大家都在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型,大多數(shù)人顯然沒有抓住要領(lǐng)。
人工智能、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)等新科技雖然很吸引人,但過于側(cè)重技術(shù)會把談話引向一個危險的方向。因?yàn)樵谡劦綌?shù)字化轉(zhuǎn)型的時候,數(shù)字化不是答案,轉(zhuǎn)型才是。
技術(shù)不會為商業(yè)提供價值,從來就不會(除了產(chǎn)品內(nèi)包含的技術(shù))。相反,技術(shù)的價值來源于與眾不同的經(jīng)營方式,因?yàn)榧夹g(shù)讓這種經(jīng)營方式得以實(shí)現(xiàn)。
電子商務(wù)并非是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)——它其實(shí)是銷售方式的不同;分析學(xué)并非是關(guān)于數(shù)據(jù)庫或者機(jī)器語言算法——它其實(shí)是深入了解客戶、優(yōu)化維護(hù)流程,或者幫助醫(yī)生更準(zhǔn)確地診斷出癌癥;物聯(lián)網(wǎng)也不是關(guān)于無線射頻識別(RFID)標(biāo)簽——它其實(shí)是完全同步運(yùn)營和改變商業(yè)模式。
在數(shù)字化的世界中,把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在數(shù)字化上,傳遞了一個錯誤的信息。制定“數(shù)字化戰(zhàn)略”會讓公司把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在那些無法體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正價值的方式上。
你不需要數(shù)字化戰(zhàn)略,你需要的是一個更出色的戰(zhàn)略,只不過這個戰(zhàn)略將通過數(shù)字化來實(shí)現(xiàn)。
這種側(cè)重轉(zhuǎn)型而不是技術(shù)的理念推廣到了從食品到采礦的各行各業(yè)之中。這里有一些我所說的行業(yè)實(shí)例:
在涂料行業(yè),亞洲涂料有限公司(Asian Paints)把自己從一個業(yè)務(wù)范圍僅限于印度13個地區(qū)的涂料生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為一個為17個國家提供涂料、油漆服務(wù)、設(shè)計服務(wù)和家庭裝修的供應(yīng)商。公司使用的技術(shù)并非高精尖。公司的轉(zhuǎn)型是由企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件、客戶服務(wù)中心、手機(jī)、平板電腦、分析學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動化生產(chǎn)所推動的。
更重要的是強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)層重新規(guī)劃了公司如何運(yùn)作和推動新的商機(jī)。
在銀行業(yè),許多公司正在使用聊天機(jī)器人——一種通過語音激活參與對話的軟件——從而讓客戶服務(wù)更高效。
星展銀行(DBS Bank)的高管們更進(jìn)了一步。繼在高成本的新加坡市場上改善了公司的流程、贏利能力和客戶滿意度之后,這些領(lǐng)導(dǎo)人又把重點(diǎn)放到了低成本市場上。依靠在新加坡市場獲得的知識和方法,再加上聊天機(jī)器人和其他一些技術(shù),星展銀行用一款基于手機(jī)客戶端并且不需要人工介入的銀行業(yè)務(wù)模式進(jìn)入印度市場。這種模式可以從小額賬戶中獲利,而這些小額賬戶在其他銀行看來是完全無利可圖的。
許多銀行家提到聊天機(jī)器人,就會想到要在現(xiàn)有的渠道中降低支出,星展銀行卻側(cè)重為低成本市場開發(fā)一種新的模式,這就把聊天機(jī)器人、其他一些技術(shù)和重要的經(jīng)營新思路結(jié)合在一起,從而創(chuàng)造出更好的機(jī)會。
在造船行業(yè),當(dāng)許多公司用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)來幫助設(shè)計師設(shè)想復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計時,亨廷頓英戈?duì)査构I(yè)公司(Huntington Ingalls Industries)旗下的一個部門——紐波特紐斯造船廠(Newport News Shipbuilding)——的領(lǐng)導(dǎo)們卻把這種技術(shù)用于其他的戰(zhàn)略方式。
在試圖加快美國大型海軍航母的開發(fā)中,這家制造商投資了一些數(shù)字化設(shè)計工具和新的產(chǎn)品設(shè)計。但是如何協(xié)調(diào)和激勵成千上萬的員工是個難題。對員工來說,在建造一艘巨大的航母這個大項(xiàng)目中,了解他們的工作扮演著什么樣的角色,或認(rèn)識到自己如何與其他人合作,是一件很困難的事情。
VR就成為公司轉(zhuǎn)化工作流程的有用工具:現(xiàn)在,員工們可以戴上VR眼鏡,看到他們鉆孔的墻后面到底有什么,或者一個新的托架安裝完畢后是什么樣子的。當(dāng)一個零件太重、沒有特殊設(shè)備無法搬動的時候,他們會收到警報,而當(dāng)安裝零件的時候,他們也會收到關(guān)于安裝順序的指示。他們總能看到自己的工作是如何契合這個共同建造的大項(xiàng)目的。VR本身是一個很有意思的數(shù)字化工具,而當(dāng)它作為更廣泛的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分時,其作用就變得更加強(qiáng)大。
