摘要

今年的兩會政府工作報告中，李克強總理提出制定“互聯(lián)網+”行動計劃，正式將移動互聯(lián)定位為撬動傳統(tǒng)行業(yè)升級和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支點之一。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)及公共服務、民生服務開始積極擁抱移動互聯(lián)網，主動適應“互聯(lián)網+”。

站在實際操作者的角度，我們深刻體認到重構微觀生態(tài)，是“互聯(lián)網+”于精微處變根本的體現(xiàn)。企業(yè)號從重構企業(yè)的IT系統(tǒng)入手，為互相割裂的軟件平臺提供了一個統(tǒng)一輕量入口，利用微信在社交領域的優(yōu)勢，重構工作場景中的人際互動，連接企業(yè)內外的實體和虛擬關系。這些微觀機制的改變，正是“互聯(lián)網+”對各類機構的組織微革命、管理微創(chuàng)新。

自去年9月正式上線以來，微信企業(yè)號快速發(fā)展，截至2015年11月底，微信企業(yè)號企業(yè)賬號數(shù)達到60萬家，企業(yè)號內總用戶數(shù)達到1000萬，日活躍用戶數(shù)200萬。整個11月份日消息總量平均達到1200萬條。

微信企業(yè)號，與服務號、訂閱號一樣，為微信的機構用戶提供了一個撬動微信大生態(tài)中內容資源、關系鏈資源的杠桿。與服務號、訂閱號不同的是，企業(yè)號有現(xiàn)實中正式社交關系的背書，因此獲得了更大的控制權、更多的自主空間。

“互聯(lián)網+”時代，組織機構管理的理想狀態(tài)，就是利用微信企業(yè)號針對緊密型關系的強力連接力，以自身為平臺構建一個緊密相關的社交網絡，在相關方的頻繁互動和交換中沉淀數(shù)據(jù)，在迭代分析中不斷升級，創(chuàng)造價值。讓每個機構都成為平臺型、生態(tài)型組織，都成為大數(shù)據(jù)公司。

1.前言：互聯(lián)網+的微觀視角

今年的兩會政府工作報告中，李克強總理提出制定“互聯(lián)網+”行動計劃。7月4日，國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），站在國家戰(zhàn)略的角度，正式將移動互聯(lián)定位為撬動傳統(tǒng)行業(yè)升級和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支點之一。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)及公共服務、民生服務開始積極擁抱移動互聯(lián)網，主動適應“互聯(lián)網+”。

也許因為是在較高層面提出的，“互聯(lián)網+”往往被視作一個宏觀概念，各界對于“互聯(lián)網+”的關注點常集中于云計算、大數(shù)據(jù)等移動互聯(lián)時代工具如何影響農業(yè)、制造業(yè)這樣的宏觀產業(yè)群。《指導意見》的指向，也主要是移動互聯(lián)網如何融入金融、制造、能源、物流等較為宏觀的產業(yè)。

這樣的定位當然可以理解：容易得到公眾認可、形成社會合力，以之作為政策的指向順理成章。另一方面，站在實際操作者的角度，我們深刻體認到任何形式的“互聯(lián)網+”，只有在每個企業(yè)、每家組織機構、每一政府部門的微觀層面體現(xiàn)出來，與具體業(yè)務相結合，重構流程、重構操作，直至重構組織架構，才是真正的“互聯(lián)網+”、完整的“互聯(lián)網+”，而非流于表面的口號式的“互聯(lián)網+”。

重構微觀生態(tài)，是“互聯(lián)網+”于精微處變根本的體現(xiàn)。如何利用移動互聯(lián)時代的技術工具打通企業(yè)內部的實體和虛擬系統(tǒng)、打通企業(yè)內外的關系鏈條，形成互動協(xié)調的網狀組織結構？微信企業(yè)號，提供了一個可執(zhí)行的解決方案。

