“在盛行叢林法則的國內移動互聯網市場，只有不斷提高產品的專業化水平，才是企業級移動應用的長久發展之計。” 在南昌舉辦“第二屆中國B2B電子商務大會”的前夕，托比網記者專訪了銷售易CEO史彥澤，對于企業級移動應用這個市場，史彥澤表達了自己的看法。

企業級市場應用的火熱，在短時間催生了大批移動端CRM廠商，移動端CRM能夠真正幫助企業解決自身問題，但由于其產品迭代更新較快，其復雜性和多樣性讓企業精準選擇CRM解決方案變得更加極具挑戰。銷售易是全球首款融合社交和移動技術的云端CRM產品，2015年入選Gartner最酷創新供應商榜單，這意味著銷售易完全符合Gartner在新的互聯網技術驅動力下提出的新一代CRM發展趨勢。作為一個有著18年銷售及銷售管理經驗的“圈內人”，在不斷變化的電子商務環境下，史彥澤對于B2B企業選型銷售管理CRM實現業務增長的一些深刻思考，具有較高的行業參考價值。

精細化流程促進銷售業績高速增長

“欲抓銷售業績，先抓銷售流程。”史彥澤認為，控制過程，才能控制結果。粗放式的銷售定會造成成本浪費，對于銷售過程復雜且難以掌控的B2B企業來說更是如此。“只有幫助銷售管理者監控銷售流程，才能精確預測銷售業績，通過銷售易CRM銷售漏斗儀表板，查看目前所有銷售機會所處的階段，便于隨時發現銷售過程中的問題，管理者隨時介入，以及時解決贏單隱患。”

“一方面，銷售易能夠滿足企業管理者通過對銷售流程的精細化、智能化管理來提升企業業績的需求。另一方面，銷售易CRM引入了B2B元老阿里巴巴的公海池和私池功能，盤活了銷售線索和客戶資源這項重要的公司資產。”史彥澤表示，通過這兩方面，既能讓銷售業績持續增長，又能有效降低成本，從而提升銷售流程的整體效率。

移動CRM讓銷售更容易

據Gartner調查顯示，在移動互聯網時代，企業在選擇移動CRM時，除了功能深度等關鍵因素外，易用性占到了10%的權重。顯然，“易用性”已成銷售管理CRM能否被采用的重要影響因素。

傳統CRM甚至基于PC的云CRM，大多在易用性方面表現遜色，而以“銷售易”為代表的移動管理CRM基于原生的手機應用開發，產品設計思路以用戶為中心，提高產品易用性，以滿足企業管理層的需求。除此之外，銷售易始終圍繞銷售人員的一天來組織和設計，思考如何為銷售人員工作帶來切實價值和幫助。對此，史彥澤總結道：“銷售易以不失銷售管理的專業深度為前提，避繁就簡，讓銷售管理人員避免做一些繁復、無價值的事，打造出行業領先的產品易用性。”

目前，數千家付費企業正在通過銷售易CRM提供的專業功能來沉淀客戶、優化流程、提升業績，其中不乏滴滴出行、分眾傳媒、神州數碼這樣的大型上市公司。“從企業不同的業務線或產品線，到企業不同復雜程度的業務類型的透析、分解與定制，銷售易多次利用創新技術突破傳統的產品體驗、構建交互智能的銷售管理體驗，成為了移動互聯時代銷售管理行業的標桿。”

做SaaS要回歸本質：服務

不少企業選擇CRM后，發現無法將解決方案與企業業務高效融合，或者在管理銷售流程過程中遇到技術瓶頸，卻不知道找誰。手中便捷、高效的CRM，看著“高大上”，若不能真正解決企業自身業務問題，最終難免淪為“雞肋”。

SaaS產品的關鍵是要與企業業務流程高效融合。企業選擇移動CRM，除選擇專業性產品外還需要專業指導和幫助。而這點正是SaaS的本質：服務。

“企業級SaaS市場需要踏踏實實做好服務。”史彥澤說，對于B2B起來說，買軟件產品不是目的，提升業績和降低成本才是目標，而服務是這一過程的根本保障。

對于SaaS型產品，系統是否穩定可靠、能否持續工作是客戶最關心的問題。史彥澤表示，銷售易的服務團隊格外與眾不同，“一企使用，三支專業團隊”服務方式真正落實了SaaS的本質—“軟件即服務”。從前期的咨詢和實施到中期的初始化和培訓，再到后期的維護等，都有專業團隊負責。銷售易的客戶經理擁有高度的專業知識和對銷售工作的深刻理解，在解答用戶日常使用問題的基礎上，可以高效的幫助客戶發現工作場景中的難題、梳理銷售流程中的瓶頸。

行業縱深才是可持續發展之路

“不同行業、不同規模的企業對銷售管理的需求差異性很大，只有吻合企業成長軌跡中階段性‘訴求點’的企業級應用，才能給企業帶來實際價值。” 目前，銷售易在免費版、專業版、企業版三條產品線上精耕細作，簽到、客戶信息管理、內部協同辦公三大功能滿足了初創企業移動信息化轉型的“微訴求”。銷售易CRM專業版為企業提供精細化銷售流程管理，并利用獨特的公海池機制幫助企業打造壓力型銷售鐵軍。銷售易CRM企業版則從業務配適性、可擴展性及易用性三個維度推出多項功能來支撐復雜業務和數據權限的服務,以滿足中大型企業復雜的業務流程和管理需求。多業務類型功能和自定義業務實體功能，為用戶提供多條業務線、自定義系統等個性化的業務解決方案。開放API功能可以幫助客戶將銷售易CRM系統與第三方及客戶自有系統進行無縫對接，讓CRM不再是信息孤島，幫助用戶梳理以銷售管理為中心，從市場銷售線索到回款、訂單、庫存的整個管理流程。

當企業級應用服務商將廣告打得鋪天蓋地、產品還處在摸索轉型的徘徊階段時，銷售易的步伐卻始終精準地踩踏在移動互聯時代銷售管理的鼓點上。史彥澤表示，深耕細作比跑馬圈地更重要，銷售易未來將繼續在銷售管理領域縱深發展，這與其對企業級移動應用發展的認知一致。對于2016年的預期，史彥澤表示，銷售易將在銷售管理專業性上不斷精進，進一步夯實專業性上的壁壘，或將與阿里釘釘、騰訊企業號進行深度合作，服務更多中國企業。

據了解，銷售易將參與由托比網主辦的“第二屆中國B2B電子商務大會”。本屆大會將于2015年12月29日至30日在江西省南昌市天沐溫泉酒店舉行。眾多優秀企業及行業大伽均將參與本屆大會，共同總結行業發展經驗，探討行業未來。（文：悉曇）