[核心提示] 微信要做的「連接器」到底是什么， 企業(yè)號是一種很好的詮釋。
上廁所、從家往返單位的路上、出差的間隙，這是海底撈員工們每天最愿意看手機的時段。
海底撈 IT 部門的信息總監(jiān)施琦默默觀察到這個現(xiàn)象。施琦進入 IT 行業(yè)已久，最早在聯(lián)想、神州數碼，后來做過互聯(lián)網電商，如今他在海底撈負責用 IT 技術幫助這家連鎖火鍋店管理員工。
「為什么 PC 端的門戶、OA（Office Automation，即辦公自動化）、即時通訊工具有人用，而做個 App 放到手機端反而就沒人用了？」
「是功能開發(fā)的不夠好？推廣力度不強？還真是傳說中的企業(yè)文化所致？」
在仔細觀察了海底撈很多 90 后一線員工后，施琦得出的答案是：「人性。」
員工在自己的個人時間里最愿意看手機，在這最愜意的時候誰又愿意想起工作呢？看手機和用手機工作天然存在一個矛盾。海底撈的一線員工絕大部分都是 90 后，讓這些年輕人時常打開一個手機上的 App 工作，根本就不是靠強制和金錢激勵能解決的。
不過后來施琦卻出乎意料地搞定了這件事。
如今海底撈的 2 萬多名一線員工，每月在移動端協(xié)同 150 萬次。一線員工平均每天提交 3000～4000 次優(yōu)化建議，包含服務態(tài)度、業(yè)務、環(huán)境等。
員工們最喜歡的是培訓考試和信息發(fā)布類應用，移動端打開的流量占比分別是 42.3% 和 24.6%。
海底撈的管理層對此也滿意，不用再等待秘書們打印出文字報告，直接在手機上就能查看每年 30 多家新開的火鍋店工程進展。
施琦是怎么做到的呢？
施琦的方法就是把海底撈原來 7 類工作應用直接搬到了微信企業(yè)號里，比如業(yè)務報表、信息發(fā)布、移動辦公等。施琦把這次搬家稱為「擠進員工的手機。」
海底撈搬進企業(yè)號里的具體應用
盡管也猶豫過要不要把工作和生活混在一起，不過實際的效果還是給了海底撈很大的驚喜。
那么，企業(yè)號與微信之前推出的訂閱號、服務號有什么不同呢？
微信公眾平臺在架構上分為訂閱號、服務號和企業(yè)號。服務號和訂閱號推出的時間都比較早，服務號讓企業(yè)能在微信上提供服務或者銷售，比如航空公司和銀行直接用公眾號提供客服；O2O 公司可以直接用服務號賣商品。
訂閱號的作用則是向用戶推送信息，比如很多媒體都有自己的訂閱號，每天可推送 1～3 次信息。
企業(yè)號則連接了企業(yè)內部員工、上下游供應鏈和內部應用。
具體來說，企業(yè)管理員把員工的通訊錄同步到企業(yè)號里，員工就能關注自家的企業(yè)號。點擊企業(yè)號后，員工看到一個目錄，里面有企業(yè)各種應用。這些應用都是管理員配置的，比如安全、數據、HR 應用。員工點擊其中的一個應用，進入應用主界面，看起來跟服務號和訂閱號的樣子很像，企業(yè)號的消息推送沒有數量限制。
微信企業(yè)號、服務號、訂閱號的區(qū)別
微信開放平臺業(yè)務部企業(yè)應用中心負責人孫劍暉說：「企業(yè)號基于一個成熟的生態(tài)構建企業(yè)自己的生態(tài)，這個生態(tài)的基礎是企業(yè)的用戶、員工和上下游合作伙伴本身就在微信上。」因為天然建立在微信上，幾乎企業(yè)要連接的人都在微信 6 億月活躍用戶中，這成為企業(yè)號能吸引海底撈這些公司最重要的原因，用戶使用門檻很低。