企業(yè)號本身是一個開放平臺，一個集合眾多伙伴共同發(fā)展的生態(tài)圈。從重構企業(yè)的IT系統(tǒng)入手，企業(yè)號為原本互相割裂的企業(yè)軟件平臺提供了一個統(tǒng)一輕量入口。工作和社交天然相連，企業(yè)號利用微信在社交領域的優(yōu)勢，重構工作場景中的人際互動，連接企業(yè)內外的實體和虛擬關系，形成有機體系。這些微觀機制的改變，正是“互聯(lián)網+”對各類機構的組織微革命、管理微創(chuàng)新。

從這個意義上說，企業(yè)號，未來將是“互聯(lián)網+”深入微觀領域的主通道，把移動互聯(lián)基因固化、植入企業(yè)（機構、單位）的染色體。

2.互聯(lián)網+重構企業(yè)IT系統(tǒng)

企業(yè)軟件（Enterprise Software）是支撐現(xiàn)代企業(yè)日常管理運作的大腦中樞和神經網絡。隨著企業(yè)業(yè)務多元化、國際化，支撐業(yè)務的IT系統(tǒng)也在不斷升級換代，驅動企業(yè)軟件市場長期穩(wěn)健增長。

據(jù)Gartner最新的預計，2015年全球企業(yè)IT總花銷超過3.5萬億美元，較上年小幅下降4.9%。而其中企業(yè)軟件市場達到1500億美元，逆勢上漲7.5%。

隨著手機、平板電腦等移動終端的普及，以及3G\4G網絡覆蓋范圍不斷擴大，中國社會正跑步進入移動互聯(lián)時代。人們可以隨時隨地聯(lián)網，購物消費、溝通工作，可以說移動互聯(lián)網正在潛移默化中改變全社會的消費模式和產業(yè)形態(tài)。這也正是推進“互聯(lián)網+”的技術基礎。

作為支撐業(yè)務模式的關鍵一環(huán)，企業(yè)辦公軟件也順應這一潮流，開始從自動化到移動化轉變。這一轉變，為企業(yè)軟件市場提供了新的發(fā)展機遇。總體看來，新一代的企業(yè)軟件需要滿足企業(yè)及各類組織機構，移動/實時、數(shù)據(jù)/智能、云化三個方面的需求：

◆移動/實時：辦公移動化保證了跨越地理距離，實時、快速的溝通。這對于辦事機構分散各處的大型網狀企業(yè)非常重要，也符合現(xiàn)代公司彈性辦公、人性管理的潮流。與移動辦公相適應的，是企業(yè)級辦公系統(tǒng)重心由PC端向移動端遷移。手機、平板以及一些定制化的移動辦公終端（如谷歌眼鏡）成為企業(yè)中使用最為頻繁的辦公設備

◆數(shù)據(jù)/智能：辦公系統(tǒng)的功能日漸強大，不再僅僅局限于簡單的流程審批、發(fā)送email等日常工作，而是與其他軟件系統(tǒng)互相兼容，具備了數(shù)據(jù)存儲、歸集、分享等能力。手機等聯(lián)網移動終端在工作場景中的廣泛應用，也極大豐富企業(yè)實時采集信息的手段。移動終端上配置的傳感器，可以撿起以往被遺漏的重要數(shù)據(jù)，如地理位置信息、現(xiàn)場圖片等。通過互聯(lián)網傳回企業(yè)后臺。這些豐富的場景信息對于企業(yè)加深對員工、供應商、消費者等相關方的理解至關重要。利用大數(shù)據(jù)手段對這些數(shù)據(jù)進行分析，可以幫助企業(yè)更好預判市場變化、開發(fā)新產品、進行高質量戰(zhàn)略決策。

