未來SaaS一定會成為行業定制的普通過程，這是一個新的技術方向。中國酒店行業近幾年在信息化的發展和迭代速度上加快，SaaS也適逢其時地迎來了黃金發展階段。

作為國內酒店行業的領軍企業，錦江國際(酒店)集團不但建立了中國酒店業第一家私有云，同時也力圖把分散的基于每個酒店的IT架構整合成基于云端的高度中央化的信息系統。在由ITValue和鈦媒體集團聯合舉辦的2016IT價值峰會上，錦江國際酒店管理有限公司高級副總裁張興國分享了SaaS在酒店業ICT發展的大趨勢。

張興國演講的重要觀點如下：

1、現在有幾大趨勢正在影響中國的酒店業，第一是云計算，第二是移動互聯網，第三是大數據，第四個就是我們的社交網絡。

2、SaaS模式導致酒店集團的信息架構，由分散的底層投資向集團集中化聚攏，或分時段的購買服務來實現信息管理功能的采購，這直接導致單個酒店會出現一種“去IT化”的現象。

以下是張興國在2016IT價值峰會上的演講內容，經ITValue整理：

眾所周知，現在有幾大趨勢正在影響國際酒店業，第一是云計算，第二是移動互聯網，第三是大數據，第四個就是我們的社交網絡。

目前中國酒店業在信息技術的掌控上，已經跟歐美發達國家走在了同一個發展軌道上。記得十年前我們還仰著頭，觀望老外談整個酒店業信息化發展的趨勢，當2015年、2016年來臨的時候，我們基本上已經跟他們并駕齊驅了，甚至移動支付、房控等方面還有超越的表現。

1、SaaS如何改變酒店業？

現在酒店業有三大趨勢得到了公認，第一是酒店管理的中央化，第二是酒店物業的智能化，第三是酒店營運的社交化。這三大趨勢中，第一個就涉及到了云平臺和SaaS服務模式。2007年，我去美國的鳳凰城訪問，在那里看到了一個叫做CHOICE(精選)酒店公司，用大型數據平臺管控著這個公司6000多家酒店50%的PMS運行，通過遠程網絡向下屬的3000多家酒店提供實時的管理功能。公司CIO告訴我，這種中央化的管控模式叫SaaS云平臺。那是我第一次接觸到SaaS這個名詞，而在當時，北美幾個比較大的老牌酒店管理集團大多已經籌劃這種技術架構和管理模式。從那天起我就感覺到，中國的酒店業可能也會走上這條路。

從2010年起，錦江酒店集團建立了中國酒店業第一個私有云。明年，我們將把錦江旗下的高端品牌共130多家四五星級酒店全部從線下遷移到云上，完成一個SaaS的過程。我們預計，隨著SaaS概念或者云概念在中國酒店業的落地，大概到2019年，80%以上的酒店企業都會采用云應用或SaaS應用。事實上，已經有很多酒店系統都已搭載上了SaaS這趟列車。

酒店行業普遍采用SaaS應用形式

隨著SaaS概念的不斷推廣，很多信息服務商也開始把其產品SaaS化。以前都是用客戶端安裝，現在為了滿足或者迎合這個趨勢，大量的酒店服務供應商、IT服務供應商推出了他們的SaaS產品。比如著名的Salesforce，現在已經是中國酒店業網絡營銷和管理的最大SaaS服務商。還有SRM，同樣是酒店業的人事管理云服務商，NEC也緊跟其后。

中國本地的SaaS化同樣風起云涌，競爭激烈。西軟、綠云、別樣紅、中軟等，傳統的PMS(PropertyManagement System，酒店的物業管理系統)軟件供應商都紛紛改型成為云化的PMS為主的應用服務商。產品推陳出新，角色乾坤轉移，這說明走SaaS這條路其動力不僅來自于酒店業本身，同時也契合了供應商的需求和愿望所形成的推力，兩股力量齊頭并進，這條路就會堅決地、一往無前的走下去。

2、PMS是酒店SaaS化的主要形式

那么，酒店SaaS化過程當中會碰到哪些問題？技術首當其沖。如果采用SaaS系統(或者叫云系統)，跟傳統系統相比會出現一些裂變，這些裂變會給我們的管理、習慣以及利益造成巨大沖擊。但是，有困難就一定會有動力，這也是采用云PMS的主要原因。

什么叫PMS？PMS是酒店業最基本的信息系統，簡單說就是開酒店一定要有一種叫PMS系統的軟件，來把酒店客房和運營管理起來。所以說酒店業最重要的軟件就是PMS，而PMS是酒店SaaS化的最主要的一種形式。

PMS SaaS化有哪些動力呢？如下圖所示。

另外還有一些地域上的差別。中國國內每個省市的酒店也會有差距，這個差距在哪？主要在帶寬和網速上。在世界各國寬帶速度排行表上，中國位列四十幾位，這顯然是不利于SaaS推廣的。如果網速不能按照我們的要求提上去，那目標的實現可能也是有差異的。因此，國家力推骨干通信網“降費提速”，正是竭力營造各行各業擁抱互聯網外部技術環境的具體策略。網速的快慢和成本，很可能成為刺激或制約包括酒店業各種應用系統云化或SaaS化的重要因素。

