HR領域正從以系統工具為主的HR1.0時代進入了員工參與性、賦能化、個性化管理為主的HR2.0時代。在云計算、大數據以及移動化賦能的HR2.0時代，SaaS模式HRO（人事外包）和HCM（人力資本管理）服務商迎快速發展。

中美企業服務領域對比是個經久不衰的話題，有分析人士認為，盡管國內CRM領域的SaaS企業很難在幾年內成長到Salesforce的體量，但國內巨大的人力市場需求和不斷增長的人力成本因素，使得HR領域服務商最有機會成長為Workday 市值165億美元量級的巨頭。

目前國內人力資源服務企業與Workday體量差距較大，利好的是可以看到部分企業已經跑出一定規模。

在人力資源企業規模快速增長的過程中，其使命也正在發生變化。當前HR領域正在從傳統的以系統工具為主的HR1.0時代進入了以員工參與性、賦能化、個性化管理為主的HR2.0時代。在云計算、大數據以及移動化技術賦能的HR2.0時代，HRO（人事外包）和HCM（人力資本管理）兩類型人力資源服務商都迎來快速發展。

技術的創新也在推動人力資源服務模式更迭，從本地化的e-HR到ASP軟件 （第三方服務器托管應用），直至今天發展迅猛的HR SaaS，正促使行業發生巨大革新。從市值榜單中也可以看到，部分傳統的咨詢與招聘企業，正在被HR SaaS 企業取代排名位置。HR2.0時代，SaaS模式的人力資源服務商迎來最好發展時期。

同樣資本市場的熱度也反映出投資機構對HR SaaS領域發展看好。在2016年可查詢的企業服務436起融資案例中，人力資源以72起融資事件成為融資最多的領域。億歐統計到2016年獲得融資的HR SaaS企業達到33家，占據人力資源服務商總融資數量比例是45.8%。在越來越熱的HR SaaS領域中，正在呈現以下趨勢：

技術賦能招聘市場，靈活用工市場開啟

全球公司Upwork的調研顯示，2016年認為人才更難招聘的經理人數量是2015年的3倍。人才有多貴，從簡歷交易行情可以看出，有獵頭透漏，過去均價16塊錢一份的簡歷，現在是50塊錢一份。

如何解決人才獲取難題？技術賦能招聘行業正在成為趨勢。2016年獵上網透露其C輪2億元融資主要投入到數據算法加強上，不斷完善其服務獵頭的SaaS交易平臺；另一獲得高額融資的是拉勾云人事，拉勾云人事目前主要服務是簡招，通過ATS模塊免費管理多個渠道的簡歷；另外還有簡尋、e成等企業，通過對簡歷的大數據分析，幫助企業在海投中便捷、準確地獲取所需人才。

2016年很多靈活用工企業獲得融資，資本動向也驗證了福布斯報告預測。福布斯在“2017人力資源發展8大新趨勢”的報告中指出，隨著全球經濟增速放緩，越來越多的企業開始更多采用全職、勞務派遣、實習等多種用工方式以降低用工成本。其實國內靈活用工市場需求一直存在，但薪資計算、信用管理等方面問題一直阻礙市場發展，得益于SaaS管理工具促使市場進入良性發展快車道。2016年斗米兼職獲得8千萬美元投資，推出基于兼職用工管理的SaaS工具——斗米工作助手，搭建B端到C端交互信息和管理的橋梁；瞄準互聯網自由職業招聘，通過搭建PC、移動等多終端智能平臺，做中高端人才共享的自客，獲得Boss直聘戰略投資。包括大學生兼職、技術眾包等新興市場也正逐步壯大。

VUCA時代對敏捷管理需求加大

如今企業面臨的新常態可用“VUCA”（Volatility，Uncertainty，Complexity，Ambiguity）概念表述，模糊決策、應對復雜、迭代進化、速度制勝成了VUCA時代組織發展的必然需求，“敏捷管理”理念逐步流行。而敏捷管理不僅是制度層創新，更需要技術工具幫助實現。其中典型如蓋雅工場通過SaaS服務為中大型企業提供復雜考勤、智能排班、精益工時等勞動力優化方案，在2016年3月獲得數千萬元融資。與自營模式的蓋雅工場不同，愛員工通過提供大小人力資源服務商入住的SaaS平臺，為企業一站式解決龐雜的管理需求。