◆云化：移動化、實時化、數(shù)據(jù)化、智能化的基礎是云計算體系。從目前辦公終端設備的發(fā)展狀況來看，其計算能力、存儲空間仍然遜于傳統(tǒng)的個人電腦，需要聯(lián)網通過云計算系統(tǒng)對這些設備進行支持。此外，大數(shù)據(jù)的存儲、運算也要求企業(yè)辦公后臺云化，特別是對于已經具備一定規(guī)模的企業(yè)來說，對數(shù)據(jù)處理的需求會呈指數(shù)增加。最后，企業(yè)“上云”的過程，也往往伴隨著對內部互不相容的信息孤島的打通，最終實現(xiàn)企業(yè)內部各系統(tǒng)的一體化和數(shù)據(jù)集中管理。

微信企業(yè)號自推出之時，就已經開始在這三個方面做文章。企業(yè)號依托微信平臺，天然具備移動、實時的特點；企業(yè)號可以作為員工進入企業(yè)各個IT系統(tǒng)的總入口，幫助企業(yè)收集相關數(shù)據(jù)和信息；企業(yè)號可與各家主流云計算提供商進行深度整合，賦予企業(yè)IT系統(tǒng)幾乎無限的拓展空間。

3.工作社交：辦公場景中的朋友圈

同事，是現(xiàn)代社會人際交往當中非常重要的一種身份標簽。工作和社交天然相連。

企業(yè)、社團、政府部門，說到底，都是由人構成的社會性組織。人與人的溝通、交談是日常工作中很重要的組成部分；工作中認識的同事、朋友，也往往在很大程度上與一個人的日常社交圈子互相重疊。從這個意義上說，同事圈，是熟人圈的一個主要子集。

移動互聯(lián)時代，人們的社交方式出現(xiàn)一系列重要的變化。首先是社交總成本降低，包括結交新關系的成本降低、維持一般關系的成本降低。二是社交維度增多，出現(xiàn)過去不曾有的人際關系層次。例如在微博互相關注卻從未謀面的朋友、微信互動熱絡甚至比生活中的熟人還熟的網絡社交關系等等。

成本降低帶來的是社交圈子的擴大、效率提高。陌生人和熟人之間的層級增多，對人的心理也產生微妙的影響。例如虛擬與現(xiàn)實邊界開始模糊。亦有研究顯示社交網絡對消除孤獨感、焦慮有幫助。【1】這些特性，正是“互聯(lián)網+”重構工作社交的抓手。

這些變化，也體現(xiàn)在作為重要的社交場景之一的辦公室當中。工作任務往往需要多人、多部門協(xié)同完成，個人的工作成果僅僅是整個工作任務中的一部分。社交性質的協(xié)調對于完成這樣的工作任務至關重要。隨著外部社會環(huán)境中的社交向移動端、向社交軟件轉移，新一代社交軟件入侵工作場景，或可理解為社會活動自然演化的必然。

2015年初，我們針對微信在工作和生活中的使用做了一次專題調研，結果顯示微信對人們日常工作和生活產生的微妙影響【2】。一方面微信顯著增進人與人之間的交往，有助于消除人們心理上的孤獨感。另一方面，微信的使用與用戶個性緊密相關，仿佛是一個放大器，性格越開朗的人從微信中獲得的越多。

在工作場景中，微信也被自發(fā)、自覺地廣泛應用，成為會議、email往來等公司內部正式溝通渠道之外最重要的連接渠道。我們調研的結果顯示，微信在工作場景中的自發(fā)應用提升了溝通效率，對減輕工作壓力也起到積極作用，具體呈現(xiàn)以下幾個特點：

◆自發(fā)滲透率極高：借助社交圈的重疊關系，微信非常自然地融入到工作場景的溝通中，成為工作中的最主要的半官方交流渠道。

值得注意的是，微信在各類組織中都保持了對工作場景的自發(fā)高滲透，不論是完全自主的自由職業(yè)者、相對自由的企業(yè)單位、還是工作氛圍嚴謹?shù)恼畽C構，都是如此。

◆潤滑工作場景中的人際交往：微信橫跨工作關系和私人關系的特性，可以讓工作中的溝通在半官方的工作群和私人聊天中自由切換，高效潤滑工作場景中的人際交往，協(xié)調群體內部行動。調研結果也證實微信使上下級溝通更便捷，在一定程度上減輕了工作壓力。

