永遠不能把別人飯碗捅了
我相信10年以后,中國快遞一定有100億只包裹,美國還是七八十億只。幾年前我在美國說,中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)一定會超過美國,他們覺得不太可能。我說你們總共3億人,生孩子生3.5億你們得生20年,還不算中間去世的人。我們13億人口,搞五六億人上網(wǎng),也就五六年。但是這么多網(wǎng)民,這么巨大的市場,能不能誕生對社會有貢獻、對人類有貢獻的公司?這有很多挑戰(zhàn)。
10年以內(nèi),中國快遞行業(yè)至少增長1000萬個就業(yè)機會,這都是機會。我請問我們的組織、我們的管理、我們的領(lǐng)導、所有管理培訓體系,我們是否準備好了?我也堅信,由于電子商務(wù)的發(fā)展,10年以后全中國誕生的UPS一定有幾家,一定超過美國的UPS(美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司),這個我深信不疑。
在美國,電子商務(wù)很難做,因為其他商業(yè)環(huán)境太好,銀行很好,配送很好,所以電子商務(wù)非常難做。中國是因為什么都不好,電子商務(wù)才好做。大量資金進來,有的公司會倒下,有的公司會起來,有的公司越壓越強,有的公司越壓越趴。所以,準備好,行業(yè)會發(fā)生巨大的變化。
有的時候,一定需要行業(yè)外面的人攪一攪,這樣對行業(yè)才有好處。你們?nèi)タ醋鲂吕恕⒕W(wǎng)易的人,不是媒體出身的;做支付寶的人,不是金融出身的;做淘寶的人,不是零售出身的。所以,外行業(yè)的人進去攪一攪有好處。但我們做什么,不做什么?
我們不做民營物流企業(yè)想做、能做、可以做的事情,我們自己的定位是,阿里巴巴進入物流,做現(xiàn)有物流民營企業(yè)不想做、不肯做,又不得不做的事情。永遠不能把別人飯碗捅了,這是做企業(yè)的原則。別人想做就讓別人做。
我自認為有兩套系統(tǒng)是我們的強項,第一是信息系統(tǒng),第二是倉儲系統(tǒng)。今天,由于城市化的推進,將來倉儲的挑戰(zhàn)會非常大,可能很多民營企業(yè)不愿意投。所以我們將會在倉儲和信息體系上花很多的功夫。這些倉儲建起來以后,我們會對所有快遞公司、物流公司共同開放、共同發(fā)展。
在集團內(nèi)部戰(zhàn)略會議上宣布做物流的決定,這是我2010年做的唯一的、最重要的決策。我定了幾個原則,第一,不以賺錢為目的;第二,不能虧本,虧本你撐不起,你怎么走下去;第三,做大部分民營企業(yè)不想做、不愿意做、不得不做的事情,并且誕生中國的UPS。
我們沒有帝國思想
淘寶不想控制你。阿里巴巴幾年前已經(jīng)決定放棄商業(yè)帝國的思想,什么叫商業(yè)帝國?你要么加入我,或者我廢了你。我覺得21世紀不應(yīng)該有這樣的心態(tài)。什么是21世紀的心態(tài)?就是生態(tài),一個生態(tài)的環(huán)境,大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部門,我們要建立整個商業(yè)生態(tài)體系,這是阿里巴巴要做的事情。
我們是國民企業(yè),我們要成為整個中國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè),你要流量我們給你流量,你要數(shù)據(jù)我們給你數(shù)據(jù),你要支付我們給你支付,你要物流我們幫你建物流體系。但不是我們做,是我們整合社會資源一起去做!