3、大幅降低成本的巨大誘惑

跟傳統的客戶端PMS相比，采用SaaS服務的PMS有哪些好處？我向錦江酒店集團的CEO算過一筆賬，在上海地區錦江有18家四五星級酒店，如果采用SaaS模式，這18家酒店的IT成本會有什么變化？基本上算完了之后CEO就欣然決定進行投資，所以才有了投資幾千萬去建立錦江私有云這樣的一個舉措。

傳統的PMS系統有哪些基本投資？除了基礎硬件，還要應用軟件，加上每年的軟件維護費、機房投資、以及IT工程師，這些開銷是酒店開業在IT上面需要花費的最基本投資。

如果使用SaaS后會發生一些什么變化？首先硬件成本大幅降低，服務器用不著了，存儲器減少了，UPS不間斷電源可以低配；系統軟件和應用軟件不需要購買了，就這幾項省下的錢就很可觀。一個擁有300間房的高星級酒店，使用高端的PMS，光軟件買進來就得200萬左右，非常貴。當采用SaaS后，軟硬件的維護費就降低到零，這無疑是個巨大的誘惑。

接下來機房的投資，原則上也可以砍掉，因為SaaS是不用機房的。每個酒店都有一些本地的接口，包括門鎖和電話等等，還是需要保留一個小的機房。最后，工程師的數量顯然也有變化，從原來三個IT工程師，薪資收入也是一筆不小的開支，一下子就被降到了一個工程師。

那增加的是什么？有兩項：一是SaaS模式的使用費，一般一年一付；二是網絡通信費。如果以5年作為酒店信息系統更新周期，這樣，錦江上海地區18家酒店5年可省下4千多萬！這樣一本清清楚楚的賬，無論哪個CEO、CFO和CIO都會愿意采用新的SaaS模式來管理酒店。

4、酒店SaaS化會帶來哪些不可避免的沖擊和障礙？

SaaS也會給我們帶來沖擊，這是在推廣過程中無法回避的問題。

首先，實現SaaS就意味著實現了信息架構的中央化，這種模式導致底層的信息系統由分散向集團層面集中，由此整個酒店業會出現一種“去IT化”的現象，也就是說整個酒店業或者酒店集團的信息化在得到高度加強的同時，酒店本身卻出現了去IT化。那么酒店的IT工程師就會擔心其職位在哪？SaaS會不會敲掉了我的飯碗？！

第二對于酒店集團來說，CIO或IT部門同樣面臨著在SaaS沖擊下邊緣化的危險。因為大量的系統由第三方來提供，酒店或管理公司職能部門可直接購買服務。這時候CIO或IT部門怎么辦？

錦江和國際酒店集團在推廣SaaS的時候采取了相似的策略，就是讓原來沉淀在酒店層面的IT人才向酒店集團來聚攏。最常見的做法是成立了區域的IT支持中心(或叫共享中心)，把原來窩在每個酒店里的IT人員提拔到上面的共享中心來，避免由于一種模式的采用而導致人員結構在利益層面的重大撕裂。

還有一個重大問題，凡是重管理的企業幾乎都會面臨，那就是中央化會導致酒店的全部數據由各個酒店向集團集中，這意味著集團可以擁有所有經營的數據，比如這個酒店今天做了多少營收，房間出租率是多少，ADR是多少，入住的客人來源構成、預定的渠道分布情況等等，全都實時掌握，清清楚楚。這對加強集團的管理有莫大的好處，但這些數據如何轉化成資源？并進而反饋到成員酒店中去？

采用大數據分析平臺是一項需要跟進的工作。通過大數據的分析和模擬，在成熟的建模作用下，管理集團和成員酒店可以分層獲得相關的衍伸信息。高層管理人員可以了解當前和未來的經營現狀和動態，酒店營收的走勢和預算相比之間的差額；動用房價策略會對營收產生的正向或負向的影響以及這種影響的彈性系數；每個酒店的經營管理人員也可以了解，影響酒店營收的因素有哪些？如何調整這些因子去促進營收的增長？房價調整對出租率的影響？哪些房型調整對營收影響最大對出租率(負面)影響較小？等等，這些深層信息的挖掘和釋放的好壞，直接影響到成員酒店對SaaS的接受層度。

當啟用SaaS后一切變得透明，管理者如同站在暗處突然被推到陽光底下一樣，勢必會有嚴重的不適感，這都會成為推廣的一個障礙；但同時，SaaS模式之下加推豐富的數據分析和收益管理等輔助功能，酒店管理者也會如同被饕餮盛宴所感動那樣，在享受中擁抱這一新的信息架構和模式。

最后，我想表述兩個觀點：一是SaaS或者云平臺的推廣在中國的酒店業或是其它各個行業看來，是一個不可抵御的、長期發展的趨勢，第二個觀點，在推廣SaaS的過程中，除了技術問題外，還有很多跟利益相關的問題，包括我們的既有利益，習慣，還有一個共同的問題，即SaaS安全，這都是困擾SaaS大規模推廣的一些現實因素。但是我堅信，到2019年或2020年時，至少在中國的酒店業，SaaS會成為信息化管理的主流形式。

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