◆與陌生人溝通更便利：調研結果還揭示微信等移動社交媒體平臺對于消除陌生感、孤獨感起到積極作用。與素未謀面的同事、客戶、供應商一起溝通合作，是工作的常態(tài)。在這樣的場景中，社交媒體對人際關系的潤滑作用，可以直接提升工作效率。這樣，也就不難理解為什么微信在工作場景自發(fā)的滲透率如此之高了。

4.微信企業(yè)號：重構的支點

微信企業(yè)號，是對工作社交這一復雜場景的系統(tǒng)梳理，旨在打造連接企業(yè)、員工、上下游和IT系統(tǒng)之間的移動應用入口，建設“互聯(lián)網+”時代的企業(yè)生態(tài)。

與傳統(tǒng)企業(yè)軟件相比，微信企業(yè)號一則在功能性上對外開放高級接口，大量使用第三方軟件，豐富用戶選擇。二則順應辦公社交化潮流，不再局限于傳統(tǒng)的企業(yè)級IT市場，而是以打通企業(yè)內外關系鏈條為立足點、幫助企業(yè)構筑自身的移動互聯(lián)生態(tài)。

1）緊密型關系圈

微信企業(yè)號面向機構用戶，致力于增強機構內部溝通、機構內部與相關方的溝通。這些溝通需求的背后往往有現(xiàn)實中的緊密型關系圈支持，企業(yè)號因此具備一些區(qū)別于微信訂閱號、服務號的特殊設定。例如微信企業(yè)號可以對連接對象劃范圍。在范圍內，企業(yè)可以根據(jù)溝通需求的不同對消息內容、傳遞方向、發(fā)送次數(shù)做自由組合，幾乎沒有限制。達成的效果就是信息的定時、定點、定人發(fā)送。這一功能只有在辦公場景中才會經常使用到。

總體上看，注冊企業(yè)號將獲得更高的管理權限和更多的應用接口支持。通過這樣的設定，微信企業(yè)號可以幫助企事業(yè)單位在微信的大社交生態(tài)中聚合出一個緊密、層次分明的小關系圈。在這個緊密聯(lián)系的小關系圈中，不僅有自己的員工，還有需要密切協(xié)調的其他關系，如供應商、客戶等。

2）功能型生態(tài)圈

微信企業(yè)號集成了微信強大的原生功能如支付、語音、視頻。這些功能在企業(yè)號中發(fā)展出豐富變化。

一方面，依托緊密型關系圈，這些功能有了更多的玩法。例如支付功能，用戶可以通過企業(yè)號發(fā)起支付，款項直接進入企業(yè)賬戶。企業(yè)可以利用定時、定點、定人發(fā)送信息的特點，派發(fā)微信紅包、進行微信轉賬，使用企業(yè)號對成員進行付款。

另一方面，微信企業(yè)號還向企業(yè)軟件的第三方開發(fā)者開放SDK，后者可以將微信原生的圖片語音等能力整合進自己的應用當中，著力打造實用、適用、好用的企業(yè)號辦公軟件生態(tài)。

借助微信在工作場景中的親和力，微信企業(yè)號的用戶在移動辦公系統(tǒng)和私人社交網絡中頻繁切換、游刃有余。這一使用方式往往會給原本較為嚴肅、呆板的辦公系統(tǒng)帶來意想不到的變化。

例如，在加入微信搖一搖之后，上班打卡等枯燥的日常管理，開始有了社交性、趣味性，讓辦公有了不一樣的玩法。過去員工在企業(yè)管理系統(tǒng)中被動接受的角色轉換為主動參與、積極互動的主人翁角色。

辦公系統(tǒng)的功能性，只有通過員工的主動使用才能體現(xiàn)出來。從這個意義上說，微信企業(yè)號巧妙利用工作社交的特性，提高了企業(yè)軟件組合的黏性，間接提升了企業(yè)的運轉效率。