在從酒店到鏈鋸制造的各個行業(yè)中,偉大的領(lǐng)導(dǎo)者正在通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。他們側(cè)重于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,而不是對技術(shù)的采用,并且收獲了更好的結(jié)果。
有四項(xiàng)原則他們時刻銘記在心,從而避免了因側(cè)重技術(shù)而常犯的一些錯誤。
1,放棄孤島式思維
移動戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、虛擬現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略,這些都是孤島式思維。側(cè)重技術(shù)會把目標(biāo)引向技術(shù)能達(dá)到的層面,而不是把重點(diǎn)放在轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)上。當(dāng)公司安裝好移動設(shè)備后,移動戰(zhàn)略就止步了,于是會忽略其他不是通過啟用移動設(shè)備而帶來的機(jī)遇。這會造成人們錯過不同孤島之間協(xié)作而帶來的更大機(jī)遇。
最有價值的轉(zhuǎn)型是通過一系列技術(shù)和管理干預(yù)來改變業(yè)務(wù)而實(shí)現(xiàn)的。以客戶親密度戰(zhàn)略為例,它是把移動設(shè)備和其他數(shù)字化技術(shù)結(jié)合在一起,不斷提升參與度、滿意度和個性化程度。它讓技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域遠(yuǎn)超移動設(shè)備。
2,不要過多、過快地超出正常限度
在啟用自動駕駛汽車和卡車車隊(duì),以及完全自動化的客戶服務(wù)中心之前,許多公司仍然通過基于數(shù)據(jù)的決策、移動協(xié)作,甚至ERP,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中獲得巨大的價值。太超前期待先進(jìn)的數(shù)字化創(chuàng)新,會讓這些較平凡的技術(shù)變得更不如人意。如果公司領(lǐng)導(dǎo)忽略逐步遞增的方式,去追求不一定能帶來回報的高風(fēng)險項(xiàng)目,就會錯過一些輕松賺錢的機(jī)會。
3,不要讓技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自推動轉(zhuǎn)型
“這是技術(shù),所以一定是首席信息官(CIO)或信息技術(shù)經(jīng)理的事情。”這種想法是不明智的。即使是最優(yōu)秀的IT領(lǐng)導(dǎo)也不能負(fù)責(zé)公司整體或部門的轉(zhuǎn)型,如果他們沒有領(lǐng)導(dǎo)那個部門的話。雖然我見過許多由偉大的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)成功引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例子,這種轉(zhuǎn)型實(shí)際上是他們合作完成的,而不是由他們獨(dú)立完成的。
4,建立必要的領(lǐng)導(dǎo)能力,而不只是技術(shù)能力
最優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)理認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個項(xiàng)目,而是一種能力。他們構(gòu)建了轉(zhuǎn)型愿景,讓人們參與到這種愿景中來,然后嚴(yán)格管理,從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾多組合中規(guī)劃出一條路線——有一些是事先計劃的,有一些還有待發(fā)掘。側(cè)重于轉(zhuǎn)型而不是數(shù)字化的好處在于,它突出了領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力對于由技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造真正商業(yè)價值的根本作用。
作為一個從工程師轉(zhuǎn)做管理者再轉(zhuǎn)做管理研究的人,我熱愛技術(shù)。我一生都在制造、使用和研究過去幾十年最重要的一些創(chuàng)新,并且過去6年,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型還未開始之前,我就在研究它了。我從來不會告訴一家公司不要使用新技術(shù),也從來不會告訴管理者去輕視迅速崛起的數(shù)字化創(chuàng)新。但是當(dāng)我看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型在往錯誤的方向發(fā)展時,我會不斷提醒管理者。
技術(shù)讓你用不同的方式經(jīng)營,但是正確的戰(zhàn)略是不會以技術(shù)為核心的。它應(yīng)該是為合適的工作提供合適的技術(shù),在需要技術(shù)的地方運(yùn)用高科技,在簡單方案就夠用的地方使用低技術(shù)。當(dāng)技術(shù)使用得當(dāng)時,它能為一家公司帶來一波又一波的商業(yè)創(chuàng)新——當(dāng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)的時候,那些創(chuàng)新也就成為了可能。