這種連接帶來了社交關系的延伸，微信上原來的日常交流是弱需求，工作場景中的社交需求是強需求。如果我們所在的企業(yè)在微信里建立了企業(yè)號，工作關系就滲透到我們的私人關系中。
至于人們擔心的工作會過度侵占生活這個問題呢？
微信企業(yè)號白皮書報告顯示：超過 80% 的調查對象，在工作中或多或少會用到微信，30% 經常用到微信。盡管無法考證這個數字的樣本準確性，微信其實已經侵入很多人的工作。
很多企業(yè)在移動端開發(fā)應用，面臨最主要的問題和海底撈一樣，就是員工的活躍度，一旦擴展到要連接合作伙伴，就更難了。
目前開通企業(yè)號的公司中，大部分是自發(fā)使用，解決自己企業(yè)的一些實際問題。而將微信搖一搖等、紅包、微信支付應用與工作結合后，帶來的是用戶黏性和工作趣味的提升。企業(yè)號的功能還可以供法院，學校等行政事業(yè)單位使用。
大約有 60 萬家企業(yè)使用企業(yè)號。實體企業(yè)包括海底撈、上海通用、通威、大眾點評、麗華快餐、美的電商、九陽等。互聯(lián)網企業(yè)中，比如大眾點評、愛大廚、優(yōu)優(yōu)易修等。根據微信官方公布的數據，微信企業(yè)號內用戶數超過1000萬。
一方面連接企業(yè)內部員工和上下游合作伙伴，另一方面與服務號打通連接企業(yè)的客戶，企業(yè)號實現(xiàn)的是一個商業(yè)閉環(huán)。閉環(huán)的含義是，每一步驟都緊扣下一個商業(yè)步驟，良性循環(huán)。數據、用戶和錢鎖定在閉環(huán)的商業(yè)體系里。
另外一個角度詮釋這種閉環(huán)的是連接。從 2014 年開始，騰訊把「連接器」和內容產業(yè)作為戰(zhàn)略重點。
馬化騰在最近的一次接受媒體采訪中說：「騰訊將建立連接人與人、人與服務、人與智能硬件的生態(tài)圈。」追溯 2014 年 5 月微信事業(yè)群成立。當時，張小龍也在內部信中也說到：「記住我們的愿景：連接人，連接企業(yè)，連接物體。」
QQ 和微信是騰訊最重要的兩個「連接器」，細化到微信，共有 6 大平臺承接了連接的作用。
微信用六大平臺連接線上線下生態(tài)體系
馬化騰說：「我們想做（互聯(lián)網的）最底層，同時與傳統(tǒng)行業(yè)合作，讓傳統(tǒng)行業(yè)在其上搭建自己的行業(yè)應用，這里面的空間是無窮的，也是我們做不了的。每一行都很深，需要各行各業(yè)都動起來、都用起來，才能發(fā)揮移動互聯(lián)網的最大威力。」
馬化騰的話解釋了微信為什么要做企業(yè)號，借助企業(yè)號進入 to B 領域，只是微信的一個表層目的，更深層次的是為整個騰訊的連接戰(zhàn)略服務。
在去年成為騰訊戰(zhàn)略級業(yè)務的同時，張小龍的內部信中已經強調微信要連接企業(yè)。一位微信產品經理透露給極客公園：「張小龍確實是第一個提出做企業(yè)號的人。」
微信企業(yè)號并不是在 2015 年企業(yè)級火熱時的臨時部署，而是早已在張小龍的產品版圖上。
對于使用企業(yè)號的用戶來說，「到底怎么收費」是最關心的問題之一。
在 30 多人企業(yè)號產品經理團隊中，王卓是一位干練的女產品經理，她負責最多的領域就是接受各種企業(yè)咨詢如何接入和通過企業(yè)號的申請。
在王卓的工作中，經常要解釋的問題是：企業(yè)號到底會不會收費？企業(yè)號未來的盈利模式是什么？