具體說來，企業(yè)號的第三方服務商可以分成兩類。第一類定制化廠商，為有特殊需求的大型機構開發(fā)專門軟件；第二類是SaaS服務商，為各類機構提供標準化的辦公套裝。用戶可以根據(jù)自身規(guī)模和IT預算，自由選擇定制化第三方或標準化的SaaS套裝。

從目前的情況來看，定制化服務日活躍用戶與SaaS服務日活躍用戶在企業(yè)號占比分別為約80%和20%。企業(yè)號平臺上SaaS服務商超過250家，標準套裝超過600種，并且仍在持續(xù)穩(wěn)定增長——即便是標準化套裝，也有豐富選擇。

可以說，微信企業(yè)號自身已經形成一個動態(tài)演進、互相競爭的生態(tài)圈。站在使用者的角度，微信企業(yè)號好比一個有無限空間的工具架，用戶可以從工具架上方便地取用、更新。在此基礎之上，微信企業(yè)號平臺形成了一整套較為完善的解決方案體系。

其中有一般性的，適應多個行業(yè)的通用解決方案，例如針對企業(yè)日常管理中通信、考勤、報銷、日程規(guī)劃等工作開發(fā)的移動辦公套件；針對客戶管理需求開發(fā)的包含銷售追蹤、拜訪記錄、外勤簽到等功能的CRM套件等。

還有專門為教育、醫(yī)療、房地產、貿易流通等行業(yè)的特殊場景開發(fā)的專屬解決方案。例如面向中小學，提供學校和家長間信息溝通服務的第三方應用、專為醫(yī)院與其他醫(yī)療機構提供通信、新聞公告、會議服務的應用等。可以說，圍繞微信企業(yè)號，一個功能性生態(tài)圈已經成型。

3）不僅服務于企業(yè)的“企業(yè)號”

微信企業(yè)號不僅僅服務于企業(yè)，只要是在現(xiàn)實中確有緊密聯(lián)系需求的各類組織，如學校、機關單位、甚至是沒有營業(yè)執(zhí)照的協(xié)會、公益組織、網絡社區(qū)、企業(yè)架構中的一個部門，都可以申請微信企業(yè)號。

在申請通過后，組織內部的成員可以在沒有互加好友的情況下可以搜索對方微信，實現(xiàn)微信通話。組織內部的各個系統(tǒng)也可以實現(xiàn)統(tǒng)一入口，方便對接。

4）連接組織生態(tài)

借助工作社交的高粘性、強需求，微信企業(yè)號順理成章的成為辦公場景的移動中樞、連接企業(yè)內外各相關方的核心平臺。

自去年9月正式上線以來，微信企業(yè)號快速發(fā)展，截至2015年11月底，微信企業(yè)號賬號數(shù)達到60萬家，企業(yè)號內總用戶數(shù)達到1000萬，日活躍企業(yè)號用戶數(shù)200萬。整個11月份日消息總量平均達到1200萬條。以組織機構為中心的緊密型關系圈，正逐漸成為相關方密切互動的平臺。

◆由輕到重，深度整合內外資源：站在辦公與社交重合的起點，微信企業(yè)號提供了一個輕量的總入口。通過這個輕量的總入口，為后續(xù)功能復雜的重量級辦公應用導流。

從這個角度來講，以微信企業(yè)號為代表的帶著天然親和力的輕量級辦公應用入口，已經成為企業(yè)、機構內外資源的連接器。由輕到重，舉輕若重，不再是僅僅關注內部流程的日常工作管理軟件，而是晉身為集合內部各分支資源，打通各IT系統(tǒng)，同時延伸到上下游企業(yè)、客戶的集合管理平臺。

