“企業(yè)級服務(wù)市場火了！”一位投資人朋友感嘆說。
今年下半年，阿里巴巴旗下軟件釘釘開始獨立為釘釘事業(yè)部，并且將投入 5 億元品牌宣傳費；騰訊微信旗下的企業(yè)號也在逐漸升溫，12月初將第一次正式公布其定位與戰(zhàn)略；成立四年，以移動銷售管理為核心的產(chǎn)品紛享銷客12個月內(nèi)完成了1.6億美元的B、C、D三輪融資，投資人包括IDG、北極光、華軟等；試運營不到4個月的IMO班聊，就已獲得金沙江創(chuàng)投、UMCCapital、富厚資本、吉梵資產(chǎn)等一眾國內(nèi)知名風(fēng)投的1.4億元融資......毫無疑問，在這個被稱為“資本寒冬”的季節(jié)，這些企業(yè)級服務(wù)軟件的處境，不得不令人羨慕。
IDG資本副總裁牛奎光在近期的一次媒體采訪時表露了資本市場開始重視企業(yè)級服務(wù)市場的原因。他認為，多年來中國的資本市場一直以美國市場為范本參考，而目前美國的SaaS服務(wù)市場正火熱，但國內(nèi)的SaaS服務(wù)市場僅剛剛步入發(fā)展初期。
“大家都能看到toB領(lǐng)域的巨大機會：美國的企業(yè)數(shù)2700萬家左右，在美國的三家大的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce，市值總和3500億美元左右。而中國目前有2200萬左右的企業(yè)，并沒有百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司，也沒有基于SaaS的10億美元公司。這給中國服務(wù)領(lǐng)域公司帶來了萬億級的市場空間。”
誠然，正是因為如此，在企業(yè)級服務(wù)市場，資本和巨頭才會齊頭并進。
企業(yè)級服務(wù)市場，價值空間到底有多大？
從時間維度來分，我們大部分人主要分為兩個場景：生活場景和工作場景。生活場景衍生的主要是個人消費，這個領(lǐng)域已經(jīng)誕生了阿里和騰訊兩個超級帝國——市值均超過2000億美元。而工作場景衍生的主要是企業(yè)消費，這個領(lǐng)域的消費其實一直存在，只是一直處于分散狀態(tài)，不被人注意。舉一個例子，BAT三巨頭中，百度就是靠企業(yè)消費起家的，而百度切入的只是其中的一個很小的場景維度——廣告。
顯然，企業(yè)級消費一直被埋沒，此前大家看到的只是廣告這一場景，所以除了百度涉及外，其余無人問津。但是，隨著微信不斷地“連接”，張小龍?zhí)嵝蚜速Y本和巨頭們，大家開始類比——微信在ToC市場成長的軌跡，ToB市場也許也可以。因為他們看到，除了廣告，在ToB市場還有更大的價值空間——企業(yè)場景下的O2O+企業(yè)支付。
正如IMO班聊創(chuàng)始人喬月猛指出，企業(yè)服務(wù)市場遠不止于目前的SaaS市場。從數(shù)據(jù)上看，一家100人的企業(yè)，每年經(jīng)營花費約2000萬元，而SaaS服務(wù)只有約2萬元，僅占千分之一。一旦企業(yè)日常經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化，形成企業(yè)場景下的O2O，萬億級企業(yè)服務(wù)市場的主體便形成了。
毫無疑問，企業(yè)日常經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)到來。攜程、去哪兒、餓了么、嘀嘀打車、大眾點評以及諸多專車、拼車、租車等等，這些平臺60-70%的業(yè)務(wù)都是人們在工作場景下而使用，最終由企業(yè)支付完成的，更多的名片定制、地毯清洗、辦公采購、員工保險等等將會層出不窮。
企業(yè)場景下的O2O服務(wù)才剛剛起步，從該角度來看，萬億量級僅僅是其基本量級。