王卓的回答是：「微信企業(yè)號暫時沒有任何關于收費模式的規(guī)劃，而微信對產品團隊的 KPI 主要是用戶規(guī)模的指標。唯一的收費是三百元認證費，主要用于外包公司在認證過程中的勞務費。在進行訂制化開發(fā)，或者使用某些第三方服務商提供的工具，直接支付給第三方，企業(yè)號并不抽成。」
這樣的回答解答了企業(yè)號目前的戰(zhàn)略，但似乎并不能滿足企業(yè)用戶的好奇心。
一個重要的事實是去年微信支付歸入到張小龍管轄下，整個部門獨立意味著張小龍要對微信的商業(yè)化負責。
企業(yè)用戶問這個問題的初衷有著很現(xiàn)實的原因。首先企業(yè)對自己的數據安全非常重視，寧可選擇付費來買個安心。因為企業(yè)的數據要從微信企業(yè)號這個免費平臺上流過，企業(yè)擔心的是這種免費是否有風險。
另一個疑惑是如果企業(yè)號成為一家獨大的平臺，未來一旦收費，費用會有多少？會不會在企業(yè)級市場形成寡頭壟斷？
一家企業(yè)號上的第三方服務公司暢移信息負責人胡瑛對極客公園說：做企業(yè)號的 30 多個人團隊其實是張小龍養(yǎng)的一支「夢想團隊」，因為基于企業(yè)號帶來的真實商業(yè)場景是有著巨大的潛力和價值，不單單提升了微信活躍度，也讓微信有了商業(yè)價值。
胡瑛所說的“商業(yè)價值”可以理解為豐富的生態(tài)競爭。企業(yè)號一方面吸引很多企業(yè)到平臺上，另一方面吸引第三方，基于它開展業(yè)務，形成的是一個緊密的豐富的生態(tài)。單槍匹馬在企業(yè)級與競爭對手 PK 必然會輸，但裹挾著用戶和合作伙伴就會變成完全不同的量級。
另一位在企業(yè)級領域創(chuàng)業(yè)多年，給 B2B 公司提供技術支持的創(chuàng)始人告訴極客公園：騰訊和阿里耦合更多第三方企業(yè)級廠商，和之前的 O2O、電商、打車等領域相似，發(fā)現(xiàn)好的第三方應用后，極有可能向其注資，拉入自己的陣營。」
章陶是企業(yè)號負責第三方產品接口的產品經理。他說：「未來企業(yè)號要做的第三方應用官網，推薦給企業(yè)用戶相對較好的應用套件，背后的推薦機制是自動篩選的，門檻是這款應用要達到一定的授權企業(yè)數。」
張小龍曾在公開信中強調「系統(tǒng)思維」：建造透明公正的商業(yè)體系，讓系統(tǒng)在規(guī)則下運轉，避免人為的干預。章陶認為：“通過非常自然的公平公正的方式，去讓整個生態(tài)里面服務商去成長，去發(fā)展，用戶可以通過第三方官方使用應用工具。”
企業(yè)號未來的盈利第一種猜想可能是在第三方應用。在強調公平公正的前提下，做一個企業(yè)級的 App Store，比如像蘋果一樣，用戶從應用商店下載一款應用時，應用開發(fā)商的應用程序必須通過應用商店銷售，蘋果在每單上提取 30% 的版稅。
另外一種盈利模式猜想則是在免費功能的基礎上提供增值收費。目前企業(yè)號提供的安全功能、企業(yè)通訊錄、成員分組標簽、拍照掃碼支付和位置原聲功能等都是免費的。在此基礎上也有想象空間。
張小龍曾說：「如果我們認為用戶不能被騷擾，我們就不會在產品中做出騷擾用戶的行為。如果我們沒有一致的價值觀，我們的產品和服務就會割裂為利益的集合體。不做個人價值觀和產品價值觀的雙面人。」
如果用章陶的話進一步理解張小龍的含義：「企業(yè)號不會既做裁判員又做運動員，我們一直都保持克制，我們不斷克制自己沖到最前線做很多應用的沖動。否則對整個生態(tài)是非常嚴重的傷害，是對服務商是非常大的打擊。」