◆由一般到個別，量身定制的B端軟件系統(tǒng)：入口內部，是微信企業(yè)號日益豐富的第三方開發(fā)生態(tài)。圍繞微信企業(yè)號進行開發(fā)的服務商，不僅可以為企業(yè)號用戶提供模塊化的功能套件，還可以根據(jù)不同的用戶的不同需求進行定制化開發(fā)。用戶可以依照自己的業(yè)務模式的不同、需求的不同采購最適合自己的辦公軟件組合。

例如服務型企業(yè)可以選擇CRM套件、學校可以選擇各類教育管理軟件、醫(yī)院可以選擇健康醫(yī)療軟件、政府機關可以選擇各類審批和流程規(guī)劃軟件。第三方服務商之間的競爭關系，保證生態(tài)健康、穩(wěn)定發(fā)展。

5.未來展望：連接、生態(tài)、大數(shù)據(jù)

“互聯(lián)網+”正在悄然改變中國經濟的宏觀結構和微觀機制。企業(yè)與消費者、供應商與用戶、政府與民眾從未如此貼近過。微信目前月活躍用戶數(shù)為6.5億，并仍在穩(wěn)步提高。這一款裝在移動端，完全由消費者自主選擇去留的App,已經在市場的自由選擇中形成一個覆蓋大半個中國的社交生態(tài)網絡。

微信企業(yè)號，與服務號、訂閱號一樣，為微信的機構用戶提供了一個撬動微信大生態(tài)中內容資源、關系鏈資源的杠桿。與服務號、訂閱號不同的是，企業(yè)號有現(xiàn)實中正式社交關系的背書，因此獲得了更大的控制權、更多的自主空間。

借微信企業(yè)號對緊密型關系的強力連接力，構建專屬的社交小生態(tài)，在互聯(lián)網+時代，將微信的社交大生態(tài)轉化為各自小生態(tài)，建立覆蓋所有相關方的朋友圈，重構組織生態(tài)，是未來“互聯(lián)網+微觀結構”的主要發(fā)展方向。

展望之一：重構組織生態(tài)帶來的巨大市場機會

這是一個巨大的市場，觸達范圍幾乎覆蓋中國社會、經濟的方方面面，所有的組織結構都或多或少的被卷入。企業(yè)軟件因此不同、組織管理因此不同、戰(zhàn)略方向因此不同。這給第三方軟件開發(fā)企業(yè)、咨詢行業(yè)帶來巨大市場機會。

展望之二：重構的突破口存在于緊密型關系圈

以緊密型關系圈為特點的組織機構，重構的動力和條件最優(yōu)，可能率先爆發(fā)，進入“互聯(lián)網+”的微時代。例如各級各類教育機構，以教學這一場景為中心構建出學生、老師、家長三方異常堅固、緊密的關系圈。三方的社交互動往往影響教育產出的效果。微信群、QQ群已經高度滲透進入教學的過程中，關系圈向企業(yè)號遷移順理成章。

加入企業(yè)號后，場景中的教學內容和交流方式更豐富且易管理。有需求、有方法。在這樣的條件下，教育行業(yè)未來兩年很可能成為“互聯(lián)網+”重構組織生態(tài)的爆發(fā)點之一。

展望之三：重構三次方，連接、生態(tài)、大數(shù)據(jù)

加入微信企業(yè)號的過程，在一定程度上可以看做“互聯(lián)網+”在微觀層面對商業(yè)活動和其他經營管理活動的重構過程。最終的目標，是讓有潛質的組織機構在微信的大生態(tài)當中發(fā)展出屬于自己的小生態(tài)。

這個小生態(tài)在很大程度上復制了微信的特質，通過連接，以自身為平臺構建一個緊密相關的社交網絡，在相關方的頻繁互動和交換中沉淀數(shù)據(jù)，在迭代分析中不斷升級，創(chuàng)造價值。讓每個機構都成為平臺型、生態(tài)型組織，都成為大數(shù)據(jù)組織。

顧問團隊：

司    曉  騰訊研究院秘書長

孟昭莉   騰訊研究院首席經濟學家 產業(yè)與經濟研究中心主任