數(shù)字驅(qū)動的程序化營銷時代已經(jīng)來臨，企業(yè)的市場部門需要自己的營銷SaaS產(chǎn)品，高鵬這樣對億歐說到。“你了解Adobe公司嗎？”“大概了解，是一家數(shù)字多媒體軟件開發(fā)公司。”“不準(zhǔn)確，Adobe開始由傳統(tǒng)軟件套件銷售向移動云端服務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字營銷業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)其40%營收，Adobe Marketing Cloud在歐美營銷云市場處于領(lǐng)先地位。”創(chuàng)立于2015年的Convertlab（營銷實(shí)驗(yàn)室）高鵬告訴億歐，他的的夢想是打造中國的Adobe Marketing Cloud。
喜歡中英文夾雜、頻頻引用國外案例的高鵬，源于他在SAP（思愛普公司）長達(dá)13年的任職。高鵬2003年入職SAP中國研究院，參與SAP最早的SaaS核心產(chǎn)品研發(fā)。在2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)SAP面向全球中小企業(yè)云計(jì)算產(chǎn)品，他認(rèn)為這段職業(yè)生涯培養(yǎng)了他的市場認(rèn)知和創(chuàng)業(yè)者思維。
在2011-2015年期間，高鵬與大量客戶長時間地接觸，讓他看到企業(yè)市場營銷發(fā)展的步履蹣跚。高鵬認(rèn)為企業(yè)對市場營銷的認(rèn)知，大約70-80%的停留在以創(chuàng)意文案+投放渠道的1.0版本，少數(shù)開始嘗試程序化廣告購買的2.0版本，營銷運(yùn)營驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3.0版本知者寥寥，市場營銷面臨以下困境：
1）傳統(tǒng)媒體和新媒體讓營銷渠道飽和，碎片化時代信息爆炸，有效信息易被湮沒；
2）圖文、視頻、軟文、硬廣等廣告形式眾多但客戶越來越反感廣告轟炸；
3）售前數(shù)據(jù)導(dǎo)購，售后口碑調(diào)查，需要統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)者的購買行為變得更加復(fù)雜。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對數(shù)字時代的消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該匹配數(shù)字營銷的能力。高鵬認(rèn)為過去建網(wǎng)站、公眾號，花大筆錢做SEM，以及購買“營銷單點(diǎn)應(yīng)用”，已經(jīng)無法滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，樞紐型的集成營銷云平臺是大勢所趨，這一點(diǎn)已經(jīng)在歐美市場得到驗(yàn)證，Adobe、Salesforce、Oracle等都在營銷云領(lǐng)域有布局，但在國內(nèi)還是藍(lán)海市場，高鵬對市場做出如此判斷。
2015年的高鵬已經(jīng)是SAP全球副總裁，看到國內(nèi)營銷云的市場機(jī)遇的他，果斷投身創(chuàng)業(yè)。SaaS產(chǎn)品具有開發(fā)周期長，耗費(fèi)資金大的問題，Convertlab也用了將近一年的研發(fā)時間推出首款產(chǎn)品——DM Hub“數(shù)字營銷樞紐”。高鵬介紹到，企業(yè)通過DM Hub，可以把營銷通道、交互內(nèi)容、營銷自動化、數(shù)據(jù)技術(shù)、內(nèi)外協(xié)同整合到一起，對接媒體、數(shù)據(jù)、和營銷服務(wù)，從而服務(wù)數(shù)字化的消費(fèi)者。具體實(shí)現(xiàn)以下3個目的：
1、通過全渠道觸點(diǎn)接入，記錄客戶的屬性、行為、運(yùn)營標(biāo)簽數(shù)據(jù)，DM Hub將數(shù)據(jù)繪制成客戶的旅程，形成用戶畫像。