隨著用戶對功能的強烈需求、越來越多的商業(yè)數據流過，也許接下來真正考驗企業(yè)號的是「克制」。
微信企業(yè)號未來會形成兩大類服務商
對于企業(yè)數據資產，用戶始終有很多聲音。
比如麗華快餐 CIO 張文惠：「既然微信說自己是一個通信工具，就相信微信可以做好這個通信工具，而企業(yè)方利用好工具就可以了。」
愛大廚的觀點是：「餐飲 O2O 行業(yè)的競爭激烈，如果對方真的想拿到你的數據，其實有比企業(yè)號更好的渠道，而在技術上，也是有一定辦法規(guī)避企業(yè)號上的數據風險。」愛大廚跟淘寶和點評合作時，一些廚師的數據難免會共享，所以用企業(yè)號就顧慮少很多。
一些企業(yè)號的用戶已經非常信任這個平臺，另一些沒有用過企業(yè)號的公司仍然在權衡。
對于數據的安全，絕大多數企業(yè)都是十分謹慎的。微信產品經理章陶坦言：「消息經過企業(yè)號，必然經過微信，但企業(yè)號和微信不會留存企業(yè)的消息。所有消息只保存臨時狀態(tài)，方便查詢歷史消息，然后自動刪除。只在后臺停留很短的緩存時間。」
章陶解釋：數據安全分為外部和內部。外部攻擊導致數據泄露對用戶來說并不用太擔心。微信承載上億用戶時，從來沒有用戶數據大批量泄露。微信企業(yè)號建立在微信的安全基礎保障。
從內部來說，使用企業(yè)號有電子協(xié)議，明確規(guī)定給第三方使用。地理位置等使用權限需要企業(yè)和用戶授權才能連接。
「更好理解企業(yè)號的方式是把它想象成一個瀏覽器，數據在你的公司里。」另一位產品經理王卓對極客公園解釋：「一些技術方法也可以防止企業(yè)信息泄露，比如百盛集團用企業(yè)號時，為了防止泄露，他們用編碼代替了部門和員工姓名，比如孫某某，李某某。員工可以在企業(yè)號上辦公找到應用就可以了，并不一定要把架構完整真實的信息全部提供給企業(yè)號注冊。」
玩法一：改變管理模式，順便創(chuàng)造新的商業(yè)模式
最近幾年，電商平臺的價格戰(zhàn)把利潤壓縮到最低，實體店鋪的生意也不好做，怎樣把生產出來的家電賣出去讓美的非常痛苦，痛苦的根源是「不賺錢」。美的為此進行了組織架構改革，用社會資源做分銷，直接賣廠子里新出廠的電器，省略了渠道分成，價格上可以和電商們有一拼。
「美的幾乎把企業(yè)號上所有的能力都用上了。」電商總監(jiān)陳瑜騰告訴極客公園，「而且打通了服務號和企業(yè)號，實際上美的用企業(yè)號的背后是組織機制的變革。」
當消費者找美的的修理師傅修家電時，師傅可以直接通過企業(yè)號向消費者售賣美的的產品，這筆訂單的價格會非常合理，訂單會倒流到美的自己的電商平臺。在云南、新疆這些電商平臺覆蓋較難的地方，美的也有貨源，企業(yè)號讓美的的修理師傅和每一名員工都有賣電器的資格，賺取的傭金可以在第二天就通過企業(yè)號拿到，有的員工一個月可以賺到 5、6 千元傭金。
優(yōu)優(yōu)易修是做互聯(lián)網家電維修的，在這個行業(yè)里專業(yè)壁壘很高，會修制冷設備的師傅可能不會修家電。和美的一樣，優(yōu)優(yōu)易修用企業(yè)號調整了自己旗下這些修理師傅的組織方式，COO 郝瀚說：「優(yōu)優(yōu)推出了以團隊為單位的服務卡，修理師傅可以自發(fā)組織成一個團隊，彼此維護資源，團隊整體技能對他們信任感的樹立有很大的作用。」
「我們想做到把每一個人當作自己的流量入口 也是其他人的流量入口，讓勤勞的人多勞多得。」
玩法二 ：連接上下游合作伙伴和客戶
