來源：東北網(wǎng)

思科公司(NASDAQ：CSCO)，是全球最成功的公司之一，在互聯(lián)網(wǎng)時代，思科如何在社會化媒體上傳播它的信息，如何利用社會化媒體來提升業(yè)務(wù)量？

它是致力于改進人們聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作方式的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商。為了幫助思科在中國找到社會化媒體傳播新路，發(fā)展整合的社會化媒體傳播策略，威動營銷幫助思科企劃了一場名為B2B的社會化媒體的整合營銷。

對于思科B2B的整合營銷傳播，威動營銷的著眼點并不在粉絲量的建設(shè)上，因為粉絲量對于B2B來說并沒有意義。他們需要做的是在社會化媒體上將技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成有趣的語言，找到追隨的學(xué)者、同事、IT精英，直達相關(guān)的企業(yè)主或是大學(xué)，從而實現(xiàn)從B2C——C2B的過程。社會化媒體并不是做這個營銷策略的終極目標(biāo)，終極目標(biāo)是通過一系列的互動活動，如思科研討會、思科社群，將這些粉絲引入到思科自身的媒體數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，讓他們成為思科的潛在消費者，最終產(chǎn)生生意。發(fā)出跟思科有關(guān)的信息，自己的粉絲群，產(chǎn)生大的病毒效應(yīng)。

作為一家高科技B2B公司，思科營銷傳播的內(nèi)容具有很強的專業(yè)性，通過大眾化的社會化媒體形成有效傳播具有較高的難度。社會化媒體上容易被傳播的內(nèi)容一般都是大眾化、通俗易懂的內(nèi)容；像思科這種高科技B2B公司，如何讓專業(yè)的內(nèi)容變得人性化、有趣又能激發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播是一項不小的挑戰(zhàn)。而中國的社會化媒體，之前并未有過B2B公司成功案例。相較B2C產(chǎn)品憑借沖動即可消費，B2B營銷更講究理性與邏輯，在整合營銷中，如何貼合客戶的購買決策曲線也是一項挑戰(zhàn)。

威動營銷為思科設(shè)計的社會化營銷的整體策略是通過對社交平臺的打造將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在的客戶，提升思科實際的業(yè)務(wù)量。

首先，威動幫助思科在社交平臺上打造立體化多平臺整合營銷模式，整合思科五大社交網(wǎng)絡(luò)平臺：思科互動網(wǎng)絡(luò)(Customer Interaction Network-CIN)，思科中文技術(shù)社區(qū)(Community)，新浪微博，優(yōu)酷頻道，思科官方網(wǎng)站，使他們相互配合、緊密連接，使企業(yè)的營銷效果達到最大化。從多種角度傳播思科的聲音。并且積極的與網(wǎng)友進行互動，聆聽網(wǎng)友的聲音，當(dāng)網(wǎng)友遇到技術(shù)或產(chǎn)品問題私信、@或在官方賬號下評論，第一時間與內(nèi)部專家或思科網(wǎng)絡(luò)大使聯(lián)系，幫助網(wǎng)友解決問題，拉近與網(wǎng)友的距離，同時樹立思科專業(yè)形象。同時，把握銷售線索，及時與思科市場、銷售團隊溝通，并成功直接實現(xiàn)多例銷售案例。

在微博的運營上，主要將日常維護、專題制作、推廣活動多種內(nèi)容，以文字、視頻、信息圖多種表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出來；配合思科產(chǎn)品、思科推廣活動，官方微博第一時間發(fā)布相關(guān)圖片、視頻、信息圖等內(nèi)容；內(nèi)容呈現(xiàn)方式豐富：內(nèi)容包括日常維護、專題制作、推廣活動；同步思科全球活動，使微博內(nèi)容、微博呈現(xiàn)方式更具中國本土化，做到真正的落地中國。并獨創(chuàng)了思科下午茶、思科網(wǎng)絡(luò)在線研討會、微博簽到等互動活動。

最為核心的部分在于思科社交大使的創(chuàng)意，在思科企業(yè)內(nèi)部招募大使，實現(xiàn)人人參與企業(yè)宣傳和營銷，每周一期的“大使周報”收集來自于思科中文技術(shù)社區(qū)、思科官方微博的粉絲技術(shù)問題或產(chǎn)品疑問，發(fā)給思科社交網(wǎng)絡(luò)大使后，由大使們直接與粉絲對話，回答相關(guān)技術(shù)難題，或及時消除技術(shù)疑問。思科大使配合思科云計算巡展，Cisco Plus，2012年共進行了3次“思科下午茶”微訪談。與新浪微訪談相比，“思科下午茶”基于自己官方賬號，無需借助新浪微訪談平臺，也無需向新浪付費，即可開展。“思科下午茶”開始前，收集粉絲的技術(shù)難題；結(jié)束后，也將以回顧問題的方式，進行發(fā)布，還會做出合集放入微盤供粉絲下載。