2、結(jié)合自定義的各種內(nèi)容物料，提供活動數(shù)據(jù)分析和活動效果評估報告，實(shí)現(xiàn)跨渠道營銷活動管理。
3、通過程序化營銷手段，面對海量客戶，為每一個用戶提供個性化的體驗(yàn)，自動執(zhí)行。
高鵬告訴億歐，Convertlab目前客戶數(shù)量不算龐大，但已經(jīng)有客戶實(shí)現(xiàn)不錯的效果。比如Convertlab為知味葡萄酒提供精細(xì)化運(yùn)營，知味3個月的粉絲活躍度上升了55%。據(jù)了解知味葡萄酒是為葡萄酒愛好者提供文化傳播、社群維系、酒產(chǎn)品的社區(qū)媒體，旗下?lián)碛?0萬的葡萄酒愛好者社群。高鵬認(rèn)為傳統(tǒng)的“內(nèi)容+促銷信息”模式已經(jīng)落后，DM Hub可以規(guī)避商業(yè)激勵而采用感情維系。知味利用DM Hub中的用戶數(shù)據(jù)采集功能，通過用戶閱讀的文章和參與的活動，將用戶打上內(nèi)容標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分類建群，并推送個性化的內(nèi)容和產(chǎn)品。其他典型客戶案例還有如TCL、米其林輪胎、百威啤酒等，這些企業(yè)都對消費(fèi)升級十分關(guān)注，有著技術(shù)驅(qū)動營銷的共同認(rèn)知。市場積極地反饋也讓Convertlab獲得資本認(rèn)可，Convertlab已獲得將門A輪輪投資。
高鵬認(rèn)為未來SaaS軟件趨勢一定是和Salesforce類似，這也正是Convertlab所堅(jiān)持的方向：提供開放平臺， 利用插件實(shí)現(xiàn)功能拓展，靈活地配置產(chǎn)品屬性，并提供開放平臺和各種企業(yè)內(nèi)部外部系統(tǒng)對接。
國外營銷云比較成功的企業(yè)不只有Adobe，還有如同銷售領(lǐng)域的Salesforce，營銷界的HubsSpot在美國已經(jīng)有10余年發(fā)展歷程，但體量遠(yuǎn)遜于Salesforce。高鵬認(rèn)為原因是HubSpot的學(xué)習(xí)和購買成本高，另外企業(yè)也很難執(zhí)行長期的動態(tài)市場收集行為，沒有數(shù)據(jù)自然也沒有效果。Convertlab會不會遇到這個問題？高鵬針對此問題將DM Hub分為快捷版、專業(yè)版、企業(yè)版，低中高版本搭配實(shí)現(xiàn)價格和功能的從少到多。但國內(nèi)企業(yè)市場營銷的技術(shù)素養(yǎng)也低于歐美，市場能否迅速打開也考驗(yàn)Convertlab的銷售和運(yùn)營能力。
Convertlab的愿景是為國內(nèi)超過4000萬家企業(yè)端市場提供營銷云服務(wù)，當(dāng)億歐問到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難點(diǎn)是什么，高鵬回答到：“企業(yè)和產(chǎn)品名字都是不夠接地氣的英文名，這體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)主要是技術(shù)出身的問題。另外目前公司團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到80人，如何可持續(xù)性成長和市場覆蓋之間找到平衡，這是需要不斷地復(fù)盤和摸索。”
億歐認(rèn)為Convertlab面臨的還有一個問題是市場教育，不同于銷售SaaS，前身有金蝶、用友等老牌IT服務(wù)商提供本地軟件服務(wù)，此前國內(nèi)市場營銷部門大部分采用服務(wù)外包手段，本身軟件工具基礎(chǔ)較薄弱，Convertlab等營銷SaaS何時能讓營銷云市場爆發(fā)，誰會成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者，億歐將對此持續(xù)關(guān)注。
2016年最后一場行業(yè)盛會，第二屆創(chuàng)新獎評選再度來襲，12月23日，北京亮馬橋四季酒店，見證新資本、新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新理念帶來全新變革。科技賦能產(chǎn)業(yè)，見證下一個商業(yè)風(fēng)口！
