自去年馬云在阿里云棲大會上首次提出“新零售”的概念已有一年多的時間，一年間零售業的玩法可謂是五花八門，無人貨架、無人售貨機、無人超市等產品紛紛打上了“無人”與“智能”的標簽，現象背后又有多少項目是借風口名義而渾水摸魚？但不可否認的是新技術在零售業態中的應用，是推進零售業供給側結構性改革的有益嘗試。

除了技術的應用，零售業的運營模式及銷售路徑也在發生著創新性的變革。隨著互聯網紅利的消失及線上流量成本的急速增加，商家逐漸意識到線下布局的重要性。一組數據顯示，2016年，中國社會消費品零售總額突破33億萬元，比上年增長10.4%，其中線上社消品總額占12.6%，線下社消品總額占87.4%。電商的飛速發展是毋庸置疑的事實，但傳統實體零售業依舊在市場上占據著重要的份額。

實體零售業回暖，下一步該怎么做？

被電商壓制多年的實體零售業終于“重見天日”逐漸回暖，這自然不會是“好了傷疤忘了疼”的恢復過程，那些仍未實現數字化、智能化的傳統零售業將進行一場逆襲的征途。

成立于2006年的微電匯是一個零售全渠道智能運營SaaS平臺，致力于通過零售大數據為線下實體零售業做數字化、智能化升級改造。談及公司11年的發展歷程，微電匯創始人王志國聊起了自己的創業過程。王志國擁有15年的零售領域的從業經驗，創業前曾在海鼎任產品架構師一職，線下零售ERP出身的他深知傳統零售數字化升級的行業痛點。他認為其痛點主要體現在以下四個方面：

1、線下零售數據碎片化。商品、會員、庫存、訂單等信息呈“信息孤島”狀態，各數據間無法做完整統一的集成，加重了管理運營上的難度。

2、數據處于沉睡狀態，難為煥發數據價值。零售業最有價值的便是大數據，由于傳統零售商運營能力不足，數據浪費現象嚴重，無法有效地發掘、分析、利用數據做精準營銷。

3、線上線下數據割裂，運營成本高。線上線下各成一套系統，無法相互借鑒和導流，當人工介入割裂環節時便在一定程度上降低了運營效率，提高了運營成本。

4、線下難以向線上跨越，實體零售商無法駕馭電商多渠道的玩法。傳統單一的線下經營模式無論從運營能力還是技術搭建上，都不足以支撐多樣化的線上銷售。

起初，微電匯主要做線上電商的CRM系統，隨著線上數據的積累和互聯網發展的完善，微電匯打入線下市場，將傳統零售業務與互聯網技術做深度復合，打通線上線下業務數據，為線下實體零售商賦能?；诙嗄甑牧闶跡RP經驗 ，目前微電匯已與中國10 家以上ERP廠商實現深度合作，包括甲骨文、SAP、用友等。 

具體來看，微電匯的主營業務可以分為三大模塊：

其一，Shop+零售云是以在線交易為中心的解決方案。線下實體零售店若想開展線上微商城、小程序商城和APP商城，微電匯將提供集商品資料、庫存、會員、賬務為一體的線上數據化交易平臺，并將線上與線下數據打通。

其二，SCRM+營銷云是以消費者為中心的營銷解決方案。與傳統線上電商CRM不同，SCRM是基于消費者社交網絡的精準數字營銷，通過對老會員社交圈的用戶數據分析也有利于開展轉化營銷。

其三，DI+數據云是基于線上+線下的數字應用解決方案?；贚BS定位的門店羅盤操作，可以識別附近三公里消費人群的消費特征及行為，實體零售商家可以通過整合的數據分析，做精準的數字化營銷解決方案。

因此，整體上微電匯的產品設計相對完備，從數據的分析到線上商城的管理、CRM會員系統的搭建，再到線下的精準營銷，這是一整套針對線下實體零售店的SaaS解決方案。此時，王志國向億歐介紹了微電匯的產品設計思路。

“制約中國零售業發展的原因，絕不是人為的因素，零售業工作者的勤勞、智力、經驗都不是制約行業發展的主要因素。中國零售更不缺數字化，線下ERP也是數字化，零售業真正缺失的就是完整的不割裂的一整套行業解決方案，我們需要在零售業數字化前加一個定語，是可連接的數字化?！?/p>

單一片面的營銷解決方案，僅是實體零售商邁進互聯網的嘗試，并不是數字化零售業發展的中局狀態。長期零售業面臨線上與線下割裂的狀態，線上一套系統，線下又是一套系統，往往商店的庫存已經顯示無貨，而線上用戶依舊在下單，極大傷害了消費者的用戶體驗。另一方面，因分散的管理，也加大了各崗位的人力成本。

此外，智能化、數字化的升級改造，還體現在微電匯在AI+大數據領域的布局。微電匯作為微軟加速器第十期成員與微軟在人臉識別、云計算領域展開深度合作。前端設置警用級別攝像頭，后端應用微軟人臉識別AI技術，所有人臉識別數據與CRM畫像綁定，便于商店的精準營銷。

SaaS服務不可度量，用戶便不會買單

融資方面，據王志國透露，微電匯即將在12月份完成千萬級A輪融資，屆時會公布投資方，此輪融資將是微電匯在成立11年里的第一次融資。

縱觀中國的SaaS市場，巨頭的布局和資本的利好再次說明了SaaS市場的良好發展前景，但以目前國內SaaS業的發展現狀來看，大多面臨著經營狀況不佳，自我生存和發展迭代能力較弱且單純依靠資本驅動等問題，在資本狂歡的游戲中，企業更應該做好定位，專注產品。

2B的產品與2C的產品設計思路不同，2B產品走不通免費的路線，因為客戶往往會考慮服務商可持續服務的能力和質量。微電匯采用SaaS基礎年費+交易提成的收費模式，客單價在20萬到100萬元不等，據王志國透露，此套SaaS方案的標準化程度達到95%。

目前，微電匯服務的客戶主要面向商超便利、品牌服飾等領域的連鎖品牌。據王志國介紹，GAP、李寧、五芳齋、紅豆男裝、正大集團等都是微電匯服務的客戶，續費率達99%。關于未來產品線的規劃，王志國表示希望可以深化布局產品線鏈條，向底層技術PaaS領域做延伸。

能否讓用戶切實的感受到服務的可度量性是SaaS解決方案服務商發展的又一關鍵點，方案能為線上創造多少GMV（一段時間內的成交總額）？線上營銷活動具體給線下帶來多少引流？管理的會員數據資產體量有多少？能將這些數據可視化，獲客問題將會得到一定的改善和優化。

新零售也好，傳統零售也罷，有人或是無人，零售業發展的終極檢驗標準還是用戶體驗，其它行業難道不也如此嗎？