1.抓住本質
這個觀點,已經表達過很多次了,而且我們整個團隊從2015年開始已經開始做一些精力的戰略轉移,現在外貿經常被稱為跨境電商,跨境先不管,電商這個詞語我們一定要搞清楚,電子商務,電子是途徑,商務才是本質。
以前沒有電子,商務的途徑是線下展會,拜訪,是電話,可能以后電子也會被其他的什么渠道取代,但是商務永遠不會變,商務就是拿下客戶,維護客戶。
所以,作為外貿企業應該去測評自己在電子和商務方面分配的時間比重,詢盤的獲取很重要,但是實話實說,并沒有幾個公司是因為缺少詢盤而出問題(一分錢不舍得投入的另當別論),大部分是有很多詢盤,很多的老客戶資料,卻轉化不了。問題出在哪一目了然。
外貿企業應該從公司內部進行一個引導,解放業務員的精力,讓他們可以真正的去把大部分的精力投入到商務中,這才是企業發展的制勝之道。
2.人才戰略
競爭的本質永遠是人的競爭,可是人這個東西比機器的不確定性更大,喜怒哀樂,變化多端,鐵打的營盤流水的兵是亙古不變的真理。我們不需要關注離職者到底去了哪,他會有什么樣的發展,好或者不好都基本上與我們無關,現實問題是,他走了之后會不會對我們造成很大甚至致命的影響。
外貿,是一個重人力的活,自動化再強,科技再發達,有兩個事實改變不了,訂單的談判和客戶的服務,都要靠人。
大部分企業是一個蘿卜一個坑,招聘都是應急性的,當員工離職,才想起來這個職位需要有人接手,于是急急忙忙的招聘,病急亂投醫,這是試錯成本高的重要因素。所以,外貿企業應該把人才作為企業戰略來處置。
一切以成交和現實的外貿形勢(如面對面談判能力)為出發點來招聘,這個很重要,招聘廣告要掛上去,要不斷的更新,不斷的面試,不斷的淘汰,這樣團隊才能保持活力,也才能真正找到自己想要的人,留下自己想留的人。
3.走出去戰略
又提到這個話題了,走出去是大勢所趨,不是你想做就做,不想做就可以不做的。對于外貿企業來講,現在的問題不是應不應該走出去,而是怎么樣走出去。
商人為了逐利是無孔不入的,網絡的獲客成本在上升,質量在下降,線上溝通成本也在上升,讓機會慢慢地轉到了線下,尤其是最前線,客戶所在地。
伴隨著第三方海外倉服務的興起,走出去一定會加速,倉庫前置,銷售人員本地化,將是最有利的競爭手段。
走出去費用不低,所以要追求成功率,要求資料準備健全,人員素質夠高,很多人講走出去是大公司要做的事,我想說,你錯了,絕對不是,我們兩個人的時候也要經常走出去,現在很多大膽的soho都會跑到越南,韓國,孟加拉這些國家拜訪客戶。不可能別人鋪好了路讓你走,你自己不去開路,只能原地等待慢慢的被吞噬。
4.B2B品牌化戰略
B2B尤其是OEM很難做出品牌,因為客戶基本上不會愿意經營我們的品牌,所以,我這里的品牌概念更多的是指品牌化的服務和品牌化的質量。
產品和服務絕對是客戶最關心的,雖然我們是貼牌生產的公司,但是客戶很認可我們的制造工藝和QC體系,這些都是無形資產。但是對于貿易公司而言,根本沒有自主產品,而且整個銷售過程對于產品本身根本沒有任何增值環節,所以,最根本的就是服務的高標準化。
例如,我們可以明確地表明我是一個貿易公司,但是我們有嚴格的采購體系,無論對于工廠的遴選,質量的把控都有別人達不到的高標準,例如,我們有獨立的QC部門,對產品的檢驗比客戶都要嚴格,例如我們的交付的高標準,售后服務的嚴要求……
客戶的選擇多了,同樣意味著選擇成本變高了,我們可以為客戶節省大量的時間成本和試錯成本,客戶又何樂而不為?
5.社交戰略
社交平臺可能是唯一一個可以一定程度上抵抗線下沖擊的途徑了。但是我說的社交平臺戰略絕對不是利用社交平臺發發廣告,拿拿詢盤那么簡單的。
實際上,正好相反,我很反對把社交平臺變成了又一個宣傳陣地,廣告聚集地,這個觀點我已經反復表達。
社交戰略是指,耐心的運作我們的SNS,把他變成高質量內容的聚集地,跟已經connect的客戶主動去交流,吸引其關注,認可我們的高質量內容,這些都是潛移默化的。
這只是其一,還有就是尋找目標用戶,說白了就是掌握我們客戶資源的用戶,例如,協會,例如,學校老師,例如某些研究所,例如跟我們有共同客戶的銷售人員等等,通過社交需求切入,共享資源。
這個話題,大家可以進我的博客www.chinajac.com搜索“社交需求”和“社交思維”來獲取文章,非常詳細。
我想說的是,社交平臺絕對不僅僅是一種宣傳,而應該上升到公司的戰略高度,因為經過幾年的運營,我的SNS已經展現出其威力,相信我,你會體會到的。
6.外包戰略
專業的人做專業的事,不要不把自己的時間當成本,要知道現在這個快速變革的時代,快,很重要。
例如,很多宣傳材料的外貿,不要再讓你的業務員做一些出力不出成績的事;
例如,網絡宣傳能外包的外包,不如讓他們拿出時間來多做一個客戶;
例如,團隊建設策略外貿,因為團隊是現在打天下的必備了,但是有團隊首先要有人員規劃,有培訓體系,有激勵考核,有骨干帶隊,花時間研究的確是條路,可是,你真的趕得上這變遷的時代;
很多人問我可不可以把團隊交給我來托管,不好意思,我們不托管,我們只做診斷式服務,好吧,就當做個廣告了。
但是,我想強調一句,外包戰略應該成為每一個企業的必備戰略,因為人的精力有限,聚焦很重要,網站我會做,原來我都是自己做,但是現在我外包,平臺我會操作,原來是自己操作,現在也是外包……
既然是戰略就是長期的,有些可能不會像是賣掉一件商品馬上拿到錢那么直觀,卻是整個企業的命脈。
以上六點,供大家參考吧。