【億邦動力網訊】12月18日消息，電子商務營銷服務商Smartfocus中國區總經理楊波表示，由于風俗文化、消費習慣、經濟發展水平等方面的不同，跨境電商郵件營銷與國內電商相比存在很大差異。針對跨境電商企業的郵件營銷，他給出了五大建議。

Smartfocus中國區總經理楊波

第一，高度重視知識產品問題，不向海外用戶發送包含仿冒品牌或三無產品的郵件。

楊波向億邦動力網指出，相比國內，國外用戶和品牌商都非常重視知識產權的保護，如果中國跨境電商企業向海外用戶發送包含“不正規”產品的郵件，很可能會收到大量的用戶投訴，并被國外反垃圾郵件組織列入黑名單，這會影響到企業正常的郵件營銷。

“無論你是使用Gmail，aol還是hotmail發郵件，當投訴率達到一定值時，他們就會直接把你扔進黑名單。以后你發任何郵件，哪怕是正確的產品，都會直接進入用戶的垃圾箱。”

第二，將SNS營銷和郵件營銷更加緊密的結合。楊波表示，國外用戶非常喜歡分享，將SNS營銷和郵件營銷打通，可以大幅提高營銷效果，形成二次銷售。

“他們會把類似‘我買了一個很好用的剃須刀，只用了3美金，是中國制造的’這樣的信息發到facebook上。這在中國不多見，但在歐美就很普遍。”

楊波舉例，企業可以在郵件中嵌入“分享到社交網絡”的按鈕，并提示用戶：“如果你分享的話，你可以得到一個折扣，而你朋友點擊你分享的鏈接，將同樣能得到這個折扣”或者是“如果你是意見領袖、或者有很多粉絲，只要你的粉絲轉發這個鏈接100遍，我就把這個產品送給你”。

第三，不同國家用戶的消費習慣有很大的差異，需區別營銷。“感恩節在美國和加拿大非常流行。但是如果你針對歐洲做了一次感恩節大促，就很有可能會失敗。因為歐洲很多地方是不過感恩節的。”楊波表示。

楊波建議企業對目標市場的文化、風俗和節日了解清楚后，再參照用戶的歷史消費行為，去設計促銷的策略和產品。他舉了俄羅斯市場的一個營銷實例。

“俄羅斯人很看重價格，會反復發郵件跟你砍價，因此你要花很多的時間在溝通上，營銷成本很高。后來我們做了一次閃購，說原價400元的產品，這一次我可以320元賣。但你要買，得搶。我會同時發給5萬個用戶，但只有400件，誰搶到算誰的。結果這次促銷的效果非常好。于是我們發現，閃購是針對對價格敏感的用戶的一種很好促銷方式。”

第四，不建議對此前與企業沒有任何關系的用戶做郵件營銷。楊波認為，郵件營銷應該是許可式的，主要針對企業的老客戶，對在官網注冊過，并對產品有興趣的會員，才去推廣產品。

如果企業向通過購買等渠道獲得的的用戶地址發送郵件，將可能出現下面兩種情況。一種是由于郵件地址沒有經過用戶確認，那就很有可能是錯誤的地址，這會造成營銷費用的浪費。另一種則是用戶覺得產品對他完全沒有吸引力，他就會退訂或投訴，這將對企業正常的郵件發送效果造成惡劣影響。

“以前我們的一個客戶，買了一批用戶地址來，然后拼命發。不出意外，退訂率很高、投訴率也很高，最后他這個品牌就廢掉了。所有的郵件服務商都把他當做一個垃圾郵件的提供者，他以后再也沒法發郵件了。”楊波對億邦動力網表示。

第五，郵件營銷需高度重視移動端，至少確保郵件在手機屏和PC屏上的展示效果是一致的。楊波建議企業針對主流的移動操作系統做一些優化，讓發出的郵件更符合海外用戶的觀看習慣。

他指出，重視移動端一方面是由于移動互聯網是跨境電商的發展趨勢之一，另一方面則是因為西歐、北美等發達國家的用戶，更習慣于通過手機處理郵件。

據了解，Smartfocus（原Emailvision）是一家外資的營銷服務提供商，總部位于英國。Smartfocus主要服務于從事電子商務業務的企業，提供包括郵件營銷、SNS營銷、視頻營銷在內的多種營銷手段。其在中國服務的跨境電商企業目前有十幾家，郵件主要投放市場是美國和歐洲，俄羅斯、巴西、墨西哥等新興市場也是其關注的方向。