有些人做企業(yè),像幾十年前開工廠,門口一定要挖一口井,自己做一個火電站,因為不相信國家電網(wǎng)。我相信,今天很少人愿意自己搞一個發(fā)電機,自己搞自來水管,現(xiàn)在大家都用統(tǒng)一的水、電、煤氣。
我告訴大家,我們沒有帝國思想,這個公司不是我的,我也不會傳給我兒子,他要,我也不給。我只是公司的參與者,我們有幸生活在這個年代,擁有這個機會可以做出與上一代不同的企業(yè),我們感恩。賺來的錢,我也不能拿來放自己口袋里,錢越多責任越大,壓力也越大。這些錢,我們要建幾個倉庫,再把支付寶、淘寶、阿里巴巴做得更好。我們不希望成為商業(yè)帝國,而是成為小商業(yè)公司成長、發(fā)展過程中的墊腳石。
現(xiàn)在外面?zhèn)餮苑浅６?說阿里巴巴搶物流快遞業(yè)的飯碗。我們是要做,但不是搶大家飯碗,如果是這個市場上最優(yōu)秀的快遞公司,我們一定會培養(yǎng)支持。我今天跟大家講,10年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天的前10名,一定會誕生新的物流行業(yè)領(lǐng)軍者,他們善于學習、提升管理,他們有遠見、為客戶著想、為社會著想,因為中國缺這么幾家公司,也必須有這么幾家公司。
可能是我站著說話不腰疼,我覺得,有很多快遞企業(yè),干得很業(yè)余。既然干了,我們應(yīng)該去日本看看、去歐洲看看、去美國看看。我去看了,感覺特別震撼。我說我們有機會,但有時候越成熟的模式越難改。我相信,抱怨聲就是我們成長的機會。
不斷地變革
大家記住,不是我們喜歡變革,不是我們善變,而是市場變化太快。記不記得蓋茨以前講過,任何軟件不可能超過18個月?今天任何公司能夠紅18個月就很了不起了,更別說一個產(chǎn)品。
這世界永遠是一對矛盾,在你沒有長出東西之前,死都沒人知道;長出東西后死,大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事,有人就高興了,這是實話,死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時候大家特高興,有娛樂新聞了。
所以我想告訴大家,今天我們的局面并不樂觀,今天我們不變革,就是明天的微軟。微軟還紅過那么多年,我們連紅也沒紅透就出問題了。假如我們不滅自己,別人會滅我們。
革別人的命是容易的,我們把eBay給革了,但革自己的命是最難的。而且我確實不否認管理層也好、決策層也好,都有過錯誤,做過一些愚蠢的決定。昨天打仗,今天撤回來,但是有一點要明白,你不變,一定會死;變了,也許會死,可說不定也就躥出來了。
假貨是中國的痛
中國的痛在哪里?其中一個疼痛落在我們公司身上,就是大家都知道的假貨。但是我跟大家講,假貨不是淘寶制造的,假貨不僅是淘寶的挑戰(zhàn),也是中國的挑戰(zhàn)和這個時代的挑戰(zhàn)。
美國貿(mào)易局說我們是臭名昭著的假貨市場,其實20世紀四五十年代美國經(jīng)濟高速起來的時候,它也充滿著假貨;六七十年代日本經(jīng)濟起來的時候,假貨也不少。它都有一個過程,就像每個孩子到三五歲都會摔跤,6個月斷奶以后都容易發(fā)燒一樣,不能說這家的孩子長大了,到別家孩子時就不能發(fā)燒。
中國目前的發(fā)展是以巨大的制造業(yè)為中心,由于金融危機,國外的訂單會越來越少。這些東西必須到中國內(nèi)部來營銷,必須要擴大內(nèi)需。淘寶就成了最好的渠道。
中國提出自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌,但是一個品牌的建設(shè)起碼要5到10年,中國這些企業(yè)有制造能力卻沒有品牌。那些工廠經(jīng)濟很好時,買了那么多機器設(shè)備,用了那么多人才,結(jié)果突然訂單沒了。然后他們要擴大內(nèi)需往國內(nèi)賣,但是他們沒有相應(yīng)的設(shè)計能力和品牌能力,那就糾結(jié)了。
所以,我們公司在承擔中國轉(zhuǎn)型和擴大內(nèi)需過程中這個陣痛,應(yīng)該感到榮幸。這個榔頭砸過來,剛剛砸在我們腳背上,我們必須得改變,必須迅速、全面地幫助那些制造廠家。今天面對這樣的問題,很多廠家是迷茫的。
2008年金融危機的時候,我們提出多招員工,提出把服務(wù)價格降下來,我們整個發(fā)展確實是圍繞小企業(yè)在做。做得完美不完美是另外一回事,但是我們出發(fā)點是這樣的。
阿里怎么用人
用人要疑。有人說:“領(lǐng)導,你把工作交給我就行了,什么事兒你就別管。”我一定要管的。如果你1月給這個人定的任務(wù),比如說是1500萬元,要在12月內(nèi)完成。到年中的時候,我很好奇他完成得怎么樣了,我要去檢查下,他說那你就是不相信我了。他講得有道理,但我還是要去檢查,用人要疑。
疑人要用。如果你對一個人特別放心,覺得這個人特別踏實,我告訴你,用這個人,創(chuàng)新可能就不會有了。而一些讓我拿捏不準的人,有時候我也不知道這家伙哪個方法才是對的,但我還是會用他,讓他去做。因為你不一定需要完全了解這個人,并且那個工作的情況你也未必精通。讓大家試試看!為什么允許自己失敗,卻不允許別人失敗?所以疑人也得要用。
我在30歲之前,幾乎經(jīng)歷的全是失敗,我去應(yīng)聘過近30份工作,全被拒絕。后來做海博翻譯社、搞中國黃頁,一路走過來麻煩事太多了。能夠走出來不是因為我們能干,還有很多運氣。
最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗來制定的。不要等了半天,冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒被錄取,其實是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人,特別是HR的人一定要記住,我們要尊重所有來應(yīng)聘的人,告訴別人為什么不可以,并且快速地給反饋。