整合線上線下活動，增強互動，進行產(chǎn)品推廣、品牌推廣活動。Cisco Plus首次落地中國，思科以新浪專題頁面、微訪談、微博投票、網(wǎng)絡(luò)在線研討會(利用思科產(chǎn)品WebEx)等方式，進行了全面的預(yù)熱，讓網(wǎng)友全面了解、熟悉Cisco Plus這一行業(yè)峰會。在Cisco Plus活動當(dāng)日，威動幫助思科進行了微直播、微博墻，其中在微直播中，威動營銷整合了思科8個官方賬號，同時征集了4位“思科社交網(wǎng)絡(luò)大使”，全方位的在微博平臺上傳播思科的聲音。

配合思科新產(chǎn)品Cisco BE 6000產(chǎn)品發(fā)布，協(xié)助內(nèi)部及全國范圍的營銷活動，社會化營銷平臺進行了聯(lián)合宣傳。通過開展微活動、投票、微博內(nèi)容發(fā)布、產(chǎn)品資料微盤下載等方式，提高了該產(chǎn)品的市場認(rèn)知度。這也是首次B2B公司通過微博這個社會化媒體平臺進行的產(chǎn)品征名活動。共征集到超過1000個中文名，動員了超過2,600人參與。

2012年，思科CMO Blaire Christie被福布斯評為全球最社會化的CMO之一。目前，在思科大中華區(qū)已經(jīng)有355位思科員工加入了大使項目，通過微博、社區(qū)、在線研討會等多個社交平臺傳遞思科的聲音，大使們的微博粉絲數(shù)已經(jīng)超過100,000。

威動認(rèn)為社會化營銷的最重要的部分在于如何與企業(yè)營銷目標(biāo)相結(jié)合，將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在的客戶，產(chǎn)生生意。社會化營銷對思科來說有著非常重要的意義，幫助他們提高了知名度，并且在一年內(nèi)產(chǎn)生了近2000萬的生意收入。

評審點評

近年來，以中國數(shù)字媒體的發(fā)展迅速，POE(P–Paid購買的媒體，O–Owned自有的媒體，E–Earned賺得的媒體)媒體的傳播作用在媒體融合中已經(jīng)超越媒體本身的屬性。越來越多的媒體兼具二種或三種媒體的傳播屬性。作為熱門營銷方式，社會化媒體融合的傳播屬性也逐漸凸顯出來。

作為知名的B2B高科技公司，思科在社會化媒體營銷過程中，策略制定、傳播執(zhí)行、效果評估都設(shè)定的清晰準(zhǔn)確。思科制定了符合自己品牌定位及產(chǎn)品定位的整合傳播策略，傳播話題與傳播策略高度匹配，內(nèi)容設(shè)定貼合合作伙伴(消費者)心理，有張有弛。話題選擇不僅包括企業(yè)對行業(yè)新技術(shù)新趨勢的觀點看法、自身產(chǎn)品/服務(wù)的推介，網(wǎng)絡(luò)研討會/下午茶等活動、也有“思科社交網(wǎng)絡(luò)大使”線上甄選活動、微博簽到、微訪談、微活動等創(chuàng)新形式的傳播活動。

此次活動體現(xiàn)出了幾個亮點，除了系統(tǒng)化的利用微博矩陣的平臺資源以外，網(wǎng)絡(luò)大使甄選活動還成功的調(diào)動了員工的參與積極性，在保證傳播內(nèi)容專業(yè)性和豐富性的同時，也把握了有可能的生意機會。

傳播使消費者對企業(yè)保持持續(xù)的關(guān)注，進而對品牌及產(chǎn)品有了更深的認(rèn)識，在企業(yè)提升品牌可信度及美譽度的同時，更挖掘了有價值的銷售線索。活動實施后，推動了企業(yè)的銷售，并取得了一定的銷售業(yè)績。

作為B2B行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，思科通過企業(yè)自有媒體進行的社會化媒體營銷的成功將會對B2B行業(yè)的社會化媒體營銷帶來新的思路，是一具有行業(yè)前瞻性的成功嘗試。