近幾年被業內人士看好的幾家CRM公司，如紛享銷客、紅圈營銷、神州云動、銷售易、外勤365、EC等，以及一些不太知名的CRM廠商，紛紛說自己是中國的Salesforce，吹噓技術實力有多強，發展前景有多好。但直到現在也沒出現行業“黑馬”，國內CRM市場規模約10億，沒有一家廠商占比超過20%。

很多CRM廠商在面對媒體和客戶時，評價Salesforce的字眼多為：持續虧損、收費高、續費率低、易用性不夠等等，然后再講幾個自己產品替代Salesforce的用戶案例，對于自己與Salesforce的差距有多大，一般閉口不談。

Salesforce下面這些客觀事實，值得國內CRM見賢思齊并加以宣揚。

1 地位穩固，增速強勁

Gartner數據顯示，連續幾年，Salesforce在全球CRM領域的市場份額始終是第一，第二的Oracle在CRM領域的市場份額不到Salesforce的一半。

Salesforce市場份額增速之快，讓業內驚嘆，從2010年的10.6%上升到2016年的21%左右，今年將達到30%左右。Salesforce2017年營業收入將超過100億。

反觀國內的CRM廠商，年營業收入大多在幾千萬徘徊，多數是虧損狀態。2017年資本市場對CRM領域投資很謹慎，能拿到投資繼續研發產品、開拓市場的廠商算是幸運，銷售易、神州云動、紅圈等幾家就占了融資份額的80%。

Salesforce雖然每年仍有虧損，但主要原因是他們暫時不考慮盈利，要拿利潤換高增長，把蛋糕做大，比盈利更重要，所以少量虧損絲毫不影響他們的發展速度和影響力，目前市值已飆升到700億美元左右，分析師表示Salesforce將在3年內成為一家價值1000億美元的公司。

Salesforce多年來始終執行1/1/1模式的慈善事業，拿出百分之一的股權、百分之一的利潤和員工百分之一的時間做公益慈善，投入巨大，值得很多企業學習。

2 創新驅動引領發展

《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上，Salesforce名列首位，并且連續四年穩居寶座。

Salesforce是最早將軟件帶入到SaaS時代的廠商，但當大家埋頭SaaS時，Salesforce已經推出了強大的PaaS平臺，用戶可自行或在Salesforce的協助下開發、擴展應用，這使得Salesforce用戶數大幅上升，續費率也提升到96%左右，這是國內CRM廠商無法企及的。

近兩年，銷售易、神州云動、紛享銷客等國內CRM廠商都說自己也有了PaaS平臺，其完善程度就不得而知了，畢竟PaaS的技術門檻很高。

基于PaaS平臺，Salesforce又推出了AppExchange，從內生到外延，目前這個自定義程序共享中心已有3000多個應用程序。

Salesforce為加快完善這個生態體系，2017年推出AppExchange合作伙伴計劃，撥款1億美元來激勵開發商、創業公司和ISV。

國內CRM廠商繼續效仿，神州云動在今年8月宣布推出國內首款CRM生態，但目前其應用商城僅有數十款應用，并且多為自己研發的。

2017年，Salesforce重點做AI和大數據，依然有廠商跟風。但看情形，Salesforce能做到“一直被模仿，從未被超越”。

3 巨額市場投入帶動銷售

Salesforce每年在市場和營銷方面的投入，占銷售額的50%左右，廣告投入巨大，這也說明了他們只是暫時不想盈利。

他們通過大量報道，成功的宣傳了自己的理念：No Software，并與媒體建立了良好的關系，很多媒體在Salesforce成立之初，就拿他們和行業強者相媲美。

Salesforce 2017 Q2財報營收同比上漲26%，弗雷斯特研究公司的副總裁兼首席分析師Andrew Bartels表示，“Salesforce創造的每一美元收入，它將其中的約45美分花在了銷售和營銷上。如果你把這么多的錢花在銷售和營銷上，要是沒有獲得那種收入增長勢頭才怪。”

紛享銷客前兩年在各廣告渠道頻頻現身，燒了許多錢，但因產品實力一般，加上戰略方向不清晰，營收并不理想，去年忍痛裁員。國內其他CRM廠商在市場營銷方面的投入都很謹慎。

Salesforce最新產品Salesforce AI——Einstein（愛因斯坦）已經做到自動挖掘相關商機，預測和分析客戶行為，推薦下一步最佳的行動方案，幫助用戶提升銷售能力。

在CRM之外，Salesforce還有CommunityCloud、Analytics Cloud、IoT Cloud和App Cloud，這些服務雖然不與CRM直接相關，但是這卻是Salesforce能夠滿足客戶多樣需求，不斷提升服務質量的保障，共同構建起Salesforce業務生態。

國內CRM廠商，請跟上節奏，加快增長、創新的步伐！企業用戶需要你們。