在HCM SaaS領域，從2015年完成兩輪融資，到2016年的數千萬融資，兜行的成長速度反映企業對人力培訓需求正在加大。過去企業咨詢管理一直是傳統服務商占據絕大部分市場份額，同時以現場培訓為主的方式實現，兜行依靠創新的企業移動學習解決方案獲得資本認可；e代測通過自動出題、線上測試完成對雇員考核培訓業務，獲得1000萬元天使輪融資。盡管SaaS模式的企業培訓市場才剛剛開啟，但千億級市場規模的后續發展值得關注。

績效管理與福利保障建設市場爆發

有統計顯示，工資結算等基礎服務占據HR大部分工作時間。將人事從考勤、入職、薪資計算等管理性事情中解脫出來，從而轉移到組織效能提升與文化關懷體系建設上來，這種轉變正贏得企業決策層認可。SaaS 模式產品可以自動結算薪水、核算成本，大大減少傳統表格結算帶來的復雜、耗時、易錯等問題，包括薪人薪事、薪太軟、薪福多、薪付寶等薪字頭企業分別獲得融資。薪酬管理企業下一階是提供評估薪酬競爭力、薪酬結構動態優化方案，針對員工業務數據關聯性，員工流失率等具體問題給出數據可視化報告，完成績效管理全流程服務，人力資本數據可視化企業大象人事的數千萬元融資代表了這一方向。另外從表單中可以發現，績效管理企業的融資輪次集中在A輪及A輪以前，也體現市場正處于爆發前期。

另一方面，企業員工關懷中的社保繳納服務也是企業重要需求之一，因為社保繳納事關員工落戶、社會保障等切身利益。企業社保管理一直存在管理成本過高、地區政策差異化較大、操作復雜等問題，所以企業較早有意愿利用互聯網外包社保服務。服務中小企業的金柚網利用SaaS系統接收到訂單，完成在線社保服務；51社保也獲得1000萬美元投資，通過“創業標配”和“小庫代理”爭取獲取更大市場份額。SaaS模式的社保服務正改變過去“互為代理”(即轉包)的行業狀況。

效能變革驅動人力資源外包走向綜合服務商

2016年人力資源綜合服務商獲得的融資金額，往往是令人羨慕的數以億計。億歐觀察發現，發展成為人力資源綜合服務商的路徑多不相同，比如CDP初期主要幫助客戶搭建實施HR信息系統，后來進入到HRO行業；2015年9月北森測評正式更名為北森云計算，從測評為主進入到人才測評、招聘績效、敬業度調查等人才管理全領域；金柚網從社保切入，發展成為集薪酬管理、人事管理平臺及福利商城的多元化業務平臺。顯然，人力資源綜合服務商提供的服務體系較完善、產業鏈整合能力較強，是目前行業發展趨勢。

億歐總結發展為綜合服務商的幾個充分條件，第一是占據人力資源“管存育留”４個主要賽道，通過招聘與配置、績效管理、薪酬福利管理等高頻且強需求建立自己核心優勢，而后通過提供培訓、繼任與調查等長尾低頻需求完善服務體系建設。

第二是“SaaS+PaaS”的模式是擴大想象空間的方法。北森的PaaS 平臺BeisenCloud提供HR應用集成和定制開發，還有理才網推出Daydao一站式辦公服務 PaaS平臺，為其賦予更多市場商用可能，兩家分別在2016年登錄新三板和獲得6億元B輪融資。

在HR2.0時代，未來中小企業組織管理會更加扁平、精簡化，更加關注費效比，大型企業更關注效率數字化與自動化，成本可視可控。根據Next World Capital的HR 開發工具NextScape的粗略評估顯示，2016 年企業為HR 軟件花費金額為130-150億美元，其中SaaS模式的HR2.0的市場份額越來越大。HR SaaS正深刻改變人力資源6大模塊業務方式，預計2017年人力資源服務依舊會是企業服務大類中獲得最多融資案例領域。