1、推：當客戶要求你一些突如其來的費用時，你可以上推。但應注意一個限度，掌握自己的職權限度，可以做主的盡量自己做主，你一味上推的話，對方會覺得你解決不了什么問題，反而會使對方看扁自己，為以后的銷售工作帶來障礙。你可以向對方解釋，我們公司的費用是要經公司嚴格審批的，我可以把您的要求向上面反映，并且盡量幫您爭取，但是我現在不能答復您，請您理解我。切忌不要說“我解決不了”之類的話，暫時不能答復的，明確告知對方答復時間。

2、拉：尋找共同點。當你與對方話不投機時，應盡量多了解他的情況，如興趣愛好等，爭取與對方拉近距離，產生共鳴，達到有效溝通。

3、磨：平時多拜訪、多交流，特別在結款困難時必須有耐性去磨。我們應樹立“只向成功告別，不向失敗告別”的思想。

4、哄：適當的時候加上適當的贊美之詞，合情合理地奉承對方。每一個人都不會拒絕微笑與贊美。

5、纏：纏的目的是不讓對方放棄自己。例如：曾經聽人說過，一個店方主管發現他與業務員談判時，老是被業務員牽制，他在合同條款中老是占不了優勢，倒是每次都跟著業務員的思路在走。他便跟對業務說，你太難對付了，今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧。業務員就開玩笑地說：我們老板派我來負責這片的業務，你都讓我們老板直接跟你談了，你這不是讓我給下課了嗎，我們老板還要我做什么呢？我們合作的時間也不短了，彼此也挺信任的，你總不忍心看我下課吧，有什么分歧我們可以再商議的，你說對嗎？經過這一席話，對方自己就覺得不好意思了，也放棄了他的要求。