通威集團是全國最大的魚飼料養(yǎng)殖企業(yè)，有 1 萬多經銷商。不過，以前通威并不知道自己服務的養(yǎng)殖戶都是誰，客戶零散的分散在大大小小的村鎮(zhèn)中。
用上企業(yè)號后，通威連接起了養(yǎng)殖戶，幫養(yǎng)殖戶解決了何時選魚苗、防止魚病、讓魚賣個好價錢。魚生病了，漁民拍照后，用微信傳給通威，通威就找最近的魚病防治專家?guī)椭脩羯祥T或遠程解決問題。
漁民賣魚時話語權比較弱，現(xiàn)在漁民把魚的行情實時發(fā)送到企業(yè)號里，通威幫助漁民跨越式的提升售價。
和通威相似，滴滴專車也在用企業(yè)號連接自己的上游——司機師傅。
滴滴專車事業(yè)部運營總監(jiān)魏然告訴極客公園：「滴滴和微信，財付通團隊，地圖團隊一直都有很密切深入的合作，一些新產品功能我們都會愿意嘗試。」在這樣的基礎上，滴滴很快就用企業(yè)號開始幫助司機師傅的溝通。
「司機作為平臺服務的供應方，有點像我們的供應鏈上游，信息溝通及時到位很關鍵，基于微信平臺的企業(yè)號相當于提供了一個永不離線的可精確到點對點的溝通工具。」
滴滴用企業(yè)號位師傅打造了滴滴課堂、福利專區(qū)等，推給司機師傅的信息打開率能達到 40%。
魏然認為：「像滴滴這樣的共享經濟模式依然要回到商業(yè)的本質——能不能賺到錢。提升司機師傅的溝通效率就是降低成本。」
玩法三：用最少的錢最快速開發(fā)技術
在北京的中關村，麗華快餐 10～20 元的一份便當是很多白領的午餐首選。過去麗華的訂餐平臺收到一份外賣訂單后，用對講機金和短信通知快遞師傅。對講機受到距離的限制，短信系統(tǒng)則每年需要 10～20 萬的費用。
麗華開通了自己的微信服務號訂餐，在一次與微信支付的會議后，微信的產品經理把企業(yè)號引薦給麗華快餐 CIO 張文惠。
企業(yè)號的產品經理和張文惠建了一個微信群，1 周的時間內麗華就連接上企業(yè)號。張文惠坦言：「快餐連鎖、團體供餐的競爭非常激烈，送餐員快速接受到訂單消息，把餐穩(wěn)妥的交給顧客；穩(wěn)定的支付是提升服務品質的關鍵，幫助提升顧客的粘性。」
和麗華快餐相近，一家做互聯(lián)網上門廚師服務的創(chuàng)業(yè)公司愛大廚也選擇企業(yè)號。
在 A 輪融資之后，愛大廚 CTO 刑少甫曾考慮過給廚師們專門搭建一個 App 客戶端，但是一算賬，一位 iOS 工程師的月工資是 3 萬，安卓工程師是 2 萬，天使融資 300 萬很快就會被技術消耗光。
刑少甫最后帶著技術團隊選擇了微信企業(yè)號，企業(yè)號的運營成本大概是 App 的十分之一。
玩法四 ：讓移動端活躍起來
中原地產用企業(yè)號整合了 5 個 App。因為房地產公司的企業(yè)屬性，中原的一線員工都基本拿著手機在公司外邊跑，公司開始為員工們開發(fā)了 10 個 App，但每個 App 都不活躍。企業(yè)號的使用，讓員工活躍度提升了十倍。
史密斯熱水器公司也用企業(yè)號整合了 3 個 App，管理上萬人員。
企業(yè)號還幫助這些企業(yè)做了一些有趣的管理嘗試，比如員工上班遲到不罰錢，而改成準時上班發(fā)紅包。簽到不打卡，改成搖一搖，帶給工作不少樂趣。
企業(yè)號商務負責人雷茂鋒對極客公園說：「移動辦公、共享經濟、營銷是目前發(fā)現(xiàn)用戶最常用的功能，在服務號和企業(yè)號之間可以打通企業(yè)的訂單、消息。更多的玩法來自用戶，這也是企業(yè)號的想象空間。」