未來，誰能成為“企業(yè)場景下的微信”，誰就能連接企業(yè)場景下的各種服務(wù)！
BAT角逐企業(yè)級服務(wù)市場，百度有何優(yōu)勢？
BAT三家，雖然目前來看，在企業(yè)級服務(wù)市場的競爭中騰訊略占優(yōu)勢——微信企業(yè)號目前已覆蓋了 700 萬用戶，日活躍超過 150 萬。但是，專注于企業(yè)級的投資人、華軟投資合伙人陳暉卻透露，“騰訊微信用戶量確實很廣，但企業(yè)號目前的增長速度并不明顯。”相反，阿里釘釘目前的企業(yè)級用戶卻已達 80 多萬家，后臺有 300 多家開發(fā)者注冊，入駐合作伙伴 50 多家，用戶量逐步增長，直逼微信。
為什么會產(chǎn)生這么明顯的反差？個人認為，核心在于人在不同的場景下，需要不同的溝通工具。微信顯然不是為工作和企業(yè)場景而生，從其一出生，違和感就一直存在，而且微信在C端越強大，其離B端則越遠。所以，未來騰訊在B端的競爭力必然會逐漸減弱。
而阿里釘釘則不一樣，其作為一個天然B端的產(chǎn)品少了很多C端的牽絆，所以其才能穩(wěn)步成長。未來，如果釘釘能夠憑借阿里的資源和資金迅速積累用戶，在成長階段擊敗可能的強勁對手，就像當(dāng)年微信戰(zhàn)勝米聊一樣，再加上阿里的商業(yè)化能力，也許能闖出一條路子來。
那么，百度呢？
前面說過，百度是最早踏入企業(yè)級服務(wù)市場的企業(yè)，而且也是靠其起家的。只不過，他侵入的只是廣告服務(wù)這一層。但是，僅這一層，百度就擁有了最全、最廣、最深的“企業(yè)客戶”，通過其多年來的聯(lián)盟客戶積淀，其完全可以侵入廣告之外的服務(wù)消費。
而且，除了百度聯(lián)盟的客戶資源，在企業(yè)級軟件服務(wù)端，百度還擁有百度云（公有云產(chǎn)品百度云加速、百度開放云）、百度直達號、百度聯(lián)盟等產(chǎn)品，其在個人云存儲、興趣點映射以及消費者數(shù)字足跡方面已建立起強大的無形資產(chǎn)。
所以，個人認為，在企業(yè)級服務(wù)市場端，作為發(fā)家于該市場的百度，它的優(yōu)勢應(yīng)該更加明顯。
侵入企業(yè)級服務(wù)市場，百度還差一個IM
不過，百度雖然具有侵入企業(yè)級服務(wù)市場天然的優(yōu)勢，但要想成就其霸主地位，還是非常難。
我們類比騰訊。騰訊為什么能夠非常快速的從一個游戲公司逐漸變?yōu)橐粋€生活消費服務(wù)公司，核心就在于其擁有微信，擁有5.7億的平均“日登陸用戶”——用戶在哪里，消費場景就在哪里。所以，短短一兩年，微信目前的各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億+。
顯然，由于微信占據(jù)了C端溝通市場，其距離C端的“人”與“服務(wù)”也就最近，連接也就更方便。同理可得，只要能夠牢牢抓住B端溝通市場，連接B端的“企業(yè)”與“服務(wù)”也就不難。
所以，你會發(fā)現(xiàn)阿里侵入企業(yè)級服務(wù)市場，首先重推的是企業(yè)IM釘釘，而資本們追逐的也是具有優(yōu)勢的企業(yè)IM，如IMO班聊。因為，一款企業(yè)場景下的IM入口平臺，無疑類似于生活場景下的微信，它的價值空間自然是作為企業(yè)場景下萬億級O2O線下服務(wù)的入口。但是，目前來看，在企業(yè)IM領(lǐng)域爭雄的卻是阿里、騰訊、IMO班聊，我們常規(guī)思維里的“三國殺”主角卻少了百度，這不免讓人感嘆：百度去哪了？
不過，也許這只是旁人多慮。近一年來，百度重金砸入O2O，其如若想侵入企業(yè)級場景O2O市場，不可能不會想到這一環(huán)。況且，李彥宏是何等聰明之人，也許人家早就在伺機而動呢？畢竟在一年前的百度聯(lián)盟峰會上，其早已做出預(yù)測，看好“新企業(yè)級軟件”，認為企業(yè)軟件服務(wù)市場前景廣闊。
