(diào)查時(shí)這一比例為10％。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)組織采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式的一個(gè)途徑，這個(gè)過程中通常會(huì)涉及到人工智能、大數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析等技術(shù)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型預(yù)算從平均1100萬美元增加到今年的1350萬美元。
不過德勤也強(qiáng)調(diào)了另一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即大多數(shù)企業(yè)組織仍然認(rèn)為他們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的投資，與該技術(shù)在關(guān)鍵績效指標(biāo)（如利潤、收入和客戶滿意度）方面帶來的實(shí)際影響之間，存在著一定差距。
為了理解這一點(diǎn)，德勤指出有7個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”——這些功能有助于企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新成功實(shí)現(xiàn)正增長。
德勤發(fā)現(xiàn)，“成熟度更高”的企業(yè)組織——即那些通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)正增長的企業(yè)組織——平均部署了40個(gè)針對(duì)這些關(guān)鍵能力的項(xiàng)目，這表明，這些關(guān)鍵能力確實(shí)是促進(jìn)成功的重要因素。
德勤首席數(shù)據(jù)官、創(chuàng)新主管Ragu Gurumurthy解釋說，在這些關(guān)鍵能力中，有三項(xiàng)能力是“最基本的”，解決了這三項(xiàng)能力相關(guān)的挑戰(zhàn)，就相當(dāng)于為中大型企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟了一條道路。
他說，“企業(yè)應(yīng)該做的第一件事，就是關(guān)注數(shù)據(jù)掌控和基礎(chǔ)設(shè)施，以及相關(guān)的人才”。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，企業(yè)需要構(gòu)建靈活的、安全的系統(tǒng)，能夠平衡安全和隱私，并隨著業(yè)務(wù)需求的變化靈活擴(kuò)展。
數(shù)據(jù)掌控，是對(duì)那些孤島數(shù)據(jù)和未被充分利用的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、激活和變現(xiàn)，從而產(chǎn)生創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營，推動(dòng)業(yè)務(wù)取得成功。
“正是這些關(guān)鍵能力，讓我們開始考慮進(jìn)行轉(zhuǎn)型。”
數(shù)據(jù)掌控涉及到從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值，提高業(yè)務(wù)流程的效率和有效性。
“人們常說，數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新型石油，是的，確實(shí)如此——但在碳?xì)浠衔飼r(shí)代，你不需要擁有油井，就能擁有財(cái)富，”Gurumurthy說。
“你不需要擁有所有的數(shù)據(jù)，只需要知道如何處理你所擁有的數(shù)據(jù)。”
他的意思是，像谷歌和Facebook這樣的企業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字時(shí)代的巨頭，他們通過用戶使用其平臺(tái)和服務(wù)留下的“數(shù)據(jù)碎片”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，但是并非所有企業(yè)都需要采取這種方式。
“我想說的是，有90％的企業(yè)并不會(huì)像谷歌或者亞馬遜那樣，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行變現(xiàn)。大多數(shù)情況下，他們通過獲取數(shù)據(jù)來提高企業(yè)的效率。”
這可能意味著，需要找到更好的方式，來定位客戶并理解客戶行為，根據(jù)他們收集的數(shù)據(jù)來優(yōu)化市場(chǎng)營銷和零售渠道。換句話說，對(duì)于那些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一項(xiàng)有價(jià)值資產(chǎn)的企業(yè)來說，大多都是通過為現(xiàn)有的核心產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造增長機(jī)會(huì)——而不是通過“耗盡數(shù)據(jù)”來創(chuàng)造增長機(jī)會(huì)——來做到這一點(diǎn)的。
“這就需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，你可以快速發(fā)布應(yīng)用，消除操作中的摩擦，考慮如何與客戶進(jìn)行交互——這些都可以通過在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行投資、理解數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)。”
下一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——人才，則是圍繞著數(shù)據(jù)被用于理解和培育企業(yè)最重要資產(chǎn)——也就是員工——而展開的。
Gurumurthy解釋說：“實(shí)際上，這是最困難的事情了。人們可以制定云遷移策略，可以弄清楚如何收集和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，卻很難管理好人才變化。”
“如果問問他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么，他們會(huì)說，是人才短缺——人們常常會(huì)對(duì)文化變革抱有抵觸心理，從而導(dǎo)致所需人才的匱乏。”
這是很有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)樵谇袚Q到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式時(shí)，轉(zhuǎn)變心態(tài)是很必要的，特別是要求人們信任人工智能和高級(jí)分析等技術(shù)的時(shí)候，可能會(huì)導(dǎo)致洞察結(jié)果與眼睛觀察到的情況是相反的，對(duì)我們很多人來說，用眼睛觀察是最直觀的方式。”
Gurumurthy解釋說：“這通常是為了重新培養(yǎng)人才，用另一個(gè)詞來說，就是‘?dāng)?shù)字思維’。”
“反應(yīng)和行動(dòng)的速度要比以前更快。人們?nèi)绾伍_發(fā)產(chǎn)品？如何對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并開展業(yè)務(wù)？人們做事情的速度要更快，不僅僅是敏捷的軟件開發(fā)，還要有敏捷的戰(zhàn)略和敏捷的規(guī)劃。
“這取決于人們利用數(shù)據(jù)做出決策、然后迭代數(shù)據(jù)的速度，從而形成一個(gè)自我學(xué)習(xí)的閉環(huán)，這就是‘?dāng)?shù)字思維’的核心，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。”
一旦奠定了圍繞數(shù)字掌控、基礎(chǔ)設(shè)施和人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基礎(chǔ)，那么就可以開始邁向“成熟”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)展開工作，分別是：
生態(tài)系統(tǒng)參與：與外部企業(yè)（如技術(shù)孵化器、R＆R公司和初創(chuàng)公司）合作，獲得他們的資源和人才。
智能工作流程：不斷重塑流程，最大限度地發(fā)揮人員和技術(shù)能力，打造完美互補(bǔ)的環(huán)境以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果最大化。
統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)：基于對(duì)全公司上下共享客戶的全方位理解，提供無縫的、高效的、令人愉悅的、身臨其境的客戶體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)模型可適性：不斷重新評(píng)估和調(diào)整業(yè)務(wù)模式，以及業(yè)務(wù)的收入流。
那么，是什么阻礙了企業(yè)釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部潛力？除了已經(jīng)提到的人才短缺（有36％的受訪者提到這一點(diǎn)），受訪者還提到了現(xiàn)有遺留的運(yùn)營模式（49%）、缺乏明確優(yōu)先采用變革技術(shù)的戰(zhàn)略（45％）等因素帶來的挑戰(zhàn)。
雖然在科技、媒體和電信行業(yè)的企業(yè)組織最有可能達(dá)到實(shí)現(xiàn)底線增長的成熟度，但令人意外的是，一旦他們達(dá)到了這個(gè)階段，所有行業(yè)的獲益都是大致相似的。
Gurumurthy對(duì)此評(píng)論說：“通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，一旦你在數(shù)字化達(dá)到了成熟階段，你在價(jià)值和利潤率方面所獲得的收益，實(shí)際上在所有領(lǐng)域都是相似的——這一點(diǎn)讓我讓我感到驚訝，因?yàn)槲以疽詾榭萍脊臼芤孀畲螅聦?shí)并非如此。”
這清楚地表明，無論你所在什么行業(yè)，都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)增長并獲得回報(bào)。
