本文是紛享銷客獲金蝶國際5000萬美元融資戰略發布會上，IDG資本合伙人牛奎光的現場發言。億歐整理發布，略有刪減。

我大概是從2012、2013年開始看企業服務，那個時候中國的企業服務的市場關注的人也不太多。當時基本都用電腦，手機有很多人在用，但是在上面辦公還不多，軟件能在手機上做就已經很先進了，但當時很多人在琢磨這個。

這五年過去了，應該說這個市場發生了很大的一個變化。我跟大家分享一下去年企業服務市場正在發生四個明顯變化。

1、2017年SaaS和云的接受度明顯提高

而且某種程度上來講，比我們想象的增長可能稍微還快一點。從SaaS上來講，一開始說在云上做應用靠譜嗎？再到今年已經沒人問云靠不靠譜這件事了，而是問哪家企業做的好。這是整個SaaS服務二次持續增長的一個開始，之前的時候可能有資本、媒體關注度的原因，但是到今天我們看到用戶真正的在關注這個事了。而且付費度在增加，更加關注落地和服務。

2、數據的應用在快速的增長

中國SaaS化、人工智能、大數據等多波浪潮合并。在管自己的業務之外，他更希望自己的業務和原有的系統數據、跟外部的平臺能夠打通，所以其實去年我們看到數據處理和增長都是在快速的增長。

3、人工智能的崛起

人工智能的崛起我想這可能大家都是感同身受，我們從阿爾法狗開始，大家都很直觀地了解了人工智能能做什么。我們是在阿爾法狗之前就開始投人工智能，現在我們發現人工智能的背后落腳點，基本上還是2B的服務為主，這是去年很重要的亮點，多媒體像圖片，像人臉，包括語音這些數據，可以被系統性的處理了。

4、B2B交易平臺直營化

在撮合交易服務浪潮過后，如何提供更好品質的服務？我觀察B2B交易平臺正發生細微變化，他們都在從直營開始轉型。

這是今年企業服務的四個特點，這四個特點同時也說明這個市場其實正在走向成熟，正在走向關注更加落地的實際的應用。

然后我們再來說一下SaaS，因為之前的軟件大部分還是以管理型軟件為主，管理型軟件是服務老板、管理員工。如今產品的設計思想也正在發生一些變化，是從軟件的設計思想上更多考慮員工的感受，考慮基層人員的感受，它的方便性、擴展性和互相分享變成了一個非常重要的一個因素。

第二個就是數據的流通性，比如說我們在了解一個公司之前，以前是在百度里查資料，現在可以在一個軟件里直接找到它的信息。這需要把很多外部的數據灌到現在的軟件里面來，怎么把外部和內部的數據打通，這也是非常重要的一個事。

第三個人工智能的事我不多講，前文有提到溝通的業務化，軟件的服務化。軟件服務化這句話其實我認為是特別重要的一個方面，也就是說我們現在的軟件除了軟件本身之外，它更多的其實承載的是一個管理的思想。

我們還是堅信中國的CRM市場，它是一個從底層有一定量的基礎之上，逐漸往上走，這樣的話可能有機會去拿到最大的一個市場份額，為什么呢？因為他的需求可以相對來講叫標準，在往上走的過程之中可能需要有行業化的這樣一個機會，這就是所謂的精細化和行業化。

在剛才演講中我好幾次提到數據這件事，因為我覺得今天講數據就跟2012、2013年的時候講移動是一個道理，怎么說都不為過。當今社會出現“怎么證明我自己是我自己，我媽是我媽”這個事，就是因為數據不通，所以數據的通暢其實是非常大的生產力。

CRM市場有巨大的增長潛力。CRM是普通銷售，也是幫助企業賺錢的工具，所以它的成長故事也是最快的。交錯起來看市值，應該和百度差不多。