5月10日，慧聰網發布公告稱已與中關村在線的控制實體簽署收購協議，將全資收購中關村在線。15億人民幣，這在國內的傳媒業并購里留下了深深的一筆，而慧聰網郭江準備用它改造B2B。

客戶滿意度不佳 B2B平臺運營商突圍難

B2B客戶滿意度差，這幾乎是每一個B2B平臺面臨的問題。一般認為，這是傳統信息模式發展到一定高度后的必然結果。無論是環球資源1995年成立網站，阿里1999年運營阿里巴巴，慧聰網2003年開展B2B業務，他們最初都做了同一件事，將線下的，不透明的，零散的商情或者信息搬到互聯網上。這一階段使得此類訊息在互聯網上從無到有，所以業內以信息時代來稱呼它。B2B平臺從信息的快速聚集中逐步成長。然而隨著信息量級的躍升，買賣雙方的對接變得越來越困難。信息匹配效率低下，而平臺用戶們每年卻在會員費和廣告費上繼續投入，兩者之間的不對稱越發嚴重，客戶滿意度重挫。另一方面，平臺上時有傳出客戶欺詐事件，質量問題等等，這無疑進一步傷害了匹配效率。

矛盾沖突體現最為嚴重的一次是阿里2012年的外貿門事件，時任阿里B2B負責人衛哲引咎辭職，扛上了這一責任。此后，阿里意識到B2B業務存在的問題，而淘系兄弟們已經長大成人，馬云則通過下市的方式為其B2B變革贏得時間和空間。除去阿里，包括慧聰在內的其他B2B平臺同樣感受到了危機，開始謀求化解之道。

交易工具和運營政策傾斜不一定救的了B2B

在這樣的大背景下，從信息時代向交易時代的躍升普遍被認定為最好的解決辦法。然而，這一設想僅僅解決了部分問題。包括阿里 慧聰均通過第三方企業級支付工具的打通，從技術上保證了在線支付業務功能的開展。運營上，各平臺向支持在線交易的商家，品類提供傾斜性的扶持。然而，平臺們發現，大量的企業買主們仍然對此視若無睹。平臺的舉動僅僅讓一小撮用戶獲益，沒有完成把客戶全部帶上來并通過交易提升客戶滿意度的設計目標。這或許也是B2B平臺鮮有披露線上交易額的重要原因。

究竟是什么造成了B類交易難？一句簡單的B類客戶沒有這樣的用戶習慣顯然于事無補。與C類相比，B類業務流程更長。C類從獲取信息到交易之間，幾無延滯；而B類卻多出了購買決策這一隱性卻至關重要的環節。曾有研究機構指出，這是企業采買和個人購買差異最大的地方。也就是說，只有影響了這一環節，B2B的交易鏈路才有望打通。

信息重構 慧聰的解決之道

突破購買決策，郭江準備從重構B2B平臺的信息著手。在郭江看來，B類中廣泛流通的標準品品類，不是不能實現交易，更多是信息有效性差影響了交易。如果把這些信息重新組織，數據化、結構化、標準化，將有利于影響買家購買決策，在交易工具，物流工具齊備的輔助下，將幫助買方實現閉環交易。

然而，在B2B領域，能把這一件事做好的聊聊無幾。這最終促成郭江并購中關村在線，并借助他們的經驗改造慧聰網下屬的八家垂直電子商務公司的原因。中關村在線，在媒體之外，其產品庫的標準化程度，入庫產品的規模同樣是行業第一。慧聰網希望將這種經驗和能力強跨界復制，幫助B2B實現信息的重建，真正夯實B2B交易，尤其是流通性強的標準品在線交易的基礎。

行業里一直認為慧聰網是阿里巴巴的追隨者，甚至是仿版；而近兩年慧聰網在差異化的道路上越走越遠，以自己的優勢做B2B，試圖走出不一樣的一條路。信息重構的解法是否能夠影響未來的B2B，我們拭目以待。