2月7日，天貓首堂新零售公開課在杭州舉行。新零售這個字眼對我們來說并不陌生，它代表著新需求和新技術。在這次公開課上，各大商家探討了2017年積累的新零售經驗，也展望了2018年新零售的發展趨勢。

天貓新零售平臺事業部負責人葉國暉認為，“新零售的成功必須確保人、貨、場所有環節的數據化改造，包括供應鏈體系、用戶數據、交易交付、營銷互動完備，任何一個環節缺失將導致整體新零售轉型失敗。”

在過去的一年里，新零售完成了三大升級：

（一）理念升級

大部分零售企業在理念上應對變革的緊迫度沒有問題，但是腿腳還沒有那么快。傳統IT對于數字化轉型是有障礙的，他們是以管理管控為目的、以中心化為目的，但是走到新零售很多環節要和大家共享。要么IT團隊能力跟不上，要么整個系統沒有在線化，也沒有上云，速度是有問題的，所以整個系統需要升級。

（二）能力升級

零售業傳統的經營管理體系中，有一些能力是不具備的。比如我們為每個門店開通品牌號，有的內容服務做得并不好，也有一些內容服務做得很好，打開率、閱讀率，引導消費者回店鋪核銷的數字都完全不一樣。天貓新零售平臺也會專門成立一個運營中心，重點輔導商家圍繞實體門店做好會員的內容運營，包括未來導購的數字化運營。

（三）組織升級

大的技術革新要發揮作用，一定是企業發生內部變化。中國推行信息化的時候有了一個新崗位叫做CIO；10年前推進電商，開始出現電商公司；今天推進新零售，有的公司開始有數字化部門，甚至有了首席數據官。

在公開課中，葉國暉提到了2018年新零售的五大發展趨勢：

（一）全渠道成為零售行業標配

2017年是零售業發生巨大變化的一年，新的行業定位、新的零售業態、新的技術紛紛涌現，全渠道運營已成為行業共識，線上線下合縱連橫熱火朝天。

兩年前，大家都說線上線下是割裂的，商品、服務、會員之間數據不通，現在線上線下打通作為一個基礎設施已經不是瓶頸了。

（二）消費升級帶動全齡消費

我們在新零售推進過程當中看到一個現象，單一品牌線上線下的人群重合度并不高，對于很多品牌來說線上和線下是完全不同的商業人口，也意味著不同的流量和需求。所以，推進新零售能夠幫助品牌覆蓋更多的數字化人口。

移動互聯網門檻降低帶來了全民消費升級，曾經被邊緣化的銀發一族也正在成為新零售消費主力。

例如，最近淘寶開通了親情賬號，方便長輩們網絡購物。從盒馬的數據來看，老年人消費群體占比近20%，消費金額也在持續上漲。

（三）木桶理論決定新零售成敗

木桶理論指的是一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板 。一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。一只木桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。如今的新零售進入到深水區，更多是存量的改造，“人、貨、場”，各個元素之間的匹配、提效是非常重要的。

（四）零售終端的全域共振

旗艦店是場，智慧門店是場，終端形式非常多樣，每一個場都是滿足特定消費者的場景。這些場沒有數字化打通的時候是分開的，打通以后美妙的變化就發生了。

數字化以后的快閃店，發現所有進入快閃店的人數據都留存下來，整個過程可以聯動，品牌在接下來半個月、一個月、甚至半年的銷量都會穩步提高。對消費者來說不管你線上還是線下，在需要的時間、需要的地點、需要的場景獲得需要的服務和商品。今天，零售終端數字化以后線上線下進行聯動、進行共振，是一個很大的趨勢。

（五）技術商業化融合趨勢加速

其實技術和商業的結合點是產品。品牌新零售有一個旗艦型產品就是智慧門店。人臉識別、云貨架、智能化妝鏡、智能試衣鏡、無現金結算，越來越多的黑科技與大數據算法共同創造的新零售“范式革命”，加速了技術與商業融合加速。如果沒有技術和商業的結合，如果不能產品化，是沒法帶來共振的。

像“智慧門店”，阿里各種技術整合在一起，幫助一個的實體門店數字化、智能化，更好地務消費者，在消費者進店前、離店后還能夠觸達他們。